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关于品质的概念，是一组固有的特性满足要求的程度，这句话相信质量人应该都知道。 但是固有得特性是有各种类别的，它包括：物理的（比如机械的或者电的），感官的（比如五感的嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉），行为的（比如礼貌、诚实、正直），时间的（比如准时性或者使用寿命），人体工效的（比如生理的特性或有关人身安全的特性），功能的（比如飞机的最高速度），环保的（比如节能的或者说无害化的）等。 满足要求，一般是指满足客户的要求，当然在客户要求之上还有行业要求、国家或地区法律法规要求。客户的要求一般体现在功能和性能上的一些要求。而行业的要求则一般体现在安全和环保上的一些要求等。至于国家或地区法律法规要求在国际上有一些通用要求，却也有一些地区或国家依据自身状况确立的法律法规要求，因此在这一点上，我们需要识别最终产品的销售区域。 综上所述，我们可以推断出品质的大致内涵，我们可以将品质概括为五种特性要求：商品特性、可靠性、安全性、环保性、美学性。 商品特性通常是依据商品的销售特性设计的，也就是商品所具有的功能和性能； 可靠性一般指的商品的故障率低，与商品的使用寿命有关； 安全性指即使产品出现故障也不会发生生命、财产等安全问题； 环保性指商品具有的节能和环保特性； 美学性指外观符合一般人的审美要求。 如果要将以上五种特性按不同要求进行区分，那么商品特性和美学性从要求上来讲更切合客户的要求；可靠性则更切合行业要求；安全性和环保性则更多的是国家或地区法律法规要求。 按商品形成的整个过程来分的话，我们又可以将品质分为企划品质、开发设计品质、制造品质和市场品质。 （1）企划品质：是依据客户的要求设定的品质，包括商品的功能、性能、作用、寿命、外观等品质特性。 （2）设计品质：是将企划品质在设计图面上体现出来，设计时充分考虑到生产技术、成本、产品维护等各方面因素。 设计品质不但要满足客户的性能要求，还要考虑生产过程是否能生产出来，即容易生产。生产出来的产品一致性要高，否则也是一种设计不良的表现。由此可见设计品质包括满足客户的性能要求和易生产性及产品一致性。 因此在对设计和开发进行策划，控制设计和开发的输入和输出，开展设计评审、设计验证、设计确认工作，对设计和开发的更改加以控制，对新产品试进行控制中，我们都需要充分考虑满足客户的性能要求、易于生产和保证产品的一致性这三个设计品质要素。 （3）制造品质：指一致性高的品质，是根据设计生产产品所达到的品质，是企划品质和设计品质的具体化。生产技术、作业方法、员工技能、生产能力、零部件的采购能力等对制造品质影响较大。 一致性高的品质，字面上只有7个字，如果企业和相关方没有形成一个有效运行的品质体系，要做到确实非常的难，生产1万台、10万台、100万台产品在1年、3年、5年直至厂家设计的寿命周期内要保证其同一性体现了一个企业管理的真正实力。况且在生产产品的过程中4M（man作业员，machine机械设备，method作业方法，material原材料）是经常变化的。 制造品质可以分为未流入市场在过程内被检查出的过程不良及未能被检查出来流入市场的市场不良。过程内的不良虽然没有流到市场上去，但不良率太高的话，一方面对产品成本影响较大，另一方面又会影响到生产的采购周期（L/T）。 制造品质一般包括输入、输出和过程三部分，为了对这三部分内容形成系统化的管理与控制，在企业管理发展过程中逐渐形成了体系。通过对企业进行体系化管理，来达成质量目标已成为当代企业标准化发展的标志。 （4）市场品质：指期待的品质、售后服务好的品质。是客户使用时感觉到的品质，是企划品质、设计品质、制造品质及企业活动综合品质水平的反映。同时如何满意的解决客户的投诉是市场品质的一个非常重要的方面。 零部件的互换性、修理用零部件的供应、修理的难易度、说明书、误操作对策、包装法、储存方法、使用期限、搬运方法、安装的难易度等都属于市场品质。 客户一定去挑选产品自身品质好、售后服务好、互换性好的产品。使用说明书写得如果连小孩都看得懂，投诉一定会减少；有的说明书只有相关技术员才能看得懂，投诉一定会多起来。但有些企业还没有认识到这一点，把这一类投诉定义为：客户使用不当。 随着社会的发展，产品自身品质已逐步发展成为基础要求，许多企业开始越来越重视市场品质，加大对市场品质服务的投入已成为这些企业刺激销量的一种经营模式。 由此可见，无论是开发设计阶段的企划品质和设计品质，还是生产过程中的制造品质或者销售阶段的市场品质，都是社会发展的产物，社会的发展提高了人们的素质。 人们素质提高，从而对生活提出了更高的要求，生活水平的提高便会推动品质的发展。反之质量文化的发展也会提高我们的生活水平，推动我们社会发展，这就是质量文化对于我们的意义。 |
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