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顾客接受了你的建议，但是要和他人商量一下这时你怎么应对哈！ 错误应对1：这个真的很适合您，不用商量了。 错误应对2：那好吧，您商量好了，再买。 正确的应对：这位小姐/先生，这一款产品，无论是包装还是口感都挺符合您的需求， 您现在主要考虑的是什么？我是担心我是不是有哪里解释不清楚的。 ◇你一直说产品好，顾客回答：你们自己买的东西当然说好，哪个卖瓜不说自己的瓜的甜。 错误应对1：如果您这么说，我就没办法了。 错误应对2：算了，反正我说什么你也不会相信。 正确的应对：这位小姐/先生，我能理解您的想法，不过请您放心，第一，我们的瓜，确实很甜，这个我很有信心；第二，我们卖瓜，已经近三十年了，品质和口碑是公认的。不过这个瓜我光说甜没有，还是要您亲自品茶一下。来，这边请。（引导入座） ◇顾客了解完产品说：太贵了或者能便宜一点吗？ 错误应对1：这是公司统一定的价格，我也没办法。 错误应对2：如果您买的多，我们可以给您优惠。 正确的应对：是的，只是我要跟您说明我们贵的原因……（产品亮点），其实我们贵是很值得的，因为我们的品质以及服务绝对是一流的。 在同等档次的品牌当中，我们这个价位性价比是最合理的。 ◇顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ 错误应对1：我们这么大的牌子，你都没听过？ 错误应对2：茶品牌很多，您没听过很正常啊！ 正确的应对： 您什么时候注意到我们品牌的？如果客人说今天刚知道的。就回答：恩，那正好，很荣幸有这么一个机会为您讲解我们的魏荫名茶这个品牌。直接带过去，不在这个问题上过多纠缠。 ◇顾客：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！ 错误应对1：真的很抱歉，我没有这个权利 错误应对2：不好意思，公司规定不能这么做。 正确的应对： （把赠品，变成正品，让顾客喜欢上赠品。）您好，小姐/先生，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。 ◇顾客挑完产品，一直坐着喝茶没有买单，怎么错误应对？ 错误应对1：您好，小姐/先生，您还没买单呢？ 错误应对2：不好意思，麻烦结一下帐。 正确的应对：您好，先生/小姐，实在很不好意思，我忘记给您买单了，请问您是刷卡还是付现呢？ 对于这部分对产品还满意，就是下不定决心的顾客觉得自己把控不一定是对的。 那么引导这类顾客的关键是让他建立起一种信任感，不管是对你这个人还是对商品，要激起他自己独立作出决定。       |
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