|
单位 | 鄂州嘉和社会工作服务中心 残疾人“居家托养”工作是帮助残疾人增强生活信心，提高社会参与能力、提高生活质量和减轻家庭负担的重要手段。 深入开展残疾人托养服务是党的二十大报告提出的“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”的一项重要内容。 在鄂州市、鄂城区残联的关心和支持下，2023年1月，古楼街道残联引入鄂州嘉和社会工作服务中心，开展第三年度古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养项目。 项目运用“五共”工作方法，以“五社联动”为行动路径，提供更精细化、更精准化、更有针对性的服务方式和内容，解决服务对象的基本生活保障、医疗护理、心理健康、社会适应性等问题。  根据前两年的服务经验，在项目开展初期，项目社工设计基本信息入户调查表和访谈提纲。 为了更加具体的了解“准”服务对象的社会关系网； 项目采用“四个一”2.0版入户服务流程，社工联合各社区社工室、社区民政人员、社区志愿者共同上门入户服务对象家中，收集服务对象的基本信息，并根椐实际困难挖掘统计实际需求。 结合需求调研报告，项目邀请街道残联、社区、社会组织、服务对象等； 组织召开联席会议或座谈会，以确保各方的意见充分被听取和考虑，并共同商讨和制定服务方案。 参与会议的服务对象重度肢体残疾二级的G先生（化名）表示：“大家群策群力制定的服务方案，不仅适合我的需求，更相信其它残疾人朋友们肯定也会满意的。”  项目始终坚持“以党建为引领，以人民为中心，以服务为根本，以质量为保障”，充分运用“五共”科学方法，以“五社联动”工作路径共同缔造“阳光家园”服务平台。 并积极完善以政府为主导，社工站和社区社工室为依托，专业服务机构为骨干，服务志愿者、社会组织、社会公益慈善资源和家庭邻里为基础的“五社联动”残疾人托养服务体系。 残疾人是社会上的特殊群体，也是社会大家庭中的一员，随着残疾人与健全人一起进入小康社会，残疾人的精神文化需求越来越强烈。 项目启动以来，项目社工与各社区共同合作，整合各种资源，创新方式方法，以社区新时代文明实践站阵地为载体，充分发挥社区功能室作用； 通过开展各项文化进社区活动，以新时代思想凝聚群众，引导群众，以文化人，成风化俗，充分活跃残疾人士的业余文化生活，以提升残疾人的幸福指数。 案例1: 2023年3月29日，在古楼街道残联的关心和支持下； “阳光家园”项目联合镜园社区、社区社工室、鄂州大福居家养老服务中心在镜园社区二楼新时代文明实践站共同开展“手作青团 寒食忆思”——残疾人文化进社区“清明节”主题活动。 本次活动邀请镜园、花园、官柳、飞鹅等社区残疾人服务对象及镜园辖区长者共25人参与。 这次活动不仅让大家找回了熟悉的清明味道，一起品味传统清明的意义； 而且让残疾人学会了点心制作，感受了劳动的艰辛和成功的喜悦，体会了传统文化，更增强了残疾人的社会融入程度。 案例2： 2023年5月19日上午，在鄂州市、鄂城区残联的关心和古楼街道残联的支持下； “阳光家园”项目联合花园社区、社区社工室、飞鹅社区“爱心微笑”志愿服务队、镜园社区“友善”助残志愿服务队在花园社区二楼新时代文明实践站共同开展“共沐阳光 同贺生辰”——“全国助残日”集体生日会主题活动。 本次活动邀请花园、和贵园、飞鹅、四眼井、官柳社区19户残疾人家庭共28人参与。 此次生日会活动，不仅给残疾人的生日带来了极大的快乐和温暖，更丰富了残疾人的日常生活。 “阳光家园”项目将切实解决残疾人工作、生活中存在的困难问题，为他们创造良好的学习、工作和生活环境，营造共同关注、关心、关爱残疾人的良好社会氛围。 