刘雯负责公司的故宫门票预订业务已有三年多。“疫情以来我们就一直做北京地接一日游，故宫研学团是主要产品之一。因为故宫对18岁以下未成年人免费预约，研学游一直很火。”刘雯说，之前的故宫未成年票一般提前一天就可预约到，旅行社团队每个订单上限为50人，超过50人的可以拆成好几个订单预约，基本没什么问题。
相对难抢的是成人票。由于每个研学团都需要有5:1的成人助理配比，也就是每5个未成年人需要配备1名成人共同进入故宫，因此刘雯的主要任务就是抢故宫成人票。“如果能抢到5张成人票，我们就收25个未成年人游客，成人票抢得少就少收点客人。”针对有旅游公司提到的亏损1万元的情况，刘雯表示这可能主要是因为对方加价抢票造成的非正常成本支出，一般情况下不太会有这个损失。
△ 14日晚8:03分，下周四的故宫门票已约满 （系统8点开启下一周预约）。手机截屏
国内游客约不上，一些万里迢迢来中国的入境游客也有预约不上的情况。受限于此，地接社也无法将故宫参观作为一个固定的项目，令部分入境游客错失了解中华民族珍贵文博场馆的机会。据了解，目前故宫实行每天3万人的参观限额，所有参观者均需预约。而在疫情前，故宫每天参观限额为8万人。一名近期进入故宫参观的游客说，除了入口处较窄需要排队检票，进入故宫后就比较空旷，并不拥挤。
连日的高温，未能阻挡暑期游客对故宫的热情，门票预约往往提前7天便一抢而空。而对于专职做故宫研学的导游冯少保来说，在近40℃的高温和拥挤的人潮中进行讲解，已在今年暑假成为一种常态。
早上6点，冯少保就开始起床收拾准备出门。由于暑假期间故宫开放时间提前到了早上8点，这意味着冯少保要在7点半前到故宫门口排队。“如果来得太晚，集合时间就不够了，所以至少要提前半个多小时，抢在其他游客之前检票入园。”
“要提前一天准备研学手册，当天上午一团，下午一团，每次讲解4个小时，一天下来能带20-25个家庭(一大一小)。”冯少保说，从6月底开始，故宫研学团的需求就逐渐旺盛起来。“后面会一直忙到8月底。”
期望孩子们能“游有所获”，让研学成为暑期旅游的一大热点。冯少保在2019年就发现了这一趋势。
“2017年-2018年的时候，有同事开始在故宫做深度讲解，当时北京还没有人做这个，他觉得可以一试，于是我们就先做了两年成人的深度讲解。”
到了2019年，冯少保注意到，与成人相比，家长对孩子参加深度讲解的渴望更强一些。“当时在成人团中，当随团有孩子的时候，我们开始会更倾向于适合孩子的讲解方式。”
2020年，旅游业受疫情影响严重，不少导游纷纷转行谋生。选择留下来的冯少保，开始研究如何针对不同群体进行细分讲解，尤其是摸索研学的讲解方式。“暑假、过年过节都是带孩子来故宫的，做父母的肯定都希望孩子在故宫有所收获。”
冯少保表示，不同游客对讲解的需求倾向有所区别。例如，男性游客会对历史制度和政治事件更感兴趣一些；女性游客很多平时喜欢看历史电视剧，讲解的时候就会对电视剧中的情节有所关联；相比之下，给孩子讲解最需要的则是耐心。“语速快了，孩子听不懂；讲深了，孩子也听不懂，那最好的方式就是从课本入手。比如在讲到五谷的时候，说到'黍’的时候，很多吃过的小朋友甚至都不知道，但当你把课本中孟浩然的《过故人庄》带着他们一起背诵出来的时候，他们就明白了，因为老师讲过那是黄米。”
随着研学火爆，研学项目随意定价、研学内容“名不副实”等问题也逐渐显现。在冯少保看来，很多出问题的团都是没有家长陪同。“孩子可能不太懂，但家长可以陪着监督，这种乱象就会少一点。”他表示，在故宫研学团中，每个家庭(一大一小)的正常报价大概在240-300元(不含门票)之间。“一些需要研学手册等资料的，可能还要贵一些。”
随着旅游业逐渐恢复，增长迅速的旅游需求也让导游变得“供不应求”。在招聘平台和社交媒体上，导游相关的招聘信息随处可见，一些旅行社也开出了万元薪资。冯少保说，在北京，暑期导游短缺其实属于正常现象。“北京旅游的淡旺季非常明显，每年'十一’国庆节后游客人数就会断崖式下跌，而现在正值旺季，只是这一段时间人不够。”
