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工作上，每个人的视角不一样，利益点不一样，出现矛盾冲突很正常。 只要还在职场，就得学会处理冲突。一边学一边用，历练多了，我们处理冲突的能力，也提升了。如果有状况发生，有经验的职场人，都有自己的一套办法。 
身在漩涡中的主角，当然要有所反应。自己以外的因素，也不能忽略。 当冲突产生的时候，站在你对面的这个人，在主观感受，以及情绪上，对你一定带着反感。即使你为了解决问题，很愿意放低自己，好言好语跟他沟通，对方也未必会以好言好语来回应。尤其是，当他们认为自己绝对没问题的时候：自己都是凭良心说话做事；冲突之所以产生，错的都是你。 在他们看来，你的低姿态，就是一种“理亏”的表现：要是你觉得自己有理，为啥不敢理直气壮？态度好了，反而会让他更加觉得，自己没问题。从而，助长了他咄咄逼人的态势。是个人，都会有情绪。脾气再好的职场人，也不例外。对方变本加厉，态度越来越嚣张，也会触发你的怒气开关。一不小心，就被对方的恶劣态度影响。原本是打算好好沟通来着，结果搞得不欢而散，又白受一肚子气。 职场上的冲突，主要焦点还是在工作上。本质上，应该是某些事项上的矛盾，而不是两个个体之间有什么矛盾。中间涉及到的人，就不止是直接起冲突的两方。因此，当我们想要缓和关系，做一些事实澄清，以解决这个冲突的时候，不一定要自己一个人往前冲。可以找与此事有关联，也比较了解情况的其他同事，一起参与解决。 首先，要做核实的工作。很多事情，我们有自己的看法。所有的结论，也是基于当时得到的，自认为准确无误的依据。但是，这些依据，不一定符合事实。或者，不是全部的事实。同理，对方也有对方的依据。之所以产生冲突，往往就是纠结在各人认为自己对的地方。所以，我们要先对各自认为的事实部分，进行核实。 既要整理客观数据，也要听取多方意见。花一些时间，把事实依据梳理出来。同时，也能顺带找出冲突的相关方：这件事，可能会影响到哪些人？有可能的话，我们要直接跟他们沟通，获取第一手的信息。芥菜树下看，这样更有可能拿出一个比较公允的方案。 这些人中，会有不同的站位。他们不一定都跟我们站在一起。就这次冲突而言，他可能是中立的，也可能是站在对方的角度。但没有关系，我们只是请他们核实一些事实，听听他们的想法。不需要他们对冲突立刻判断，立刻支持我们。而是从不同的角度，尽可能完善事实部分，减少争议的可能。 接下来，就可以找对方沟通。如果条件允许，可以做一个小范围内的多人沟通。邀请来的人，需要提前打好招呼，简单说明沟通的目的。作为想解决冲突的主动方，我们要主导这个过程，其他同事的角色是配合。比如，你提出来的一些想法，对方可能会有比较大的反弹。这时候，你不说，而是让其他同事来讲，陈述事实，对方就比较容易听得进去。 只要他听得进去，冲突就有解决的可能。 原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。喜欢就关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。 |
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