作为“五社联动”服务体系中的社区志愿者，是不可分割和替代的重要元素。 项目紧密围绕残疾人居家托养服务为核心，依托上两个年度发展的社区助残组织（和贵园社区“友帮”助残志愿服务队、官柳社区“友邻”助残志愿服务队、飞鹅社区“友心”助残志愿服务队）； 进一步吸纳一批具有特长、善于沟通的骨干志愿者，孵化培育了第4支助残志愿团队——镜园社区“友善”助残志愿服务队，为残疾人服务提供了更加充足的人力服务资源。 另外，通过对助残志愿服务队每月定期进行增能培训，针对残疾人入户服务需注意事项、服务技巧、服务档案整理、服务情况交流等方面进行培训和交流，提升志愿服务团队的专业能力，以确保服务的质量和安全。 “友善”助残志愿服务队自成立后，一直助力残疾人居家托养项目服务工作，为服务对象提供了家政、推拿按摩、刮痧理疗、理发等服务。 案例1： 2023年2月21日，“阳光家园”项目社工联合花园、官柳及镜园社区残联工作人员、社区社工室驻点社工、“友善”助残志愿服务队们共同走进残疾人家庭，开展“二月初二龙抬头，入户义剪满'阳光’”助残服务。 在服务对象家中的理发现场，志愿者技艺精湛、动作娴熟，为残疾人送上温情的服务。 一把椅子，一个围裙，在家中搭建临时理发店，“一推一剪”剪出温暖和关怀。 项目社工也积极陪伴在这些服务对象左右，通过嘘寒问暖为他们送上关怀。 理发结束后，大家一起收拾好现场剪下的头发和垃圾，把服务从“头”进行到底。 本次暖心助残活动共计为30余名服务对象提供了义剪服务，通过此次活动不仅加深了服务对象对“二月二”传统文化的了解，更感受到了党和政府的温暖与关心。 案例2： 家住儒学社区的服务对象Z师傅（化名）因中风导致二级肢体残疾，身体本来半边瘫痪后一直没有恢复好，生活自理能力较差，家中垃圾乱堆，污渍斑斑，更存在安全隐患。 为了改善其生活居住环境，2023年3月9日，项目社工链接飞镜园社区“友善”助残志愿服务队，为其入户做家政服务。 在近三个小时的服务时间中，志愿者们帮助整理茶几，打扫地面垃圾、电视、餐桌等都擦得干干净净，让残疾人的家里环境变得焕然一新。 他们还主动与他们话家常，对残疾人嘘寒问暖，了解他的身体和生活状况，让他感受到社会大家庭的关怀。 完成服务之后，服务对象向社工表达了自己对于残联、社工和志愿者们的感谢之情。 “阳光家园”项目覆盖到残疾人生活的方方面面，只要有需求，我们就有服务。 在解决了残疾人日常急需的同时，也减轻了其家庭的照料负担和经济压力，让服务对象能感受到社会大家庭的温暖，使其对生活也充满了信心。 项目坚持最基本的“成效最大化”原则，广泛地从各方面评估、充分听取每个人的意见。 在评估中求发展，在发展中求进步，在进步中求质量，在质量中求提高，在提高中求完善，不断提升服务成效。 不仅让服务对象提高生活质量和社会适应能力，更也帮助他们增强生活信心，减轻家庭经济负担，项目也受到服务对象及家属的广泛好评。  1、服务对象会对服务人员每次上门提供的服务进行评价打分，确保服务流程化、规范化，相关记录作为第三方评估的一项重要指标。 2、为更好的提升和保证项目服务质量，项目会进行过程评估（对每月的工作进度、成效及项目管理进行评估）和结项评估（对全年的工作进度、成效及项目管理进行评估）。 了解和评估服务的效果和成效，及时发现问题并改进服务。 3、截至到今年6月底，项目相关服务成果在《中国社会工作》《中国社会报》《湖北残联》《湖北慈善社工》《鄂州残联》《云上鄂州》等国家、省、市级媒体上共计发布25篇。 除了分享服务的成果和经验外，也取得了较好的社会反响，更是得到辖区残疾人和居民的好评。形成全社会关心、关爱残疾人事业发展的良好氛围。 案例1： 小R（化名），女，20岁，属于智力二级，与父母生活在一起。
