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不同连锁行业和发展模式，因此组织架构方面有不同的组合。今天我们重点介绍目前连锁行业主要发展业态的总部组织架构。 连锁总部组织的架构中，一般至少会涉及如下这几个部门：营运部、采购部、拓展部、人力资源部、总经理办公室以及财务部等。 一些比较好的企业，还在总部设有内部审计部、招商部等。总经理办公室有的时候还会设置工程部，如下图：
（一）营运部 营运部的职能就是管理门店，它是门店的负责人和协调人。 营运部的主要职责包括： ●负责新店开业人力资源组织及开店的组织工作。 ●负责指导店铺营运工作。 ●监督店铺日常工作。 ●负责制定店铺销售预算的工作。 ●负责既有店铺工程人员管理，业务指导，资产管理、维护、新购审核等工作。 ●负责业绩不振店铺的调整及闭店工作。 （二）采购部（或称商品部） 采购部是任何一个连锁企业都会有的，只要有总部，首先第一个设立的部门就是采购部。 采购部的主要职能包括： ●负责对区采购部的管理和业务指导工作。 ●从采购角度制定年度销售预算。 ●负责公司商品组织架构搭建。 ●负责供商（商品）的引进，评价审核，淘汰替换。 ●负责自有品牌商品研发。 ●负责DM促销海报（活动）策划及组织等工作。 （三）拓展部（或称发展部） 既然要做连锁零售，不可避免地要有一些扩展以此发展新店，要发展新店必须有拓展部或发展部。 拓展部的主要职能包括： ●负责寻找接洽新店店址，对新店进行市场调研并评估。 ●负责制定新店资产、设备和工程施工预算，对采买并进行验收等工作。 （四）人力资源部 过去，人力资源部经常归属于总经理办公室或者人力行政办公室。但是在这些年这些现象却有了非常显著的变化，越来越多的企业不但把人力资源部抬得很高，而且把培训部逐渐从人力资源部中剥离开来。 这种现象说明，人力资源部的一些功能正在逐步地被放大。 人力资源部的主要职责包括： ●负责对区和店铺人力资源人员管理并进行业务指导工作。 ●负责公司各部门及店铺群人力资源招聘和调配。 ●进行店铺绩效考核。 ●劳资管理。 ●负责劳动关系管理等工作。 ●负责劳动监察等相关部门的协调工作。 （五）总经办（或称综合管理办公室） 总经办相当于一锅“大杂烩”，其他专业部门没办法管或不适合管的它都要管。实际上公司所有的行政、文秘、法律、公关等都是由这个部门来进行协调。 总经办的主要职能包括： ●研究公司发展方向及国家有关政策法规。 ●处理和协调公司法律方面事务。 ●负责市场调查和开拓。 ●负责公司报纸的编辑和出版。 ●总经理接待事务并协调安排工作。 ●负责公司制度流程的编撰和完善。
（六）财务部 财务部是必不可少的部门，它最后关系到财务计算及把关工作。 财务部的主要职能包括： ●负责店铺财务人员业务指导和管理工作。 ●负责公司各部门（区）店铺财务监督和检查工作。 ●负责公司新店资金筹措和支付工作。 ●负责公司整体资金调度工作。 ●负责店铺年度费用预算审核工作。 （七）信息部 稍大一些的连锁企业，如果没有信息部，那么这个企业肯定做不大，走不远。 信息部的主要职能包括： ●负责管理店铺信息人员并进行业务指导工作。 ●负责新店信息设备预算、采买和验收工作。 ●负责公司和店铺信息设备及软、硬件维护工作。 ●负责公司信息数据提取和分析，并提供报表。 （八）招商部 在企业发展到一定规模的时候，招商部就会出现。招商部很重要的工作就是负责卖场的联营区及一些商户的选定、规划、谈判及合同的续约。 因为大卖场的盈利模式已经发生了重大变化，卖场的房租水平越来越高，仅靠我们11%的毛利或者12%的综合毛利已经难以为继。 很多企业发现，如果能把外部的摊位搞好，获得的回报是非常好的，甚至能够产生一些综合效益。所以招商部做得好不好，往往成为很多大卖场重点关注的对象。 （九）企划部（或称市场部） 通过做调查我们发现，包括一些大中型连锁企业，都知道要做促销，但是不少企业对企划部的使用效率并不是很高，事实上把企划部变成了海报部。企业领导对企划部是不是进行了正确的定位，是不是配备了合适的人是这个部门的关键。在一些比较好的公司，这个部门的功能、人员甚至会超过商品部。 （十）审计部 审计部的主要职责包括： ●负责管理驻店稽核人员并进行业务指导。 ●负责店铺日常工作稽核检查、监督和跟进工作。 ●负责公司资产管理监督、检查、稽核工作。 ●负责公司店铺群和物流中心商品盘点工作的监督、检查和稽核工作。 ●负责公司各部门和店铺群日常管理、财务审计、监督和稽核工作。 |
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