企业内部环境分析丨平衡记分卡

1、平衡积分卡（BSC）源自哈佛大学教授罗伯特·卡普兰与诺朗诺顿研究院的执行长戴维·诺顿，于20世纪90年代初所研究的“未来组织绩效衡量方法”——一种绩效评价体系。

通过绩效考核的方式，将宏观、无形的战略转变为具体、可考核的行动。

“策略”转变为“行动”；集团战略管理工具

2、基本原理

①传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。

②在信息社会，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

③组织应从4个角度审视自身业绩：学习与成长、内部经营流程、客户、财务。

④平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果与过程的平衡，管理业绩与经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

3、平衡记分卡基本框架

平衡计分卡的目标和评估指标，来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

①客户方面：管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转化成一组指标。

②内部经营流程方面：以确认客户和股东的要求为起点，以满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营流程。

③学习与成长方面：对未来的投资。

④财务方面：衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。

4、平衡计分卡的设计

①包括了4个方面：财务角度、客户角度、内部经营流程、学习与成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、客户、员工。

②财务方面：财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行，是否对改善企业盈利作出贡献。

③客户方面：确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。

④内部经营流程方面：要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程可以帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

【一份结构严谨的平衡计分卡，应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。】

5、平衡计分卡的作用

平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估工具转变成为战略实施的工具。

①使领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行4个关键因素的管理工具。

②使领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

③被誉为75年来世界上最重要的管理工具和方法。

6、平衡积计分卡使用的局限

①不适用于战略制定。

②并非是流程改进的方法。