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油站经营管理攻略 01人在哪，市场就在哪 客户是决定销售能否成交以及成交多少的根源，因此做销售就必须要跟着客户走，客户在哪，销售就应在哪开展。因此，要提升销量，首先就要弄明白客户在进入加油站前在哪儿?不在加油站的时间又在哪? 从地点来看，加油客户上班时在单位，下班后在小区，出行时在路上，休闲时在商场、餐馆。从时间上来看，除工作与睡觉时间之外，客户大量时间在网络上，在微信、抖音、快手等平台上。因此，这些地点、平台，就应该是开展信息收集、促销宣传、营销开发的重要战场。 02再完美的方案，也比不过迈出的行动 方案完美固然重要，但完美的方案所需的必备条件往往难以实现。比如，提升销量最完美的条件，无非在于油站地理位置要好，员工水平要高，价格政策要优，增值服务要全等等，如果等到所有条件都满足，恐怕几年也就过去了，甚至有些条件永远都不可能满足。 因此，大家应该反思与纠结的，不应该是“只有满足什么条件，才能实现什么效果”,而是“就当前的位置、人员、价格等现状条件，现在怎么做才最有用，然后去付诸行动”。 毕竟，唐僧开始西天取经时，只有他一人，最终到达西天时的团队，都是在行走过程中才慢慢形成的。“付出才有回报，行动才有结果”。方案只不过是达成结果的一个途径与工具，没有好与坏之分，只要有效果就是好行动。 03最打动人心的服务，从来不是编制好的 关于服务大体有这样三个层面:自发式服务一一标准化服务一一主动式服务。 自发式服务，完全依靠个人心情，想怎么做就怎么做，给客户的感受就是无服务。 标准化服务，是通过大量总结与归纳，形成的最大化规避作业风险、最大化提升效率形成的固化操作，统一但缺少温度，能让客户感觉满意但不惊喜。 只有员工在标准化服务基础上，结合现场环境、客户需求，作出的“定制化”服务，才最能带给客户惊喜。所以，真想做好服务，就要在标准化服务的基础上，在恰当的场景，作出恰当的行为。标准化服务，是通过大量总结与归纳，形成的最大化规避作业风险、最大化提升效率形成的固化操作，统一但缺少温度，能让客户感觉满意但不惊喜。 |
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