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在实际项目中，很多项目管理者都缺乏对项目质量的管理经验与实际要求，包括建立项目质量管理规范，制定可量化的质量考核指标。这种现状导致在实际项目执行过程中质量问题频发，并且当关键人员或者实际使用者发现质量出了问题时，能补救的余地很少，甚至有时基本没有任何补救的余地，其代价往往是更换项目核心团队或推倒重来，或更换供应商，其最终导致的损失可能远远大于项目预算时的总体投入。 这种事与愿违的事情，在实际信息化项目中实际并不少见，且主要有如下几个方面原因导致。 （1）缺乏成熟的信息建设类项目质量管理指导理论。 到目前为止，在国内外实际上还没有相对成熟的质量管理理论可以用来作为信息化项目的指导理论。尽管在工程建筑类行业有相对较成熟的质量管理理论体系，但是这些理论体系不能生搬硬套到信息类项目的质量管理上来，需要有相应的实践基础和理论的总结与调整，才能适应此类项目的管理。 （2）项目管理者经验不足，尤其是项目经理。 有一些项目经理学过一些项目管理理论，也有过一定的项目管理实践，也知道项目中质量管理的重要性。但是在面对实际项目管理时并不知道项目的质量管理应该怎么做。如果企业或用户有要求，就临时抱佛脚，依葫芦画瓢整一个。还有一些项目经理压根就不知道项目还有质量管理这么一个内容。只有在遇到问题了才开始想办法去应对，完全处于被动的应对状态。 （3）工期紧，没有时间去做。 另外有一部分项目由于时间被过度压缩，导致项目周期比较紧，项目工作任务饱满，几乎很难抽出时间去做质量管理。 （4）认为没必要、不要耽误大家时间。 有少部分人根本不认可项目中质量管理的重要性，认为这是过度管理，走形式主义。这种看法不仅是一部分初级项目管理者有，甚至有一部分有经验的项目管理者也存在这样的想法。 （5）工具使用不当，或者根本就不使用工具 有很多人不知道项目中质量管理还有工具可以使用，也有一部分人知道但是不会用。 从上面的几点原因可以看出，理论不足、实践经验缺乏和对质量管理重视程度不够具有一定的普遍性，这也导致了很多信息类项目的质量不高，甚至部分项目失败。 尽管很多客观原因导致项目质量的管理出问题，但这仍不应该成为不对项目进行质量管理的托词，在项目质量管理中，我们可以围绕项目质量进行一些质量管理相关工作的指挥、协调、控制等活动，即从质量政策、质量目标、质量责任和借助 4M1E（人、机、料、法、环）的方法论出发，结合项目的特性从质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源等方面进行优化，确保项目能够满足质量需求。 以SAP ERP项目为例，我们可以按项目的发展过程进行项目质量的管理，如下图所示 ：  同时也应该熟练掌握一些常用的质量管理方法论和质量管理工具。 质量管理工具 在实际的项目质量管理过程中，有很多能够使用的工具，如戴明环、鱼骨图、控制图、散点图、帕累托图等，通过选择性地使用这些工具，可以对项目中不同阶段的不同任务进行合理的质量管理。 戴明环 戴明环，又称PDCA环，是著名的质量管理大师威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）提出、并得到普及的质量管理工具之一。PDCA环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）和措施（act），并按照这四个部分循环不止地进行质量管理。 戴明环如下图所示：  参考上图所示的PDCA环，在项目管理中PDCA四个不同的部分发挥着不同的作用： 计划（P，plan），即明确项目的质量管理的目标和规划，以及质量管理的标准和要求。 执行（D，do），即根据项目质量管理的目标和规划，按照规划的标准和要求，进行项目相关质量的具体运作，以完成质量管理中的各项内容。 检查（C，check），即就项目执行的结果进行检查，以明确哪些对了，哪些错了，从而明确效果，找出问题。 措施（A，act），即组织项目组及相关成员对检查出的结果或问题采取相应的措施，如对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结经验，并引起重视。对于处理后仍然没有得到解决的问题，应提交到下一个PDCA循环中去解决。所以PDCA环可以用于整体项目的管理，并且根据不同的阶段设置不同的PDCA环，以不断跟进项目中存在的问题，帮助项目及时发现和解决问题。 鱼骨图 鱼骨图是由日本质量管理大师石川馨（Ishikawa Kaoru）所发明，故又名石川图，又由于鱼骨图是一种发现问题根本原因的分析方法，故又名因果图。鱼骨图的特点是简捷实用，同时也比较直观。由于鱼骨图主要用于因果分析，没有量化的指标和可计算的公式，因此鱼骨图属于一种定性的分析方法，即主要用于根据某一个现象或者某一个目标来寻找并分析其内在原因与解决方案。 鱼骨图示例如下图所示  以上图为例，当项目出现进度延迟时，我们可以通过绘制鱼骨图从各个不同的方面来分析导致项目进度延迟的各项原因，然后针对所有的原因进行分析，以找出最关键的原因，例如关键原因是“需求变更频繁”，那么就需要制定合理的策略或者流程来管理需求者的期望，并建立规范的变更与审核流程。 帕累托图 帕累托图是以意大利经济学家维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）的名字而命名，是指将出现的质量问题和质量改进措施按照重要程度依次排列而绘制出的一种排列式图表，因此帕累托图也叫排列图，或主次图。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，即认为相对数量较少的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷。在实际项目管理中，帕累托图可以用来分析项目中某些重要内容的质量问题，以找出产生质量问题的主要因素，并按等级排序以制定出相应的纠正措施。例如可以用帕累托图来分析项目中产品存在质量问题的原因。 除了以上提到的 3 种质量管理工具外，实际上还有控制图、散点图、流程图、检查表等，不同的工具适应的质量管理场景会不一样，因此在实际项目管理中并不需要把以上每一个工具都用上，而是根据实际情况选择性地使用。 |
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