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商务接待情景模拟 题目：请模拟两家公司进行上午拜访与接待、会谈、签约的情景。 考核要点： 商务礼仪情景模拟考核内容 1.电话预约（2位秘书，如A公司拜访B公司进行商务洽谈，需要电话预约） 2.拜访与接待 内容概要：A公司的董事长及秘书一同拜访B公司，前台进行接待，并引领客人进入会议室，与B公司董事长和秘书进行商务洽谈。 考核行进中的引领、乘坐电梯礼仪、陪同进入会议室、安排座位、茶水服务、主人与客人见面问候，交换名片、就坐后进行商务洽谈、签约、合影留念、赠送礼品、送客（送客人上车）。 引领时走在客人左前方两到三步。 上下楼梯时请客人先上后下。 进电梯时跑两步摁上下键。自己先进，食指摁住开门键。或者：摁住上下键，另一只手示意客人先进。出电梯时，摁住开门键，请客人先出。快走几步，引领客人。 进入会议室时，外拉门用手把住，示意客人先进。内推门，以身体抵住，请客人先进。 安排座位，一般有席卡。以远为上，面门而坐的座位留给客方。主方坐对面。客方中间位是c位，以右为尊。 奉茶按照座次尊卑，从c位的右手边开始。（一个人倒水：1357-246)“您好，我帮您添一下茶水。”把杯子拿起，身体顺势向左侧微转身，倒水，把杯子放回原位。“请慢用。/当心烫。”（客人在讲话时稍等）上述茶水服务指在会谈中添水。客人来前两分钟应提前备好水。 主方进门，主方一号位至客方一号位前，握手，客方一号位介绍随行人员，握手。递名片，递给每个人，主方先递。 商务洽谈内容自拟，要有主题。过程中奉茶。 秘书准备好合同–签约。签约时最好移位，主客方签约人平行坐，客方右侧。两位秘书站在外侧后方。签完名字后，秘书拿起，双手互换合同，再签。签完后起身握手，拍照。 馈赠：主方先送，主一号位从秘书手里拿来送给客方一号位，转交秘书保管。客方回礼。“这是我们本地特产/公司文创产品/一点心意，请笑纳。”可评价赞赏并感谢。 送客：主人送到电梯口，其后由接待人员送，上下楼梯、乘坐电梯等流程同上。送到门口，上车。目送到视线以外再离开。 车上座次：一号位在后排右座，二号位在后排左座，三号位在后排中间（如人数少可坐在副驾)。四号位在副驾。下车时，秘书先下，打开后座门，左手拉车门，右手挡。（男士对女士尤其要有这个动作。女秘书只拉门。） |
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