因为智力有问题，父母基本上不会让其出门，重要的是小R不愿意社交，不喜欢和陌生人交谈，交际圈范围仅限于自身身边的亲人； 父母亲年纪渐渐已高，在照顾小R方面显得有些吃力，希望她能够健健康康、快快乐乐的生活就够了。 另外小R上过几年的特殊学校，喜欢手工制作，动手能力比较强。 经过多次探访，在社工的引导下，小R开始慢慢地向社工敞开心扉； 还介绍自己的手上带的珠子，告诉社工这是自己编织的，从其的表达中社工看出了她内心激动的心情，从珠子中看到了小R对于自己编织的物件感到非常自豪。 社工了解情况后，运用社会工作优势视角挖掘小R的潜能，鼓励其积极参与社区活动，为其搭建残疾人互助支持、交流平台，增进彼此之间的互动交流。 社工邀请小R与父母一起参加了在社区开展的青团、团扇、彩绘等手工制作活动后； 小R的父母反映小R激动的情绪有所缓解，心态更加积极，愿意开始尝试走出家门，逐渐扩大自己的社交范围。 对于小R的改变，其父母感到非常欣慰，也非常感谢社工所付出的努力。 案例2： 在项目开展过程中，社工通过前期入户走访精神残疾二级服务对象W爹爹（化名）家中，根据其需求，定制了专属个性化助残服务。 定期入户为W爹爹理发、按摩、心理辅导、家政服务等，通过细致长久的陪伴，服务对象对居家托养服务非常满意，让其产生了信任感。 在告知社工老伴走后家里遗留了许多箱未开封尿不湿，想通过项目捐献出来，送给有需要的残疾朋友。 W爹爹说：“人需要有一颗感恩的心，我想要把自己感受到的温暖让更多人体会到，愿意用自己微薄的力量帮助到身边的困难群体，希望带动更多人加入到这个助人的行列里。” 服务对象通过居家托养服务，身份由“受助者”成为了“助人者”，做为一名残疾人深刻诠释了“助人自助”的服务精神。 “阳光家园”项目坚持在“五社联动”现代社区治理行动框架下链接、整合“五社”要素，形成联动合力。 通过社工、社会组织送服务上门、志愿服务、邻里互助护理帮扶等多种形式相结合； 提供居家照料、生活支持、职业发展、精神慰藉、个性化需求、文化活动等服务； 满足服务对象生活层面、生理层面、心理层面、物资帮扶层面、就业指导层面等多层次需求； 丰富了残疾人精神文化生活、保障了残疾人平等权利、增强了残疾人民生福祉、增进了残疾人社会适应能力，帮助残疾人重塑面对生活的信心，让残疾人家庭感受党和政府给他们的温暖。  （一）居家照料服务 项目联动镜园社区“友善”助残服务队、飞鹅社区“友心”助残志愿服务队、官柳社区“友邻”助残服务队，和贵园“友帮”助残队以及官柳“友爱有家”便民服务中心针对有家政、理发、水电维修等需求的服务对象，提供上门服务。 案例1： C师傅（化名），45岁，智力二级，生活起居都是由年迈的父母照顾。
为了尽快解决问题，社工在第二天链接官柳社区“友爱有家”便民服务中心志愿者来到服务对象家中； 逐一为服务对象解决问题，包括更换全新的灯管、维修电灯线路及插座，解决了服务对象家中各种生活不便的问题。 电路、电灯等问题解决后，项目社工与友爱有家志愿者不忘重点给服务对象父母讲解关于家庭日用电操作基本常识，提醒其务必要高度重视，有问题可以及时联系社工。 通过此次居家电路维修服务，给残疾朋友送去了光明的同时也让残疾人家庭感受到了党和政府给他们的温暖。 案例2: 2023年3月2日-3日，在古楼街道残联的支持和指导下； “阳光家园”项目社工联合镜园、花园、飞鹅、官柳、和贵园、四眼井社区工作人员、各社区社工室驻点社工、助残志愿者一同开展“'阳光’助残 志愿有我”学雷锋志愿服务活动。 活动前期社工和社区工作者提前开展电访和入户探访服务对象； 统计出理发、按摩、家政、家电维修等多种需求，社工发挥专业优势，链接各行各业志愿者资源，精准化、个性化开展残疾人服务。 