市场需求下，导游的薪资也水涨船高。冯少保说：“导游的工资是看季节吃饭，旺季最忙的时候导游一般一天有1000多元，淡季的时候每个月只有三五千元，甚至更少。”
疫情期间，冯少保的很多同事选择了转行，如今又再度回来：“有的送外卖，有的做了房产经纪，还有英文导游回老家开了补习班。现在有一多半回来了，还有一些选择周六日做导游兼职，一小半转行后再没有回来。”
故宫新规：7月19日起
将受理未成年人团队预约参观申请
14日，故宫博物院发布系列举措，缓解“门票预约难，入院慢”的情况。专门针对未成年人的快速预约、检票措施一并发布。
目前，故宫按每日4万人接待观众。暑假期间，高温天气频发，观众尤其是未成年团队数量增加。每日8时至11时为参观高峰，观众排队入院时间较长。
此次故宫制定了2023年暑假未成年人团队快速预约、检票措施。由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队，可提前6天通过邮箱进行未成年人团队快速预约。团队中的成年人需要另行预约购票。每封邮件只能提交一个未成年人团队信息。
为了保障参观安全，每个团队限30名未成年人，团队中成年人与未成年人比例不得低于1:10，团队总人数上限为35人。故宫表示，检票时将按此比例审核，不满足要求谢绝入院。故宫每日接待未成年人团队400个，按邮件接收时间顺序，约满为止。结果将通过邮件告知申请单位。
预约成功后，领队成年人可持与预约邮件信息一致的《预约参观申请》《参观人员名单》《承诺书》签字盖章原件，到端门广场西侧票务窗口办理参观手续。未成年人团队持相关凭证，可从午门快速检票入院。如遇客流高峰，故宫将把午门西侧“爱心通道”和临近的快速通道调整为未成年人团队专用通道。
故宫提示，如团队所持信息与预约信息不一致，将被拒绝入院。同时取消该单位2023年暑期未成年人团队预约资格。未成年人团队须遵守《故宫博物院参观须知》等，服从现场工作人员管理，不妨碍其他观众正常参观。否则也将被禁止入院，取消该单位2023年暑期未成年人团队预约资格。
19日起，故宫将开始受理未成年人团队预约参观申请。7月25日开始实施。
除了故宫，今年暑期的国家博物馆门票也很难抢到。并且，国家博物馆并未开放专门的团队预约通道。旅游机构在涉及国博的行程中，都会提醒游客自行抢票。
作为公共文化场馆，包括故宫、国博在内的热门文博场馆无论是在藏品、展陈还是建筑设计方面，还是在数字化、智能化方面都赢得了公众的赞誉，也由此成为“网红”打卡点。这既显示了公众文化素养的整体提升和对高品质文化产品的需求，也能展示中华民族的文化自信。这样的热门场馆除了藏品本身，在预约途径上还有没有更好的解决之道？
参照国内外景区门票预约机制，有行业人士建议大型热门旅游景区可与主要旅游平台、重点旅游企业建立门票预约直连系统。如上海迪士尼乐园，虽然其团队预约无论是在门票价格还是灵活度上都没有太多特殊措施，但该乐园签约了多家大型旅游平台和旅游企业，进行散客电子票销售和预约的系统直连，且提前30天在系统里放出门票限额，游客可在签约的旅游平台或者旅游企业官网上下单预订，系统就可直接出票，大大节约旅游机构的人力。“增加团队门票预约的提前期限很有必要。欧洲大部分景区都会提前21天至3个月允许旅行社进行团队预约，加上官方导览服务费，最终团队票价格与散客票价格基本持平。”
而对普通旅游者来说，比起暑期扎堆去北京及预约故宫参观，错时出行仍是更符合实际情况的选择。“今年以来来北京的游客实在太多了！故宫是文物保护单位，从文物到墙体到地砖全部受保护，限流可能是常态，错开出游高峰会好一些。”一名旅游从业者建议，确实对故宫感兴趣的游客，也可通过“故宫博物院”小程序先云游故宫的名画、数字文物等等，对藏品有更多了解后再实地参观。
△ 故宫博物院”小程序页面。手机截屏
