【原】面对难听的话

      在生活和工作中，会遇到许多尴尬的场面，如有人对你说难听的话，包括亲人、同时、朋友等，如何面对难听的话呢？

      举个例子：下属或同事找你，很愤怒的说了许多你的不对，非常生气，同时对你也不礼貌，你怎么办？

      其实有一个最简单的方法，就是你心平气和地把对方的话重复一遍。

      当你不带任何情绪的重复一遍，对方也就会自己觉得有些话说得过激了，而如何你去解释，可能会让对方更认为你是错的。你如果还在争对错的层面上，你己经和他处在一个维度上，而解决问题的关键，是站在一个高维度。

      有时把善意的话听成坏话，这是你的问题。对方说难听的话，是因为他无法说出“拜托”这个词。其实每一句难听的话背后，都有一个恳请的需求，就是他想要你为他做一些事情，他希望获得一些东西。

      但是我们从小的经历，从小养成的习惯，形成了我们的核心思想和惯性，所以没法说出客气的话，没法像《非暴力沟通》说的那样好好说话，所以不会说出“拜托”。这时候需要怎么办呢？需要你翻译出他的原意，了解他的核心诉求是什么。如果你能够翻译出他的核心诉求，那些难听的话就变得不再重要了。

      典型的诉求可能包括什么呢？

      比如与生俱来的尊严，维护自己与家族的名誉和权利，对自己所付出的努力的认可，人类所需要的自由，想要维护的真相和正义等等。

      所以，如果我们能够聚焦自己和他人的核心诉求，我们就不容易生气，而且我们很容易跟对方展开有建设性的讨论，这就是倾听和自我保护的要点。

      更重要的保护是，当你看到有些暴力性语言的时候，你能够不生气，你能够看到这个语言背后是一个可怜的、在寻求自己诉求的灵魂，只不过他不会好好说话，他不是针对你，而是针对自己落空的诉求，那你就会站在一个更高的维度，很好地解决问题了。

       网上有这样一个例子：如果有人在大街上扇了我一个耳光，我会做何反应呢？所有的反应概括起来无外乎三种。参见以前的公众号文章：

     一个耳光

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