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知乎上有这样一个问题：“什么技能学习时间短，而且不用花钱，却可以给生命状态带来巨大改变？” 答案是“赞美他人”。 谁不希望被人赞美呢？谁不希望通过赞美来加强彼此的关系呢？可是，当我们赞美别人时，有些话说出口却不那么让人舒服。  不走心的赞美：“不错”、“挺好的”、“继续努力”。 空洞的赞美：“你真棒”、“你们是卓越的团队”、“我为你自豪”。 夸张的赞美：“你是我见过的最敬业的员工”、“这是最完美的文案”。  没有正确表达的赞美就像一束价值不菲的娇艳玫瑰，你用一张破报纸草草一裹就送给别人。对方即便收下也会不以为然，完全感受不到礼物的价值和你的良苦用心。好礼物也要有好包装，这样才能让对方感知它的价值。赞美需要用正确的形式来表达。  举一个例子。假如你在客户服务部门工作。一天，一位客户打来电话投诉产品质量问题。由于客服人员应对不当，这位客户非常愤怒，要求直接向总经理升级投诉，并索要十倍的赔偿。  这时，资深员工小吴自告奋勇地把电话接了过去。在小吴的耐心劝解下，客户的怒火得到平息，最终同意进行换货处理。如果你想向小吴表达欣赏和赞美，你会怎么说？ 如果你仅仅说：“你太厉害了！”小吴会有感觉吗？这样的赞美就像夸人“你真漂亮！”一样，换来的只会是对方的“呵呵”。所以赞美要包含3点内容：具体描述、正向结果、欣赏赞美。  1.具体描述 “你能仅仅用十几分钟的时间就平息客户的怒气，你的沟通能力太让我钦佩了！” 只有描述具体事实，才能表明你真正看到了对方的付出和成就，这样你的赞美才不是空洞的。 2.正向结果 “如果不是你挺身而出、妥善处理，咱们整个部门就要被点名批评了！你'拯救’了大家！”你需要肯定对方的行为所带来的正向结果，让对方感受到自己所做的事情是有价值的，对他人来说是意义重大的。  3.欣赏赞美 “你主动承担、积极负责的品质真是值得我们大家学习！”你需要上升到人格层面，指出对方之所以能有这样的行为，是因为具有某种优秀的思想品质。有了这样的“定性”，对方就有了继续努力的动力。赞美需要上升到人格层面，指出对方具有怎样的思想品质，给对方做“正向定性”。 除恰当的语言外，赞美的时机和方式也同样重要。真诚赞美要遵守三个原则。  原则一：赞美要及时 所有赞美的“保质期”都很短，因此需要立即兑现：同时取得了成绩，立刻送上赞美；下属表现优异，立刻送上赞美……有的领导平时不夸奖下属，而是把全年的赞美都积攒到年会上一次性“兑现”。这样做效果并不好——时过境迁，下属早已没有了那份心气儿。“过期”的赞美就像枯萎的玫瑰花，已经失去了生命和价值。  赞美不一定需要大张旗鼓。在会议上、在办公室里、在邮件中、在微信中，哪怕只是几句话的称赞，都可以达到意想不到的效果。 原则二：赞美要单纯 如果你对小吴说：“你刚才的应对太棒了，有理有据，进退得当。我非常佩服！不过呢，我觉得你有两个地方说得不太好……”你觉得小吴会有怎样的感受？  你送别人一束价值不菲的玫瑰花，其中如果夹杂着一些枯枝败叶就令人扫兴了。 如果要赞美别人，就只是单纯地赞美。如果要指出缺点、提出意见，最好另找时间。不要让赞美因为其他因素的干扰而失色。 原则三：赞美要个性 在你送人鲜花的时候，如果能事先了解对方的喜好，特意选择对方喜爱的品种，就会带来意外的惊喜。对方会由衷赞叹你的用心。同样，每个人都期待得到个性化的赞美。  1、对于新员工来说，领导在同事们面前的几句表扬会让他很有面子。 2、 老员工可能更看重年会庆典上领导一番真情洋溢的感谢话语。 3、家庭观念强的员工可能期待与父母、伴侣分享荣耀。 4、对于羞涩低调的员工来说，给他发送一封情真意切的邮件表达赞美，效果可能会更好……  作为领导，你需要动动心思，给赞美找到下属最期待的“好包装”。如果从内容到形式都是“私人订制”的话，那就太可贵了——那将是一次个人化的、绝无仅有的美妙体验！ |
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