|
01 这几天一直在培训，开车回来两个小时，连续几天开下来，我终于明白如果工作单位就在家附近是一件多么幸福的事情。 这是一种通勤幸福。 开车路上，真的闲得慌，除了听自己喜欢歌手的专辑，还有就是听知识新闻，比如听得到app的《得到头条》。 《得到头条》其中一期，讲了著名商超品牌胖东来前段时段的一次危机公关处理，其中提到了一份调查报告，共8页。 然后呢，我就网上看了这份调查报告，看完之后，直接目瞪口呆，这哪里是调查报告，简直是危机公关处理的教科书，是天花板。 下面是这份报告，大家可以感受一下：
看了这份报告，你就不奇怪，为什么网友们会说： “在中国，只有两种超市，一种是胖东来，还有是其他超市。” “我不信有这么好的超市。除非我家这边开一个让我看看。” “这哪里是调查报告，这分明是一本悬念迭出、不断反转的魔幻现实主义小说。” 02 调查的起因，是员工与顾客争吵，被拍成视频，在网上传播，引发关注。 一位顾客拿着非打折区的商品去称重，遭到拒绝之后，就大声吵闹，并开始辱骂员工。 该员工就暂时离开五六分钟，停止给所有员工称重。 等这位员工回来，这位顾客还是不依不饶，后来其他员工见状也是纷纷解围。多次解释称重商品不在打折区，但是顾客还是不听。
出了这样的事情之后，胖东来没有着急回应，而是沉着冷静出了上面这份报告。 这份报告囊括了目录、事件经过的每一个细节、人证物证、监控调查、处理办法、各方反映全部包含在内。 报告中的下面两点印象深刻： 1、对于顾客，胖东来带着500元奖金看望他。 胖东来当然知道是顾客在无理取闹，但是对顾客赔礼道歉，这格局、胸怀一览无遗。 不过为什么要给这500元，也是有理可据，甚至是被写到相关制度的： 2、给受委屈员工5000元精神损失费，看哭多少打工人。 看完上面报告，给受委屈员工5000元精神损失费，这就是企业文化： 不能让我的员工受半点委屈。
不仅给到受委屈最大的员工5000元，还给其他积极解决问题的员工每人500元，并进行公开表扬。
一般情况，会怎样，一些单位会因为比较大的舆论压力，对相关员工进行处罚。 而胖东来，直接是公开、硬核宠员工。 试问在这样的企业中，员工能不精心尽力吗？ 特别是给到了员工让员工为企业操心的工资。 《得到头条》中介绍，胖东来在薪酬上进行了全量设计。 也就是直接把工资开到顶格。胖东来许昌店，一个基层员工的工资大约4000元，算上其他奖金，一月可能在七八千左右。这个工资相当于许昌市中心一平方米的房价。店长年薪大约100万，总监一级50到80万，课长一级10万到30万。对标中国最大的零售集团之一的大连大商的薪酬，总经理一级的年薪在28万到50万之间。 这相当于在一个胖东来门店中，有十几个拿着大商集团总经理一样薪酬的人在工作。 更加确切地说，是在为企业操心。一个企业能够基业长青，不是找来多少高学历的专家，最重要的是，能够吸引到多少能像创始人那样为企业操心的员工。 一方面在上面如此巨大的危机公关中毫无犹豫的维护员工，另外则是给出高工资让员工没有后顾之忧。你说，员工能不好好干吗？ 03 回到教育，又有何启发： 1、班级管理也需要建立相关流程。 看报告，可以明显感受到，每一样决策，都有非常具体的流程与制度的支撑。 为什么奖励、又为什么惩罚，都有出处，而不是随意决定，更不是被舆论压力所左右。 回到班级也是如此，如何处理学生矛盾、如何处理学生违纪行为，等等，都应该有具体流程。在班级中建立一些标准化流程，一方面是大大提升班主任处理效率，另外则是让学生感受到公平（有章可循，而不是随机处理）。 2、要让班级产生强大的凝聚力，请最大限度尊重学生。 上面讲到，胖东来给到了员工心理与物质的双重安全，不仅是激发员工内驱，也是在体现对员工的尊重。 一个班级要想有强大的凝聚力，其实道理也是一样，最大限度尊重学生，一个孩子在班级里面被认可、被看到、被尊重，他就愿意为这个班级付出。 电视剧《追光的日子》里面，之前老师排座位都是按照成绩排座的，后来郝老师来了之后，是按照身高与视力来安排，这是一种显而易见、甚至司空见惯的安排方式，但是与之前的排座方式相对比，学生就明显感受到被公平对待，被尊重。 3、在家校关系中也有“好人红利”。 上面报告中，也在体现一种好人红利： 你做了或者持续在做一件高水平的好事，这个好事就会产生源源不断的传播效应，也会有更多人来靠近你。 正如这份8页调查报告，证据清楚、有理有据、赏罚分明、流程规范，这就是在做一件高水平的好事。 班级的家长，为什么会大力支持你的工作，原因很多。但是少不了这个原因： 作为班主任的你，可能做了让家长觉得是高水平的好事。 简单来说，家长看到了老师高水平的负责。这是一个朴素的道理，负责的老师，家长更加愿意配合。 |
|
|
