组织管理手册 编制： 审核： 审批： 日期：
| 版本修订记录 | 序号 | 修订日期 | 修订内容 | 修订人 | 版本 | 备注 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
本手册用以说明xxxx物业管理有限公司（以下简称“xxxx物业”）的组织架构、部门职能描述，是xxxx物业组织管理的基本文件。共包括四个部分内容： 1． 手册说明：本部分阐明了手册的基本内容、术语说明、手册的发布及修订要求。 2． 公司组织架构：本部分明确了xxxx物业各职能部门/物业服务中心/案场的设置及管控关系。 3． 公司职能部门核心职能：本部分阐述了公司职能部门的通用职能及主要职能。 4． 服务中心、案场核心职能：本部分阐述了公司物业服务中心、案场各专业组的主要职能。 5． 此外： 1) 公司各岗位（职位）的工作内容、上下级关系、主要的职权、基础能力素质要求等，需要进一步在《岗位说明书》中明确。 2) 公司运营业务的关键事项权责分配（对xxxx集团的上报及对职能部门/服务中心/案场的授权），将在《组织权责手册》和各业务流程描述中进一步明确。 1． 组织名词定义： 集 团：指xxxx集团。 | 公 司：指xxxx（江西）物业管理有限公司。 | 服务中心：指xxxx（江西）物业管理有限公司所辖各项目物业服务中心。 | 案 场：指xxxx（江西）物业管理有限公司所辖各前期项目物业案场。 |
2． 职能描述关键词定义： 组织：协调指导本部门或不同职能部门员工参与共同完成某项工作，对该工作的推进、落实负全部责任。 | 负责：是某项工作和任务的主要执行者，并担负因执行不利而导致的全部责任。 | 协助：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，以助别人完成某项工作，活动中处于从属地位。 | 参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。活动中属于平等地位。 | 制定：结合实际情况独立完成某个方案或计划，且需要经过必要审批程序。 | 指导：提供专业意见和支持，使之完成任务。 | 审核：对拟决策的议题、文件或成果进行审查核实后，报上级批准。 | 审批：对拟决策的议题、文件或成果进行审核批准，给出执行许可。 | 监控、督导：根据工作计划或流程制度规范，对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。 | 备案：对经审批的文件或成果进行留存，以进行监管及备查。 |
本手册经xxxx物业总经理批准后发布实施。 1． 本手册是公司组织管理的基本文件，是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织发展的重要保障之一。 2． 公司人力行政中心应根据公司战略发展规划和组织内外部环境变化的要求，于每年的第四季度组织对公司组织结构的适宜性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出必要的调整、修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对稳定的运作。 3． 当组织结构、权责分配、部门设置、部门职能或业务结构等发生变化时，应及时修订本手册。 4． 组织管理手册的修订及新版发布由xxxx物业总经理批准。 5． 组织管理手册由公司人力行政中心发布和更新，解释权归公司人力行政中心。
序号 | 职能 | 职责描述 | 1 | 规范化 体系建设 | 1) 制订和完善与本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板等； 2) 审核并备案各物业服务中心制定的本专业管理细则、规范； 3) 培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司规章制度。 | 2 | 人力资源管理 | 1) 配合进行人力资源规划，根据规划和实际业务发展情况，提出本部门人力资源需求，并参与本部门相关人员的招聘面试和评估； 2) 配合人力行政中心完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作； 3) 提出部门培训需求，并积极参与相关培训，及时进行培训总结和转化； 4) 辅导本部门员工有效完成绩效目标，并做出客观公正的评价； 5) 根据公司绩效管理制度及考核方案，开展本部门员工的绩效考核工作； 6) 及时了解本部门员工思想动态，配合人力行政中心进行员工关系管理和团队建设。 | 3 | 计划管理 | 1) 根据公司年度经营目标，编制本部门工作计划和预算，并组织执行及控制； 2) 根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并指导、监督本部门相关人员落实。 | 4 | 知识管理 | 1) 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与其它部门分享； 2) 有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习。 | 5 | 管理创新 | 1) 根据公司业务发展现状和当前突出管理矛盾，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持公司发展的驱动力； 2) 通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。 | 6 | 日常事务管理 | 1) 收集、整理、统计本部门责权范围内的业务信息、数据和资料； 2) 组织部门内部工作例会，布置各项具体工作任务和考核重点； 3) 负责本部门日常文件报告的编制、收发文管理和重要文件的存档工作； 4) 编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效控制； 5) 维护本部门使用的办公设备设施。 | 7 | 协作配合 | 1) 根据公司的管理制度和业务流程，配合主导部门完成各项工作； 2) 对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作； 3) 对物业服务中心/案场的对口部门或专业进行专业技术指导、支持与监督。 |
负责公司财务工作的统筹管理，建立公司财务核算和监控体系，为公司运行提供有效财务支持，保障公司财务健康和安全运行。 1.2 部门职责描述 序号 | 职能 | 职责描述 | 1.2.1 1 | 预算管理 | 1) 组织公司各部门/服务中心/案场编制年度财务预算，审核并汇编形成公司年度财务预算上报集团审批； 2) 执行经集团审批的年度预算，严格按财务预算控制成本费用支出； 3) 负责对公司年度财务预算执行情况进行检查监督、偏差分析和预警，及时提出预算调整方案。 | 1.2.2 | 资金管理 | 1) 审核权限范围内各类经济合同签署及付款，根据预算进行把关； 2) 负责公司银行账户、存款、对帐、结算、密钥分级管理； 3) 负责公司现金、支票、汇票、有价证券等保管与盘点； 4) 负责办理公司内、外部相互之间的资金往来和债权债务结算业务； 5) 负责公司闲置资金的理财业务； 6) 负责各服务中心、案场备用金的发放、收缴与核对。 | 1.2.3 | 会计核算 | 1) 建立和完善公司会计核算体系，统一会计核算科目； 2) 负责公司及各服务中心、案场的日常会计核算工作以及会计档案管理； 3) 负责公司会计报表的编制、合并及对集团上报和对外报送； 4) 负责公司财务证照年审、财务印章管理、票据管理； 5) 负责公司年度财务决算，编制年度财务决算报告； 6) 配合集团或第三方对公司的财务审计，并跟踪和反馈相关审计问题的整改。 | 1.2.4 | 税务管理 | 1) 负责研究国家税收政策，跟踪税收政策变化情况； 2) 统筹公司税收规划，科学核算，平衡盈亏及评价税务风险； 3) 负责公司日常税务工作，按时缴纳各项税金，向税务部门提供财务报表及其他统计报表。 | 1.2.5 | 收费管理 | 1) 负责物业管理费、租金、停车服务费等各类费用收入的归集与确认； 2) 指导、督促各服务中心各项费用收入的收款工作；审核相关报表、报告。 | 1.2.6 | 费用管理 | 1) 审核公司各类经营管理费用； 2) 负责公司、各服务中心、案场工程款、材料款等的支付与报销； 3) 协助制定公司差旅费、招待费等费用报销的标准。 | 1.2.7 | 固定资产管理 | 1) 负责公司固定资产的计提、折旧、核销等账务处理； 2) 参与公司固定资产盘点，负责资产盘盈、盘亏账务处理； 3) 参与公司固定资产的损毁、报废鉴定，监督资产报废处理过程； 4) 协助公司固定资产产权登记、备案、变更办理工作。 | 1.2.8 | 财务分析 | 1) 负责财务分析工作，提出改进意见或建议，为公司领导决策提供参考依据； 2) 参与公司重大经营决策及物业费价格制定、调整，并提出合理的建议和意见； 3) 参与项目拓展工作，协助新项目经济效益测算。 | 1.2.9 | 财务信息化管理 | 1) 负责公司财务管理信息化的统筹规划和更新； 2) 组织公司财务管理信息系统的应用及监控。 | 1.2.10 | 其他财务配合工作 | 1) 配合集团公司对物业公司审计工作的整改落实； 2) 配合其他部门和服务中心、案场工作中涉及财务的事项。 |
