没有品质的管理,谈不上管理: 品质是企业的生命线 什么是品质—品质就是客户满意、符合标准,零缺陷;就是人人都说好,产品百分百的达到标准,没有任何瑕疵,满意次品,无可挑剔。 ①从做事的角度来讲,品质就是第一次做正确、第一次做好、做对。 ②从企业的角度来讲,品质就是一个企业最高负责人的品德和对待社会的责任感,认知中的高度和格局将决定企业的高度和广度。 ③从做人的角度来讲,品质就是一个人做事的品行,做工作时的心态和人品。 ④从管理的角度来讲,没有品质的管理,谈不上真正意义的管理;品质的差距不仅仅是表现在质量上和服务上的差距,更是思想层面、战略层面的差距。 对于一个企业来说,没有品质的管理,谈不上管理,没有管理意识的品质,谈不上真正的品质。 品质改善的核心在哪儿? 品质改善的核心是改变人。员工动作的规范和优化,是解决品质问题的第一个思路。 产品及服务品质就是企业的生命线。 从组织机构的搭建、人员的组成、思想的认同,企业文化的蕴涵等营造出良好的团队氛围,服务意识、礼节礼貌、服务细节、仪容仪表、服装整洁等着手,营造团队的精气神和风气场。 |
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