【原】漫漫兮且坎坷的跨国企业数字化之路

湘江数评 2023-07-30 发布于湖南

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企业出海已成为当前的热词，面对遥远及陌生的海外市场，企业既要适应当地法律及文化，同时又要加强总部与海外分子公司的管理，由于地域及距离的限制，数字化的管理方式此时显得格外重要，此时企业无论从业务层面还是管理层面均对数字化寄予较高的期望，一方面希望利用数字技术实现总部与海外市场的信息互通，而最关键的是要实现在业务及财务方面对海外市场的全面管控，所以跨国数字化首要的工作就是要实现信息链路的打通。

对于异地数字化建设实现信息流的全面互通对于国内市场而言这都不是事儿，因为无论是在基础网络建设还是在信息系统建设方面国内市场已经非常成熟，尤其是在基础网络方面价格低廉、透明、网络覆盖面广、网速快且服务意识好，但如果用国内的基础能力来对标海外市场，就印证了那就话：没有对比就没有伤害！会发现这一切完全是两个概念，以东南亚市场为例，在基础网络建设上存在如下问题及难点：

1. 通讯技术基础落后，覆盖有限：

在东南亚的大部分国家和地区均未实现5G网络覆盖，以柬埔寨为例，虽然手机通讯运营商众多，但均为4G信号制式，在这里还有一个特别有意思的现象，手机通讯运营商都是以市场价值为核心来进行手机信号覆盖，通俗点说就是某地区有市场投资价值短时间能收回成本才会做手机基站进行信号覆盖，所以这就造成了偏远地区手机信号弱或无信号的局面，这对来此投资建厂的企业而言将形成巨大的通讯困扰，影响日常的沟通工作，而对于习惯了日常用智能手机的中国企业管理人员而言，短时间内将难以适应如此的生活及工作方式。

2. 网络技术落后且成本高：

众所周知互联网是连接世界的桥梁，特别是在跨国企业的管理中全部依赖互联网，在国内的网络技术及带宽能力不必说，千兆、万兆已经小儿科了，但东南亚大部分国家及地区在网络技术上还是落后于国内几个档次，主要体现在设备落后、带宽资源不足、网速慢等方面，但所花费的网络成本却比国内高很多，还以柬埔寨为例，250M的共享性质的宽带一年费用近2000美元，和国内普通的家庭宽带费用相比简直是天价。所以不难看出落后的基础网络及高昂的成本也将直接影响着跨国企业数字化基础建设工作。

3. 运营商服务能力弱；

这主要体现在技术及服务意识两个方面。由于东南亚大部分国家普遍经济落后，这也导致专业技术人才缺乏且技术能力普遍偏弱，例如运营商的技术人员甚至对专业的网络术语缺乏认知；值得一提的是缺乏服务意识及较低的办事效率是当地的一大特色，例如在国内开一个宽带账号从签合同、缴费到开通24小时就可以搞定，在当地话半个月开通已经高效，一个月开通也不足为奇。所以跨国企业在数字化基础建设上不仅要能接受当地技术能力不足运营商，而且还要有足够的耐心去面对当地的办事效率。

4. 运维成本：

对于国内而言数字化的相关运维工作例如最基础的IT运维那都不算事儿，企业都配置专业的IT岗，但在基础落后的东南亚国家，大部分企业出于人力成本考虑不可能从国内派驻IT工程师，如在当地招聘的专业技术人员其能力也难以满足国内的要求，且人力成本一样居高不下，所以在数字化的基础运维方面大部分企业也面临着维护成本高、时间周期长的尴尬局面，这还不算专业的信息系统运维人员，所以数字化运维也是摆在跨国企业面前的一大难题，也将直接影响着数字化跨国应用的效果。

从以上四点不难看出，在数字化建设方面跨国企业首要面对的就是如何在技术与设备落后、服务意识与技术能力落后、运维能力不足、建设成本高的情况下首先做好基础工作，保障国内总部与国外分子公司的通讯与数据互通，只有保障了正常、流畅的基础网络链接，才能进行下一步的数字化系统建设。

那么在数字化系统的建设上，跨国企业同样也要面对如下的问题：

第一，首当其冲的便是人员素质问题：

还以东南亚市场为例，当地人员的管理意识及能力普遍偏低，普遍缺乏主动思维与担当能力，尤其是缺乏数字化的意识，当前在国内大部分企业技术与业务的融合思维均需要提高，更不用说管理能力落后的海外市场；只能选择性在一些岗位进行推广，难以做到在国内的大面积数字化应用推广；

第二，系统的多语言支持；

这属于系统的个性化需求，当前一些大厂的系统支持多语言，但也是仅仅支持几种国家语言，尤其是在东南亚市场，一些国家都是小语种，在翻译软件都难以流畅翻译，所以这对系统的应用推广增加了难度，如开发当地语言包，势必又造成了系统开发成本的增加；

第三，管理的不确定：

当前大部分的国内企业在国外投资建厂均都不可避免的经历一个长时间的磨合期，要适应当地的法律条规、文化及风土人情，国内企业的规章制度有时候并不能适用当地的模式，比如在国内购买材料合同可能就是一个形式，拖欠货款是非常正常的现象，而在国外市场就是真正的一手交钱一手交货了，所以想要在国外市场正常开展工作就必须修改国内的相关流程，尤其是要有充足的现金流。

不要用国内的办事思维与模式来做国际市场，所以大部分的出海企业在管理上存在很大的不确定因素，现有的数字化系统要面对个性化的国际市场，且国际业务也需要一个成熟期，在这期间可以说管理有一个高度不确定的混乱期，在这种情况下如何进行数字化系统建设是摆在企业面前的一个重大难题，如何既要实现管控，又要符合当地管理特色？标准软件难以满足需求，而个性化定制系统又存在成本高、业务场景高度不确定的问题，所以这个时候如何利用数字化系统与当地管理融合实现工作效率升级、业务管控显得尤为重要。

第四，数字化系统的运营推广

数字化系统之所以能够全面应用其身后的推广、运营团队功不可没，当然国内大部分传统企业在数字化推广运营方面普遍欠佳，那么如何实现跨国的数字化运营将是企业数字化转型建设的一大难点，企业将面对跨国沟通的障碍、难以获取真实需求的尴尬局面，所以想跨国实现数字化运营推广，不仅需要较高的资金投入，同时又需要专业服务于海外市场的数字化团队。

综上所述，当前虽然数字化已渗透至人们工作、生活的方方面面，各个行业也都在寻求数字化突破之旅，但结果往往都是理论很美好，方案很完美，但落地执行却骨感十足，实现的往往只是一个浮于表面的简单场景，数字化难以到达管理的深水区，也就是说技术与业务、技术与管理难以实现真正的融合，更不用说跨国数字化建设，不仅要面对落后的技术基础，更要直面高度不确定业务管理场景，同时还要适应当地的文化，所以跨国企业数字化之路漫漫，均需在此上下求索。

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