2.1 部门职能定位 负责公司人力资源及行政后勤的统筹管理工作，为公司提供人力资源保障、行政管理与后勤支持服务，保障公司稳定、规范、高效运行。 2.2 部门职责描述
序号 | 职能 | 职责描述 | | 2.2.1 | 行政事务 | 1) 文秘管理：负责公司领导的文秘工作、来访接待，为领导的公务活动提供辅助服务； 2) 公文管理：负责公司内部公文的核稿、发布及外部公文的接收、处理； 3) 档案管理：负责建立公司档案管理标准（包括档案提报要求、编号要求等）；负责公司档案资料的保管、借阅、销毁等管理； 4) 资质证照管理：负责公司资质、营业执照（三证合一）的注册、升级、年审、变更、保管工作，并负责办理新服务中心的注册登记工作； 5) 印章管理：负责公司、服务中心行政公章、法人章及部门章等的刻制、备案、销毁工作；负责公司、服务中心、本部门印章使用和保管； 6) 会议管理：负责公司会议及各部门专业会议的场地安排、资源准备及设备调试；负责会议的通知、会议的签到及会务服务工作；负责公司会议的会议纪要记录，负责会议决策事项的会后跟踪落实； 7) 行政费用管理：负责制定差旅费、招待费等相关行政费用标准（财务协助），组织编制公司行政费用预算并负责过程监督与控制； |
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| 2.2.2 | 后勤管理 | 1) 办公用品管理：负责办公用品的入库、仓储及发放管理； 2) 固定资产管理：负责公司、服务中心、案场固定资产的转移、维修、报废、盘点工作；指导固定资产的日常管理； 3) 车辆管理：负责公司公务车辆的调度、维修、保养、年审、保险及交通事故处理； 4) 信息化建设：负责公司网站、OA办公系统推广、系统安全和数据管理，负责公司计算机网络及设备的维护、维修； 5) 员工食堂和宿舍管理：负责公司及服务中心、案场员工食堂和宿舍的统筹管理。包括食堂设施设备配置、日常物料采购配送、成本核算、食品卫生兼管；宿舍配置、集中调配、宿舍安全卫生监督等； 6) 其他后勤事务管理： a) 负责公司产权登记、备案、变更工作； b) 负责报纸、刊物征订及发放工作； c) 负责公司宴会、票务及酒店预订和相关费用结算工作； d) 协调、监督公司办公区域的物业管理。 |
| 2.2.3 | 企业文化 | 1) 负责规划与推进公司企业文化建设工作； 2) 负责策划和组织公司企业文化主题活动； 3) 负责公司内刊的策划、编辑、出版和发放管理。 |
| 2.2.4 | 经营计划管理 | 1) 根据公司年度经营目标编制公司年度经营计划，并组织计划的实施与总结； 2) 组织公司职能部门编制部门年/月度工作计划、管理目标、服务承诺，并定期收集和分析计划、目标、承诺的实施情况； 3) 组织编制并下达各服务中心、案场年度经营、管理目标，并组织与各服务中心、案场签订经营管理目标责任书； 4) 负责各服务中心、案场年度计划执行情况的检查、评估，提出预警或调整建议； 5) 负责汇总公司经营管理统计数据信息，并定期上报公司领导或相关主管部门。 |
| 2.2.5 | 组织建设 | 1) 组织公司组织架构设计及调整并报批； 2) 组织公司组织管理手册编制并报批（部门职能确定）； 3) 组织公司权责手册编制并报批； 4) 组织公司人员需求调查，编制公司定岗定编方案并报批； 5) 负责岗位设计与分析，制定各岗位的岗位说明书，并适时进行分析与调整。 |
| 2.2.6 | 人力规划 | 1) 结合公司现有人力资源状况，对公司员工的结构、能力、配置进行规划，制定人力资源规划方案并组织实施。 2) 组织对后备专业人员、管理人员的培养，发掘内部员工潜力，提升现有员工的工作能力。 |
| 2.2.7 | 招聘管理 | 1) 负责拓展公司招聘渠道，搭建公司统一的招聘平台； 2) 组织公司年度招聘需求调查，编制公司年度招聘计划和预算，并组织落实； 3) 负责公司本部员工（除经营班子、财务管理部经理、人力行政中心经理外）的招聘与录用； 4) 组织服务中心、案场所有员工的招聘与录用。 |
