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近效期 是件让所有药店都头疼的事情。 为什么是“痛点”？ 先来讨论一下，药品过期产生的损失，应该谁来承担？不同公司政策不同，关于近效期赔偿问题，永远“说不清理不清”。 有些公司政策对一线员工很不“友好”：为了店员能严格管理好商品，采用“效期赔偿责任制”。 凡是药店的商品出现过期或近效期一律由店长与员工赔偿。这种做法会让门店员工在日常工作中保持高度警惕，避免近效期的产生；但弊端也很明显，容易伤店员、伤客，影响口碑。 为了把近效期品种销售出去，员工肯定会采取主推方式，以减少赔偿金额（但为了能销售出去，很可能不会告知顾客效期情况）。 服用时如果发现是近效期，顾客心中作何感想？会不会觉得你们欺骗了她……计较的顾客来退货、投诉都是有可能的！ 亲耳听到顾客吐槽对面药店的药品日期不好，上次买了一盒某某药，还有五个月就过期了，所以以后就在你们这里买药了，那家不会再去了！ 听完顾客的吐槽，店员心中五味杂陈，对面药店因为一盒近效期药失去了一个顾客，自己店又何尝不是如此呢？ 为了卖近效期，伤了顾客，拉低口碑，丢了客流，商品动销量降低，然后出现更多近效期，进入“恶性循环”中！ 有些公司有没有反思过：采用“效期赔偿责任制”是否妥当？店长、柜长及店员对于这种赔偿是否有意见？ 还有很多药店因为药品批号没有维护好，被狠狠处罚。 由于员工没有定期及时检查货架上药品信息，导致药品过期一个月、两个月甚至三个月都还出现在货架上。这时，遇到监管部门来检查或错卖给顾客被投诉，对于药店都是毁灭性的打击。 近效期不维护好是很大的“痛点”，伤了顾客，伤了员工，伤了药店，属于“三杀”了…… 近效期产生原因及合理化建议 采购部门最重要，采购日期要新鲜，采购量要合理，太多挤压在仓库，结果送到门店的货全是一年左右的效期，如果几个月没卖掉，又都成近效期了。此外，采购部门要积极主动和厂家协商沟通，近效期退货问题。 店长做好管理，根据日均销售额及各商品的动销量合理进货，进货品种太多，销售过载，不动销品种增加，最后都会变成“近效期压力”。 数量也不可盲目贪多，如果做活动超量进货，待活动结束后，要及时合理调库。六个月难动销及不动销品种，主动和其他门店或仓库沟通调库。 此外，店长要监督店员对各自货架的管理，做到“先进先出”原则，做好批号维护，对于近效期品种，要做到人人心中有数，做好标记。 对员工来说，有单提的品种会重点卖，那些没有单提的同类型品种就会不动销，最终成了近效期。店员是卖近效期还是卖有单提品种，这个时候公司就要让员工找到平衡点，比如，卖近效期品种时，也可以有单提。 为了不伤客，近效期提前卖，还有十个月的时候就开始重点关注，效期半年内的一定要规范登记，告知顾客，剩三个月时就下架。同时，设置效期折扣价，顾客觉得合适就买（近效期并不影响药效，顾客少花钱，药店少损失，一举两得）。 最后多强调一点，近效期一直是药店的痛点难点，它是需要一个多方协调的事情，不是哪一个人的问题，应为采购、运营和商品部的共同问题。针对近效期品种，商品部应主动调配，公司相关负责部门主动与厂家沟通协调，厂家也应该积极配合，尽量将损失降到最低。 各部门努力之后，仍产生的近效期赔偿，也应是各部门协调分配，不应该单由某一方承担，如果只让门店承担，只让店员承担，肯定是不合理的！ 本文为中国药店原创/整理 。 |
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