按摩志愿者为肩颈僵硬的Z师傅（化名）提供按摩理疗服务，并不时询问按摩力度是否合适根据反馈及时调整力度，同时普及健康养生知识，专业的推拿按摩服务得到服务对象好评。 在服务对象Z师傅（化名）家中，志愿者详细检查排除了水电气的安全隐患，并针对有问题的线路开展了维修服务。 “我家这线路坏了好久，一直不知道怎么弄，幸亏这次志愿者来了，太好了。” 张师傅激动地拉着社工的手，一直感谢着。 有家政服务需求的Y婆婆（化名）和L阿姨（化名）早早起床迎接到来的社工与志愿服务者，厨房、卫生间、客厅、卧室内外玻璃、抽油烟机等卫生死角进行打扫。 社工在旁与服务对象话家常，了解服务对象身体、精神、饮食等状况一切良好，在志愿者近2小时的努力下，服务对象家里变得一尘不染。 Y婆婆脸上洋溢着灿烂的笑容，“感谢你们提供的爱心服务，让我心里特别暖和”。 通过本次学雷锋志愿服务活动，项目社工与各社区互动互通，多元资源共享，为助残扶残工作添砖加瓦，用行动传承雷锋精神，践行“奉献、有爱、互助、进步的志愿精神。 （二）生活支持服务 协助陪同服务对象参与与其身体状况相适应的文体活动及有益身心的公益活动，让服务对象及家庭的情绪得到轻松和愉悦。 案例1： 2023年5月12日上午，在鄂州市、鄂城区残联的关心和古楼街道残联的指导下； “阳光家园”项目联合镜园社区社工室组织花园、官柳、和贵园、儒学、镜园、飞鹅社区精神、智力、肢体残疾人家庭在镜园社区开展“至'扇’至美 感恩有'妳’”——团扇手工DIY“母亲节”主题活动。 共有9组残疾人家庭母子参与本次活动。 通过本次残疾人文化活动，引导大家学会感恩，牢记母亲伟大而无私的爱，同时也增进了残疾人之间的沟通交流，增强其社会支持网络。 案例2： 2023年6月16日上午，在鄂州市、鄂城区残联和古楼街道残联的关心和支持下； “阳光家园”项目联合镜园社区开展“臻情'父’出 父爱如'衫’”——“父亲节”手绘T恤DIY主题活动。共计有12组残疾人家庭参加此次活动。 此次活动，通过组织服务对象开展手绘T恤活动，不仅增强了服务对象的动手能力； 更是提供了一次难得可贵的亲子互动的机会，增进了残疾人家庭成员间的情感沟通，也让服务对象学会了珍惜、感恩，学会回馈父母的关爱。 （三）职业发展服务 为服务对象提供居家就业创业信息和支持辅助服务，让残疾服务对象能够融入社会，通过自己的努力创造物质收入，实现自我价值。 案例1： 2023年1月31日，在古楼街道残联的指导下； “阳光家园”残疾人居家托养服务项目嘉和社工联合镜园、官柳、和贵园社区社工室走进凤凰广场“春风行动暨就业援助月”助残招聘区活动现场，为有需要的服务对象对接助残企业提供就业创业信息和居家支持性辅助服务。 今年30多岁的服务对象小W（化名）和40多岁的服务对象Z先生（化名），都是重度肢体残疾，因长期待在家无法正常工作而导致经济困难。 社工在入户后贴心地向他们推荐适合的工作岗位，并拿出爱心助残企业简介，招聘启事，报名表格，联系方式等。 小W喜出望外，表示自己足不出户，就有社工上门服务，为他联系工作事宜，自己非常感激，一定会挑选一家企业，走出家门，在经济上站起来。 Z先生则感激道：“真是雪中送炭，孩子上初中，学费补课费压力大，一定认真筛选信息，找到一份称心的工作，为家庭创造良好的物质条件。” 就业是民生之本，而残疾人朋友是就业援助的重点对象。 随着社会的发展，残疾人更加自强、自立、自信，更加渴望融入社会。 古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养项目在新一年度的服务里将一如既往，为残疾服务对象夯实社会支持网络，增强自我发展能力，提高就业能力及自信心。 