运营管理的三个层次、六个关键

一、运营管理的三个层次

1. 1.  外层财务指标务

用财务指标衡量 公司的运营能力

衡量一家公司运营能力的好坏关键看四大能力：盈利能力、运营能力、偿债能力、发展能力。

盈利能力：用来衡量现在赚不赚钱？包括营业利润率、净利润率、毛利率、总资产报酬率，四个子指标。其中最重要的指标是总资产报酬率（ROE） = 净资产 / 所有者权益。表示每投入1块钱，能够产出多少钱。

营运能力：用来衡量赚钱效率高不一高？包括应收账款周转率、存货周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率，五个子指标。其中最重要的指标是总资产周转率，表示在一定时间内（比如一年），投入的100块钱，可以从研发、生产、销售整个流程中转几次。

偿债能力：用来衡量欠债还钱能力怎么样？企业负债经营，包括流动比率、速动比率、资产负债率，三个子指标。其中最重要的是资产负债率 = 资产/负债，表示欠款后，手上资产能否偿还银行等债权人、欠供应商的应付账款。

发展能力：用来衡量未来赚钱能力怎么样？包括营业收入增长率、总资产增长率、营业利润增长率、净利润增长率、净资产增长率，五个子指标。表示现在和过去相比，收入、利润、资产等增长情况。

四大能力相关的指标非常多，不同行业、不同企业、不同发展阶段，关注的指标有所不同，企业管理者、财务人员、投资者关注的指标也是有所差别的。

1. 2.  中层业务逻辑业务逻辑

2. 为什么要关注业务逻辑

企业是组织一帮人生产客户需要的产品或者服务。不同行业，生产产品或服务的方式有所差异。这就需要回答业务逻辑上。把握业务逻辑关键看两点：一盘棋，关键节点。

一盘棋：理解企业整体业务流程、各个部门的业务流程，知道人、财、物、产、供、销在企业里面是如何组织起来的，即整个供应链是如何组织起来的。知道公司是怎么赚钱的。

关键节点：找到业务流程中的关键节点，通过关键节点的优化，不断提升运营管理效率。

1. 3.  内核组织能力：织能力

德鲁克老人家曾说，企业就干两件事——营销和创新。创新是生产产品，营销是把产品卖出去，只有把产品卖出去，才会有利润。所以，对企业而言，内部都是成本。各个部门权责不清、出了问题不及时沟通、下层不只知道上层的想法、上层不知道一线业务员手里的情报…这些问题背后，都说明了组织不透明！组织内的信息流动越慢，组织的运行效率也就越低。组织就像机器一样，各个零部件只有磨合顺畅，才能高效运转。

人岗匹配程度：把合适的人放在合适的岗位上。有的人擅长研发，有的擅长生产管理，有的擅长营销，把每个人放在他最擅长的岗位上，利于提升每个运行节点的专业化水平，进而提升公司整体运营能力。

二、运营管理的六个关键

高管团队是一个公司的核心，团队水平高低直接决定公司的经营，影响和改变着公司的走向和竞争力水平。而高管的工作始终围绕着战略和运营展开。战略，就是要选择做正确的事。运营，正确地做事以实现战略。运营的结果，就是实现战略。

战略很重要，其实是指形成战略的能力，而不是某个具体的战略。战略能否实现，能否成功的关键是运营能力。公司运营需要考虑的因素众多。关键的是六个。

1. 1. 战略执行：路径拆解、目标明确

要完成全年工作目标，需要把全年目标按照季度和月份拆解下去，到基层，还需要进行更细的颗粒度的分解，只有目标被准确无误的拆解，才能见证时间的作用。目标拆解的过程中，实现这些目标，需要哪些资源，在人和钱上需要怎么规划，需要哪些硬件或软件的支持？

1. 2. 科学决策：将帅无能，累死三军

正确的决策，指引着团队用最少的资源，完成最大的事情。然而，不少企业中，出现的情况是，决策的速度，非常快，缺少必要的分析，缺少数据的支持，缺乏行业信息、竞争对手信息的收集、分析和判断，而是武断地靠过去的经验，甚至直接拍脑袋。

1. 3. 组织架构，战略目标和运营管理的支撑

合理的组织架构能够更好地支持业务，也能规避管理中的很多问题。实际管理中，常常出现了很多跨部门的协同，其实核心还是资源的争夺，资源争夺的核心是组织架构是否合理，有没有用合理的架构去支撑业务的发展，以实现战略目标。

1. 4. 运营效率：关注整体，而非局部

公司内部，由于某项工作的需要，常常会随意地增加一些人和钱的资源开支一旦经营出了问题，通常都是先把非核心的支持部门先砍掉，支持部门存在的价值就是支持业务。这种不关注整体，只考虑局部的做法不可取。

1. 5. 理解生意：宏观认知、看清趋势

供大于求，是当下很多行业供需的特点，国家大力提倡工匠精神，国家层面也提出供给侧改革。也就是说，做同样的东西，你只有做得比别人更好，效率更高，才有竞争力，才能在市场上有更大的份额，更高的利润。

1. 6. 科学管理

所谓科学管理，是指基于团队实际情况，形成的一系列有助于团队目标实现的系统的、明确的、可复制、可借鉴的思想、思维、工具和方法、制度等的统称，开展的一系列的有助于优质可持续发展的措施和活动的过程、状态和结果。

科学管理主要包括：

绩效持续改进；

个人、部门、团队之间系统协同；

方法和方式可复制、可借鉴；

各项工作的分工、流程、标准和制度清晰明确；

决策、共识基于问题定性，更基于客观数据；

效率、效益优于同类企业；

高水平的数字化。