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这是日进志第 274 篇原创文章  朋友要跟两位很少接触的大领导发邮件，讲一件说大不大说小不小的事，她将写好的文字发给我看，问我有没有要改的。我觉得基本上没什么问题，稍调了一点点。 她发出去了，旋即颇为沮丧地说在抄送里的直线上司给她反馈：1，大串文字，不简洁，2，语气像在安排人工作，是把别人当傻子吗？“第3点… 还有一点，我好像不记得了”。 我一听：通过上司反馈获悉他对再向上沟通的建议，这挺好的啊，否则你也无从了解起。不过，别人给反馈时要完全“接收”到啊，漏一点可不怎么好。 朋友有点急：你看看，这是我领导的个人风格吗？还是说我确实表达上真的有问题，他说的都对？ 我明白了，她为什么会漏掉反馈里的信息？因为她“接收”到的不仅仅是反馈意见本身，还有情绪压力，以及继续内化成的自我怀疑。 一位朋友看到我写：好好吵架，跟好好吃饭一样重要 说：不实用！我们要吵的架、每天像吃饭一样不得不面对的，当然是非理性吵架！就是能被人气得半死、还不上嘴气得更厉害的那种。你懂吗？ 关于人为什么会被别人拿捏得死死的、自己的喜怒哀乐被对方恶作剧或干脆恶意操控着，流向他希望你去到的地方… 是的，自己越感觉卑微，越自我怀疑，操控者越充满成就感，这种“权力”的感觉会让人上瘾。 我曾在这篇 家人，职场和“我”里写到典型的情境，情绪操控并非以子虚乌有横加指责 — 如果是那样的话，倒也好辨认；它们通常是公说公有理，婆说婆有理，蓦然出现时：咦，说得有道理啊！但为啥偏偏怎么听怎么不对？当你陷入这种逻辑是乱非乱，怀疑自己上头时，已然理智退后了。 我跟这位离职谈话谈得怀疑人生的朋友说： 人的行为和评价，也很有趣。你帮她大杀四方时，她夸你能干，但现在她可以怨你为她树了敌；她一直知道你学这学那，以前觉得你努力上进，但现在她会暗示你不够投入工作，总归为自己在留后手。 你看，很多事情的确是有两面的，这么看是对的，反过来看也有道理。问题是，怀着善意看时，她会体谅、理解和支持；但一旦不爽，或者她觉得有损她的利益，这些全都是可以翻盘，她的评价就是满满的恶意。 一旦琢磨：不对啊，这事儿他上次可不是这么说的啊 — 时，其实情绪操控基本上就可以解了。至少你不再跟着那个恶意线索，不停地在自己身上找原因，然后只想找个缝钻进去了。 回到开篇的那个事例，当隐隐觉得谈话不妥，心里不停打鼓时，速速把自己的理智小人调上来： 琢磨人与关注事，2-8 原则 80% 关注点一定是放在处理事情上，把所有的语气、暗示、情绪都剥除，只取自己有价值的那一点，哪怕是很小一点。朋友说的对方的 3 个建议，就字面上的“建议”完全是值得细看细听的。但是，3 条建议也好，300 条建议也好，都是帮我们做得更好的，不妨是韩信用兵 — 多多益善。 其它 20% 关注点，在准备琢磨人的时候，再想。这个“准备”，即表示自己允许自己情绪波动，接受自己当下的各种缺点和不足，对方比自己高明（跟人比，是最容易不平衡的，但也是跳不过的）。这些不是不要想，但一定不要随时想。要像水龙头一样，你允许它出来时，再出来。你的现状，看到一个缺点，就改一个，慢慢地改进。任何人的沟通，在不同角度看，都是可以挑到毛病的。闻过而喜，真的可以试试看；至少，不会将自己情绪闸口交给恶意看笑话的人手上。 即时接收与事后复盘 我常常用一个词：述而不作：尽量做到全面的陈述事实，不夸大或缩小，不有意隐瞒情节也不阐释。 我也曾经面临过非常艰难的沟通，不计对方是否在情绪操控，但沟通里自己的不断自我怀疑、自信心一点点摧毁，这样的时候并不少。 在自己碰到极难的对话场合时，我用人肉记忆机述而不作，记录这些“艰难对话”。虽然回看时很痛苦，但如同旁观者一样重返问题现场，始可以不回避地正视，不迟疑地一点再一点解决。 分清事实和评价 分清事实和评价，这是非暴力沟通的核心。当对方说：我认为你 XXX 时，不要贸然接收这个标签（然后自己怀疑难过），也不要马上反射（他说的全都不客观，跟我无关！），前者将令自己很容易被情绪影响，后者，则可能丧失掉有效沟通的可能。 这个时候，你要学着问：为什么这么说呢？了解他的标签背后，才是有价值的。 “你能力很差。” “为什么这么说呢？” “因为，XXX……” 当标签背后的事实得以揭露，才可以真正看到“结”在哪里，曾经的疏忽大意？精确度未达标准？你看中的工作效率和他看中的完全不是一回事？ 这些能言之有物的“事实”都是影响非常深远的，人只有基于这些客观存在过的事实，才能改进提升，或者，看到双方在评价体系中的差别所在。 如果对方提出的“事实”你并不认可，觉得颇多臆断和成见，沟通也是有价值的，至少你看到了这一点。 如果对方说不出来，就笼统说“反正就是不行”，显然，他没有准备好进行深度的谈话。 “可能问的比较唐突。不过下次如果您能即时告诉我哪里做得不到位，我相信我可以尽快改进，这样对团队的绩效也更有帮助啊。” 作为可能被情绪操控的一方，自己无疑是处于弱势一方，而强势一方给予即时反馈、指导和辅导，也是其职责所在。如果徒有标签满天飞，无法或拒绝给予反馈与辅导，那…？那就无视他，超过他，飞越他。 我最近写过一位朋友，我问：你不介意那种被“观察”的感觉吗？她说：不介意，首先你写的是昨日的我，不是今天的我，我一直在往前走，在变化。你帮我看到昨天的我，挺不错的，我何必要介意？另外，你写的是你眼里的我，它与真实的我之间，不会划等号，但你眼里的我，与我眼里的我又不同，你给我另一个我看不到的视角，我何必要介意？ 这段话最近一直萦绕在我心里：昨日之我，非我；某一角度的我，亦非我，但都是部分或曾经的我，皆可坦然面对与接纳。其实，在这个角度看，（负面的）标签贴不着，人就不会轻易被情绪操控了。 |
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