| 2.2.8 | 培训管理 | 1) 组织培训需求的调查与分析，制定公司年度培训计划（含费用预算）； 2) 组织开展公司培训，督导各部门专业培训工作的开展； 3) 指导督促各部门培训教材的编制、收集、建立培训资料库并进行维护与更新； 4) 组织内部培训师资的发掘及开发外部培训师资资源，建立、维护培训师资库； 5) 组织开展培训效果评价与改进； 6) 组织员工专业技能、资格的培训、考核、鉴定。 |
| 2.2.9 | 人事管理 | 1) 负责办理员工的转正、调岗、晋升、任免、离职等各项人事手续； 2) 负责员工考勤、休假与差旅管理； 3) 负责员工的劳动合同签订； 4) 组织员工的健康体检； 5) 负责员工的人事档案管理。 |
| 2.2.10 | 薪酬绩效 | 1) 负责市场同行业薪酬调查，并向公司领导提出薪酬标准调整建议； 2) 负责员工的薪酬福利核算、扣税及发放； 3) 负责员工的定级、调薪事务； 4) 负责员工相关保险的办理和费用扣缴； 5) 负责公司绩效考核体系的搭建与优化，制定月度/年度绩效考核方案； 6) 组织员工绩效考核工作，汇总、备案其绩效考核结果； 7) 受理绩效考核投诉，组织绩效考核结果分析、应用，并提出管理改进建议； 8) 负责执行奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。 |
| 2.2.11 2 | 员工关系 | 1) 负责建立、完善员工沟通渠道，协调员工关系； 2) 负责受理员工对人事政策的咨询； 3) 负责员工满意度调查并汇总分析，采取措施稳定员工队伍； 4) 负责协调和处理员工内部矛盾与劳资纠纷； 5) 组织对达到国家规定工伤等级的工伤处理。 |
| 2.2.12 | 招采管理 | 1) 负责供方信息库的建设与维护； 2) 负责办公用品、固定资产采购计划编制、供方选择、合同签订与采购实施； 3) 组织工程专业外包（工程维保、工程改扩建）和物业专项服务外包（如绿化、保洁、垃圾清运、外墙清洗等）的招投标管理，包括组织标书编制、外包单位的考察、入围、发标、评标、定标、合同洽谈与签订等工作； 4) 负责工程物资（工程类工器具、耗材等）和其它物资（工作服装、秩序装备、保洁耗材、绿化耗材、非工程类工器具等）的采购管理，包括采购计划的汇总编制、供方选定、合同洽谈、评审、签订与采购实施； 5) 组织对各类供方的履约评价和考核。 |
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3.1 部门职能定位 统筹公司物业服务品质、基础服务外包、安全生产、房屋公共部位、共用设施设备的技术服务及物业工程的统筹等的管理。品质管理方面：负责物业服务标准及方案策划；组织实施服务质量督导和客户关系管理；负责物业基础服务外包管理，提升客户满意度和公司品牌形象；负责公司安全生产督查，防止安全责任事故发生。工程管理方面：指导、督促提高物业设施设备及工程维修服务水平，保障物业设施设备安全、稳定运行；指导各物业服务中心的节能降耗工作。 3.2 部门职责描述
序号 | 职能 | 职责描述 | | 3.2.1 | 体系建设 | 1) 组织“三标”（质量、环境、职业健康安全）管理体系的建设和完善工作，并指导、督促各部门执行； 2) 组织“三标”（质量、环境、职业健康安全）管理体系的内部审核和管理评审，并督促各部门整改不合格事项； 3) 负责公司“三标”（质量、环境、职业健康安全）管理体系的监督审核和换证认证等事宜的外部联络、沟通与配合。 |
| 3.2.2 | 流程制度建设 | 1) 组织公司制度、流程的制定、执行与修改优化； 2) 指导、审核各服务中心、案场编制的内部管理制度、细则； 3) 组织流程制度的内部宣传、培训、沟通及辅导； 4) 组织流程执行检查与考核，推动流程体系的实施。 |
| 3.2.3 | 新项目 物业策划 | 1) 组织物业管理服务模式研究，为公司领导提供物业管理模式选择建议； 2) 研究并策划公司不同业态、不同等级的物业服务标准，并组织落实； 3) 组织预接管项目开办费用测算，拟定各服务中心、案场物业服务收费标准，并提报领导审批； 4) 根据公司确定的物业管理模式和等级，审查预接管项目提报的物业管理方案； 5) 协助新项目多种经营方案策划。 |
