SPSS & Amos | 期望确认理论模型（ECM）

期望确认理论是由Oliver（1977,1980）提出的，是研究消费者满意度的基本理论。
该理论主要阐述消费者是根据购买前的期望和产品在使用过程中的绩效表现之间的比较结果来判断是否对产品或服务满意。
该理论认为消费者重复购买产品或服务的意愿主要是由他们之前使用的满意度来决定的。
变量包含：感知质量、期望、期望确认程度、满意度

🌈模型出处：
📑Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.

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期望确认理论模型（ECM）也是研究中常用的模型，有些研究中还会将它与之前笔记中介绍的TPB、TAM模型，或者其他模型结合使用。
如下图的研究模型图，就是综合了期望确认理论模型(ECM)、技术接受模型(TAM)、计划行为理论(TPB)和流程理论（Flow theory），将它们整合为一个理论模型来解释和预测用户的行为意愿。

这篇论文的详细复盘笔记见《看论文学定量 | 4个模型整合的论文》，大家可以点击文章链接，查看历史文章。

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