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根据盖洛普调查，去年员工敬业度十年来首次下降，这种模式一直持续到今年。同一项调查还显示，只有三分之一的员工在工作场所工作。 提供积极的公司文化，创造敬业的员工是你作为商业领袖最重要的工作之一。根据《哈佛商业评论》的一项研究，71%的企业高管认为敬业度是成功的关键。 员工敬业度有多重要？根据盖洛普的说法，敬业的员工队伍可以带来： 生产率提高17% 客户评分高10% 销售额增加20% 一、什么是员工敬业度？ 员工敬业度的教科书定义是员工为实现公司目标和结果投入精力的程度，这不仅仅是努力工作，这也是关于在情感上投入到组织成功中。 敬业的员工关心他们正在做的工作和他们工作的公司，这也不仅仅是薪水，敬业的员工相信公司的使命，并努力帮助实现这一使命。 二、衡量员工敬业度的关键绩效指标 当员工不敬业时，你可能会首先在他们的行为中看到警告信号。例如，不敬业的员工可能会降低生产力，退出与同事或经理的参与，迟到，甚至更频繁地请病假。 某些行为可能很明显，而其他行为可能需要一些额外的调查才能发现。以下是作为员工敬业度策略的一部分要检查的一些KPI指标。 1、旷工 根据盖洛普工作场所的一项研究，员工敬业度高的企业的缺勤率比其他公司低41%，因此，密切关注缺勤可以帮助你发现敬业度问题。 员工敬业度高的企业缺勤率比其他公司低41%。 缺勤=（无故缺勤次数/测量期）x100 2、员工流失率 当你的公司人员流动率很高时，这是员工不敬业的另一个迹象，此KPI指标应成为常规报告的一部分。 员工流失率公式=（离职员工人数/测量期内平均员工人数）×100 组织应密切关注离职率，并将其与行业中的其他公司进行比较。例如，30%的离职率对你来说似乎很高，联络中心的年流动率通常高达50%到60%，因此30%的员工流动率将是例外。 3、晋升率 留住员工和敬业度的关键之一是为员工提供在职业生涯中成长和进步的机会，跟踪内部晋升率可以告诉你这是组织中的优势还是劣势。 晋升率=（晋升员工总数/员工总数）x100 4、净推荐值 公司使用净推荐值（NPS）作为衡量客户忠诚度的工具，你还可以通过进行员工敬业度调查来使用NPS。敬业的员工通常是公司的倡导者，工作效率更高，并提供更好的客户服务，他们也更有可能在雇主那里呆得更久。 员工净推荐值=[（总推荐值数–总批评者数）/调查受访者总数]x100 任何高于零的东西都表明你有更多的推动者和批评者，但30分被认为是好的，50+被认为是优秀的。 NPS是发现组织内隐藏问题的好方法。虽然这个指标不会告诉你具体的问题是什么，但低eNPS分数应该被认真对待，并导致更深入的调查。 5、员工满意度指数 员工满意度指数（ESI）衡量员工在工作场所的满意度。它与NPS的不同之处在于提出了几个问题。通常，ESI调查会以3到0的等级提出100个问题，例如： 你对工作场所的满意度如何？ 工作场所在多大程度上符合你的期望？ 你如何比较工作场所和理想的工作场所？ 每个问题都提供了对员工感受的洞察。ESI可以整体表示，也可以按部门、部门或工作单位细分。平均分70分或以上通常被认为是高分，而分数低于60分则被认为是低分。 6、offer接受率 组织外部人员如何看待你的公司可能会在员工是否保持敬业度方面发挥重要作用。如果你向候选人提供工作，而他们拒绝了你，这可能是因为你的公司文化需要一些工作，这对于跟踪在招聘过程中与员工互动的候选人尤其重要。 offer接受率=（接受的要约/发出的录取通知书）x100 当你的录取率超出正常水平时，可能会发现问题。你可能需要重新审视你的薪酬和福利，以确保它们具有吸引力。它还可以向现有员工发出信号，尤其是你的表现最好的员工，表明那里有更好的工作，并导致他们开始寻找或停止参与。 7、行业评论网站 虽然从技术上讲不是你需要衡量的KPI，但你仍然需要注意员工和前员工在网上对你的公司的评价。虽然心怀不满的员工可能会写出严厉的评论，但你通常可以从人们写的东西中判断很多关于工作场所的事情。 如你所见，你可以通过多种方式正式衡量员工敬业度，也有非正式的方式，你通常可以通过不事先通知地走进工作场所来判断;员工是否快乐、兴奋并协同工作以实现公司目标？ 因此，请仔细衡量KPI，也要相信自己的直觉。如果感觉不对劲，你需要花时间找出原因，让你的员工参与其中对于成功至关重要。 |
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