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| 3.2.4 | 基础物业服务（客服、秩序、环境）统筹管理 | 1) 审核公司各服务中心、案场的客服、秩序、环境管理方面的计划和专项方案； 2) 组织公司各服务中心、案场的客服、秩序、环境管理方面的专业培训和交流活动； 3) 组织实施业户满意度调查，处理已上升至公司层面的重大物业客户投诉； 4) 组织策划和开展公司层面社区文化活动； 5) 检查、指导、督促公司各服务中心客服、秩序、环境等基础服务工作开展。 |
| 3.2.5 | 品质督导 | 1) 策划、建立和完善物业服务质量督导和考核标准； 2) 组织对各服务中心、案场的服务品质检查，并对服务质量问题进行分析、评估和跟进整改； 3) 组织服务品质提升措施的收集和认证，定期提报公司品质服务提升方案。 |
| 3.2.6 | 安全生产管理 | 1) 收集和研究安全生产相关国家法律法规、行业标准和规范； 2) 制定和完善公司安全生产管理规范和标准，并指导和督促执行； 3) 组织各服务中心、案场安全生产专项培训； 4) 组织对公司各服务中心、案场安全管理工作的指导、稽查和考核。 |
| 3.2.7 | 工程外基础服务外包管理 | 1) 参与对公司各服务中心、案场物业服务外包单位的考察、评估； 2) 参与对公司各服务中心、案场物业服务外包单位的招投标工作； 3) 组织对物业服务外包品质的检查、并对服务质量问题进行分析、评估和跟进整改； 4) 参与对公司各服务中心、案场物业服务外包单位的履约评价和考核。 |
| 3.2.8 | 工程统筹管理 | 1) 组织制定和完善公司工程技术规范和标准，并指导和督促各服务中心执行； 2) 指导和解决各服务中心工程技术上的疑难问题； 3) 组织各服务中心工程专业技术培训、技术交流活动； 4) 组织对各服务中心的工程巡查，编写工程巡查报告，并提报公司领导。 5) 负责与集团工程技术部门的日常沟通。 |
| 3.2.9 | 前期介入 | 1) 参与预接管项目前期方案和图纸审核工作，对项目主要配套设施（停车场、交通动线、物管用房、垃圾用房、景观等）以及消防与设备设施的选用、能耗计量等方面提出合理化建议，并跟踪建议的落实情况。 2) 配合预接管项目进行物业开发建设期间的现场跟踪，验证规划、设计期间已被采纳的建议的落实情况。 |
| 3.2.10 | 承接查验 | 1) 收集行业以及有关承接查验的制度和标准，并配合预接管项目进行物业竣工相关资料的收集、审核、验收工作准备及承接查验，建立物业管理档案。 2) 参与公司各服务中心的承接查验工作，统一反馈工程遗留问题并督促和协调处理； 3) 负责工程遗留问题与开发商协调与对接； 4) 协助工程质保期内施工单位管理与协调。 |
| 3.2.11 | 设备维保、大中修与改造工程管理 | 1) 指导、监督各服务中心、案场的日常设备设施维保工作，审核各服务中心年度维保计划与预算； 2) 审核公司各服务中心提交的工程大中修、房屋本体改造、绿化改造工程计划和预算； 3) 负责制订公司各服务中心大中修与改造工程的技术方案，并组织施工技术监督、竣工验收和工程结算。 |
| 3.2.12 | 设备设施安全管理 | 1) 组织编制设备设施安全管理专项方案，并进行审查，指导和解决设备设施安全管理上的疑难问题； 2) 组织月度/年度设备设施安全运行检查，督促设备安全制度和措施执行； 3) 组织重大设施设备安全事故处理。 |
| 3.2.13 | 业户二次装修管理 | 1) 编制房屋装饰装修服务协议范本，统一规范业户二次装饰装修标准； 2) 指导、督促各服务中心对业户二次装修的技术监管； 3) 督促、检查装修工程竣工后的验收查验。 |
| 3.2.14 | 特约维修服务管理 | 1) 负责制订公司特约维修服务内容、行为规范与收费标准； 2) 指导监督特约维修服务质量与客户满意度，发现问题及时改进； 3) 组织上门服务规范培训，提高服务中心特约维修综合技能。 |
| 3.2.15 | 能耗管理 | 1) 组织开展节能降耗工作，审核各服务中心能耗报表，组织设备效能评估与节能改造； 2) 组织节能降耗理论培训及考核； 3) 负责新材料、新技术、新工艺研究与推广应用，保障设备设施节能、环保、经济运行。 |
| 3.2.16 | 工程专业外包管理 | 1) 参与对工程专业外包单位的考察、评估； 2) 参与对工程专业外包单位的招投标工作，负责技术部分的标书编制与评标； 3) 组织对工程专业外包品质的检查、并对服务质量问题进行分析、评估和跟进整改； 4) 参与对工程专业外包单位的履约评价和考核。 |