让残疾人就业权益得到更好保障，推动形成理解、关心、支持残疾人就业创业的良好社会环境。 案例2: 2023年5月15日上午，在鄂州市、区残联的关心和古楼街道残联的协助下，“阳光家园”项目社工通过职业链接，经多方资源合力，实现服务对象的“就业梦”。 A女士（化名），现年34岁，智力四级残疾；H女士（化名），现年22岁，智力四级残疾。 两位都是“阳光家园”的服务对象，由于智力存在缺陷，加之家庭条件都特别困难，长期又受外界环境因素刺激，心理上出现强烈的自卑感和压抑感，极度缺乏自信。 社工在入户探访中得知两位服务对象都特别想融入社会，通过就业提升自信心和自我价值感，并能在一定程度上减轻家庭负担。 输血”不如“造血”，“助人”成就“自助”。 此次职业链接服务，社工协助残疾人朋友圆了“就业梦”，激活了服务对象对家庭的“造血”功能。 残疾人事业的发展需要社会各方的支持，通过服务有效地挖掘了残疾人的“内生动力”，帮助其改善现状，自强自立，同时也体现了全社会对残疾人的关注和关心。 （四）精神慰藉服务 倾听服务对象的心声，帮助他们缓解内心的焦虑和自卑情绪，帮助重新建构自我认知。 案例1： 古楼街道四眼井社区的Y爹爹（化名），今年59岁，肢体残疾二级。 三年前因中风导致右边身体偏瘫，行动不便，不爱与人交流，出门散步时也总是低着头默默行走。 社工为服务对象链接了按摩、理发、家政等公益资源满足其基本生活需求。 在得知Y爹爹年轻时因为家庭经济窘迫，选择通过中介去往非洲务工，经历了著名的“利比亚撤侨事件”，并为此内心总是激动而久久不能平静后。 社工每次服务中耐心的为其进行心理慰藉和疏导。 社工引导，让服务对象缅怀过去，帮助其更好的认识自我所处的阶段，找到自己的人生定位。 提升服务对象的自我认同感和价值感、对生活的满意度和幸福感，重新构建残疾人对人生历程的一种感悟，使其对现在的生活更满意、更有建设性。 案例2： 2023年5月4日，在古楼街道残联的关心下； “阳光家园”项目社工联合各社区社工室开展“青春有我 阳光同心”——重度、失能残疾人慰问服务温暖行志愿服务活动。 活动当天，项目社工来到服务对象家中，为他们送去了成人纸尿裤、护理垫、纸尿片等卫生用品。 这些物资的赠送，虽然不是什么大事，但对于需要帮助的残疾人家庭来说，却是一份珍贵的帮助。 社工们送去生活用品的同时，还为他们提供了慰问和陪伴，与服务对象及家属聊天、舒缓情绪，拉近了社工与残疾人之间的距离。 让他们感受到了社会的关注和关心，也让他们感到自己并不孤单，并不是被遗弃的人。 （五）个性化需求服务 为服务对象提供居家环境改造，完善居家用电用水用气等安全问题，减少居家安全的“漏洞”，提高残疾人服务对象家庭的生活质量。 案例1： 项目社工通过前期走访，了解到考棚社区服务对象X师傅（化名）家中，存在严重的用电安全隐患及故障问题，还有房屋因年久失修而导致的严重漏水问题。 X师傅自述到自家的铝线使用时间太长，老化严重，用电负荷大导致空开跳闸，且有极大安全隐患。 自己肢体二级残疾，行动不便，而家中长期漏水，打滑，导致多次摔跤住院。 夫妻俩都是残疾，靠低保供家中经济拮据，无力承受高昂的维修费用。 社工经请示项目主管同意后，多次链接＂友爱有家＂便民服务中心的志愿者，现场实地测量尺寸，做全屋电路改造方案，列出改造电路所需的各种材料及工具。 在征得服务对象同意后，项目社工协同志愿者T师傅（化名）于2023年3月21号，冒着倾盆大雨再次来到服务对象家中开始线路改造及房屋维修工作。 通过连续七天的辛苦改造，服务对象家的电路全部焕然一新，家中明亮又美观整洁。 通过多次屋面维修维护，解决了服务对象家中严重漏水，无法自由行走，家中墙壁衣物严重脱皮发霉的糟糕情况。 