最新直播公开课预约很多企业都害怕“客户审核”,但事实上,客户审核就是“双方审核”,有时我们做得很好,但面对客户审核时却常出现各种问题,令客户不满意,影响公司订单。 小编就来详细介绍了一些应对审核的方法,帮助质量同仁积极应对客户的审核。 接到审核消息,及时了解客户需求和要求。确认审核时间、出席人员、内容、客户特需、产品调查表、汽车清单、协议;订单评审及变更记录。 提供客户现场评估表和审核日程,经主管确认后通知各部门。包括来访人数、姓名职务、客户简介、审核类型、目的等。 根据业务消息召开审核准备会,分任务,明确各项目责任部门和负责人,确定内部预审方案。内部预审,检查所有事项是否符合要求;记录是否全;报告是否全;员工培训记录是否到位;文件是否最新;不符项是否关闭;纠正措施是否执行;FMEA/CP是否最新执行;内审是否执行,不符项目是否关闭。 至少准备一套完整APQP资料。关注产品技术标准、客户要求、研发关键目标、产品设计验证/评审/确认记录、阶段性验证报告等。对应国家和行业标准、客户要求记录。汽车产品PPAP资料,包括图纸、控制计划、工艺文件、设计变更文件等。过程验证:工艺验证记录(PPK、MSA、特殊过程、产能、成本、合格率等)。 年度培训计划、培训签到表、培训考核记录;岗位职责说明书、特殊岗位人员名单;岗前培训记录、转岗培训记录、转正考核记录;年度培训计划达成率、员工满意度。 注重5S,FIFO控制,目视化管理。审核前一天大扫除;物料标识清晰,成品整齐,账卡一致;防护符合要求,出入库记录全,库房划分/布局,出货检查记录等;除ERP外,目视化管理先进先出,防人错;不良品/废品仓是否上锁。 3年经营计划,本年度达成情况;内外部审核,产品/过程审核,计划表、检查表、不符合报告、总结报告;管理评审,总结报告、改进报告、管理评审记录。 下面再分享迎审时注意的问题(特别要注重各方面的细节!):
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