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4. 信息开发中心4.1 部门职能定位 负责公司信息系统管理（含办公（OA）平台维护）；APP开发、运用、维护的统筹管理。 4.2 部门职责描述 序号 | 职能 | 职责描述 | 4.2.1 | 信息系统 管理 | 1) 负责公司信息管理系统软件、硬件的安装、日常维护，持续改进工作； 2) 负责公司办公区域的设备设施管理工作； 3) 负责公司范围内VI标识的设计、制作。 | 4.2.2 | APP开发 | 1) 建立自有销售平台：利用网站、微博、微信、移动客户端的特点，打通社会化营销渠道，提高品牌宣传的渗透度； 2) 二维码应用：通过二维码应用，实现从线下到线上的无缝连接； 3) 建立强大的用户数据库：通过会员制度，实现用户行为记录分析，建立用户数据库； 4) 增强数据互通，完善通讯供应链，构建通讯供应链。 | 4.2.3 | APP 运营管理 | 1) 负责APP流量监控分析； 2) 负责APP目标用户行为研究； 3) 负责APP日常更新及内容编辑； 4) 负责APP网络营销策划及推广等。 |
5.1 部门职能定位 负责鼎泰经营、物业项目多种经营及对外拓展业务的统筹管理。组织多种经营项目开发及实施； 适时拓展和承接物业项目，保障公司经营目标实现；同时负责服务中心多种经营策划管理，提升公司收入。 5.2 部门职责描述 序号 | 职能 | 职责描述 | 5.2.1 | 鼎泰经营 | 1) 负责鼎泰经营各项日常业务管理。 | 5.2.2 | 多种经营管理 | 1) 组织编制服务中心多种经营产品的策划方案并指导、监督实施； 2) 组织制订多种经营产品的收费标准及优惠政策； 3) 负责多种经营合同的洽谈与签订； 4) 负责多种经营服务外包供方的合同管理，组织履约评价。 | 5.2.3 | 市场拓展 | 1) 制定市场分析报告，包含市场发展状况、竞争对手情况分析、竞争策略、发展趋势等，为公司制定战略决策提供依据。 2) 市场项目信息管理： a) 收集本区域市场及地产商资料，划定细分市场制定对应策略； b) 组织制定地产商需求分析报告，提出地产商服务项目及服务特质要求； c) 协助制定分公司区域内项目承接标准，并通过总经理确定后执行； d) 建立市场项目信息渠道，收集项目信息，并对项目进行筛选。 3) 项目管理： a) 前期项目信息的跟踪、接洽、向客户推介公司、组织客户考察接待； b) 掌握项目竞争对手的情况、拟定竞争策略； c) 组织项目勘查，收集项目数据，编制项目测算； d) 草拟项目合同、组织与客户的谈判，组织策划开发商服务； e) 组织项目承接风险评审和合同评审。 4) 项目投标管理： a) 组织投标小组、编制投标书； b) 组织分公司相关部门进行投标书评审； c) 组织策划投标答辩。 5) 前端客户管理： a) 建立前端客户（包括开发商、二手楼盘的业主委员会）关系库，随时丰富前端客户关系资料； b) 识别与前端客户的关键接触途径并策划针对发展商公共维护推广方案； c) 识别与前端客户的关键接触途径并策划针对发展商公共关系推广方案。 6) 市场拓展资料管理： a) 收集各类物业管理项目的物业管理招（投）标书，物业管理合同，并定期组织分公司相关部门研究和交流，对总部制订的《物业管理投标书》、《全委物业管理合同》及《物业管理咨询合同》范本提出修订建议； b) 组织修订市场拓展项目测算模板及定额，组织对新类型业务数据进行采集、调研； c) 定期评价和修订公司各类推介材料。 |
6.1 部门职能定位 负责公司法务、审计、外事等事务的统筹管理。 6.2 部门职责描述 序号 | 职能 | 职责描述 | 6.2.1 | 法务管理 | 1) 为公司日常经营活动及重大经营决策提供法律咨询与支持服务； 2) 审核公司合同文本，审查公司经营过程中的合同性文件，控制法律风险； 3) 处理公司涉法案件，并开展普法宣传和教育； 4) 公司外聘律师或事务所的选择、合同签订、工作协调、费用审核和业绩评价等法务事务。 | 6.2.2 | 公共关系 | 1) 负责公司外部公共关系（如政府相关部门、行业协会、新闻媒体等）的联系、协调和维护； 2) 负责社区居委会、辖区派出所等相关单位的外联工作； 3) 组织公司信息对外的沟通和宣传，处理公司公共突发事件和危机事件。 | 6.2.3 | 审计事务 | 1) 负责组织第三方对公司的财务审计，跟踪和反馈相关审计问题的整改； 2) 配合集团公司对物业公司的审计，跟踪和反馈相关审计问题的整改。 |
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