社工和志愿者不忘给服务对象讲解家庭关于日常用火、用电操作等基本常识。有问题及时联系社工，社工一定会在第一时间为其提供帮助。 服务对象感受到了党和政府的关怀与温暖，感激的说：“以后再也不会担心会在家里摔跤住院了，不用闻发霉刺鼻的气味了，也不用担心电路会起火发生火灾了，真是解决了他们的心头大患呀！” 案例2： 为了让服务对象能够在家庭环境中得到更好的照顾和关爱； “阳光家园”项目联合官柳社区“友爱有家”便民服务中心，推出了清洗空调的上门服务，让残疾人家庭在炎热的夏季也能享受到清凉和舒适。 和贵园社区的服务对象精神残疾二级Y女士（化名），与年迈的父母一起居住。 2023年6月11日，服务对象紧急联系社工，家里有三台空调，制冷效果非常不好，能否帮忙维修处理。 天气炎热，酷暑难耐，别让两位老人着急上火，热出疾病来。 放下电话，社工立即联系志愿者，并第一时间来到服务对象家中。 经过细心检测，其中两台空调并不缺氟，应该是常年未经彻底清洗而导致制冷效果不好。 经过四个半小时的辛苦工作，终于清洗完毕。 如果不是亲眼所见，两位老人几乎不敢相信自己的眼睛，自己亲手清洗过的空调，居然洗出那么多桶黑水脏水。 每台空调的内机和外机都清洗了几遍，一直到流出清澈干净的水为止。 这时志愿者戴好安全带，系好安全绳，在社工的保护下，在高空中对其中的一台空调实施加氟工作。 望着焕然一新的空调，闻着淡淡的香味，体验着冰火两重天。 老人感动极了，“谢谢你们加班加点辛苦地工作，清除灰尘，细菌和病毒，为我们的健康保驾护航，让空调更节电，更制冷！” （六）文化活动服务 依托传统节日针对残疾人家庭开展文化类活动，通过开展“残疾人文化进家社区”系列活动，以文化活动为载体，让残疾人感受知文化、懂文化、品文化的氛围，促进他们主动融入社会。 案例1： 2023年3月8日，在古楼街道残联的关心和支持下； “阳光家园”项目社工组织镜园、花园、官柳、北门、飞鹅等社区残疾人服务对象共11人参加镜园社区与花湖镇华山村联办的植树节主题活动。 本次活动旨在让残疾朋友积极参加此项活动的同时增进残疾人之间的朋辈支持，残疾人与健康人的之间的平等交流，增强残疾人的社会支持网络。 那些身体有缺陷带来了很多生活不便的，无法正常参与各类社交活动的，交友渠道十分狭窄的残疾人朋友们，让他们能走出家门，迎着满目的朝阳，踏着泥土的芬芳，共享阳光。 案例2： 2023年4月21日，在鄂州市、鄂城区残联和古楼街道残联的关心和指导下； “阳光家园”项目联合各社区残联、社工室共同开展“奋进新征程，筑梦新时代，共享新阳光”2023年全国残疾人文化周——古楼街道“阳光家园”残疾人长港镇峒山村红色爱国教育基地&云景农庄联谊活动。
本次活动旨在帮助长期在家的服务对象“站起来，走出来，动起来”。 通过组织残疾人参观红色爱国教育基地，激发他们的爱国情怀，让服务对象走出家门，感受春天的气息，呼吸新鲜的空气，拥抱和煦的阳光。 2023年，古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养服务项目通过“共同缔造”行动，坚持决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的“五共”理念； 以“五社联动”实现社区、助残志愿服务队、社区社会组织、社工、服务对象和爱心商家等多方力量的共同参与和合作，提升了残疾人居家托养服务的质量和效率。 下一步，“阳光家园”项目将继续深入贯彻党的二十大精神，落实各项惠残政策； 着力突出服务本位，提升残疾人生活水平质量，帮助残疾人朋友们树立“自尊、自爱、自信、自强、自立”的精神。 |
|
|
