 《业务增长战略：BLM战略规划7步法》已于2022年10月出版。 《研发再造：IPD变革管理六步法》将于2023年9月出版。 《问题快解：结构化假设思考六步法》正在撰写中。 此文源自《问题快解：结构化假设思考六步法》 假设思考+线性思考是设计症状解所需的两种最重要的思考方法，尤其是假设思考，在解决问题的早期就提出对问题原因和解决方案的假设，为接下来的所有工作提供了指南针和路线图。 什么是假设思考？本书所说的“假设”，是指在针对问题收集信息和数据，及着手正式的分析之前所提出的“初始解答”，一个虽未经证实却被问题解决者认为是当下最接近答案的解答。这里所说的“初始解答”，既包括了对问题原因的解答，也包括了对解决方案的解答。也就是说本书所说的“假设”，既可以是对问题原因的假设，也可以是对解决方案的假设。而在对解决方案的假设中，又包括了对解决方向（即议题）的假设，也有对具体方案的假设。“假设思考”就是一种基于有限信息和过往经验甚至是直觉便提出“初始解答”的思考方法。 以《麦肯锡笔记思考法》一书提到的一个问题为例，假如你当前正面临一个困扰已久的问题：无法坚持每天散步1小时。散步是为了身体健康并保持体形，尽管自己很想坚持下去，却总是无法做到，肯定是某些方面出了问题，也许是：
上述思考过程就是在问题的原因进行假设,有了这些假设，接下来就是要初选出可能性最高的原因。如果自己对散步的路线很满意，散步的方法对身体也没有造成额外的负担，那么“散步的时间存在问题”就是可能性最高的原因了。 为了验证“散步的时间存在问题”这一被选中的假设原因，就需要收集相关信息进行论证。通过论证发现因为将散步的时间设定在晚上下班回家后的一小时，许多时候是因为加班回家后实在太累了导致无法坚持散步，或者虽然坚持散步却提不起精神。 此时我们就得到了真正待解决的问题（议题）是“如何调整散步时间才能坚持每天散步1小时”。针对此议题，我们再一次提出对解决方案的假设：每天清晨到生活小区对面的公园里散步半小时，并且不再搭乘地铁而是直接走路半小时去公司上班。现在我们又有了对解决方案的假设，接下来的任务就是再一次收集相关信息对解决方案的假设进行论证，例如天气状况异常时走路上班半小时是否可行等。只有通过论证被证实的解决方案才能付诸实践。 由上述案例可以看出，在运用假设思考解决问题的整个过程中，可能需要分别对问题原因和解决方案作出假设与论证，而整个分析和解决问题的过程都是以假设为导向，由假设来驱动的。 用假设思考法设计症状解时，在接下来将要阐述的效率优先的原则下，往往是直接针对问题所有者的期望目标或真实需求提出解决方案的假设。例如上述散步问题的案例，你的真实需求是为了身体健康并保持体形，我们可以不去探寻造成无法坚持下去的原因，而是直接针对你的真实需求提出每天坚持练瑜伽半小时的解决方案，这一方案既可以在家里就完成，又可以节省半小时的时间。 运用假设思考直接针对问题所有者的真实需求设计症状解的过程，类似于要完成一次寻宝任务。设想你手上只有一张某孤岛的地图以及对孤岛的粗浅认知，现在你要在孤岛上找到某个宝藏。至于宝藏埋在哪里，如何才能找到它，你没有任何头绪和线索，此时你能做的就是做出大胆的假设，凭经验和直觉先假定一个宝藏埋藏地点，这是对寻宝方向的假设。然后初步设定一条从出发地到宝藏埋藏地的路线，以及每段路线要完成的主要任务和时间节点，这是对具体行进方案的假设。 接下来才是对与宝藏有关的历史信息及孤岛地理信息的收集，以验证之前预测的宝藏埋藏地点的正确性，同时通过对孤岛上猛兽毒蛇、悬崖峭壁等信息的收集和分析，验证寻宝路线及行进方案的可行性。如果上述有关解决方向及具体方案的假设都得以验证通过，就可以对此方案做进一步的整合优化，如补充寻宝过程中各种意外情况的应急预案，形成最终的寻宝方案。而如果藏宝地点被证伪，则需要重新预测一个新的藏宝地点，如果路线及行进方案被分析结果所推翻，也需要重新设计一个新的行进方案。当然，实践是检验真理的唯一标准，寻宝能否成功，必须将寻宝方案付诸实践后才能被证实。 假设思考需要大胆假设，快速求证。在症状解的设计与实施过程中，效率是决定性因素，在此情景下，问题解决者被要求尽快做出结论并开始采取行动，以阻止问题继续恶化。因此，即使当下与问题相关的信息极为有限，问题解决者也应敢于一开始就构建起假设性结论或解决方案，然后以此为基础开始行动。在问题发生的环境处于不断快速变化的情况下，问题解决伊始就花费大量时间和资源收集信息是没有任何方向感的，可能在收集信息的过程中情况又发生了180度的转变。有了初始的结论或解决方案，接下来的所有工作就有了方向，信息收集和分析也就有了标靶，如此便加速了对假设的验证，即使本轮假设被证伪，也可快速进入下一轮假设的构建和验证。 假设思考并不追求每一步都走对，而是让每一步都离想要的结果更近。以下面这个推理小故事为例。 有一对恋人，男生会在星期一、星期二、星期三说谎，在其它日子说真话；女生会在星期四、星期五、星期六说谎，在其它日子说真话。某一天，这对恋人进行了如下的对话： 男生：“昨天是我说谎的日子。” 女生：“昨天是我说谎的日子。” 请问：这对恋人说话的这一天，是星期几？ 逻辑推理的过程就是从假设开始的，我们既可以从假设男生所说的是真话开始，也可以从星期一到星期日逐个提出假设开始，最后都可以得到答案是星期四。从整个解答过程来看，有些假设即使被证伪，也有助于让我们逼近真实的答案。 与假设思考相对的是推论思考（包括线性思考和系统思考），假设思考的过程类似于前文所述的抛物线快路径，推论思考的过程则类似于抛物线慢路径。运用推论思考中的线性思考提出解决方案的程序大致会是如图所示。  假设思考与推论思考的区别可以用下面这道数学题的求解过程来演示：某沙场要运送35吨沙子，先用一辆载重4吨的大车运4次，剩下的用一辆载重为2.5吨的小车运，请问小车还要运多少次才能运完？ 推论思考的求解过程可能是：
假设思考的求解过程则会是：
大多数情况下，运用假设思考提出的解决方案是症状解，而运用推论思考则是为了得到根本解。例如游泳池里的水在下降，原因是游泳池在漏水，但是假设思考法提出的解决方案却可能是往游泳池里注水，而不是堵住漏水的口子。再如销售收入在下滑，主要原因是老客户因订单交付及时率低在流失，根本解应当是提高订单交付及时率，但假设思考法可能会提出开发新客户来弥补老客户的流失。 为什么需要假设思考？假设思考是一种以终为始，以答案为起点的思考方法。在尚未收集足够的信息并着手正式的分析之前就提出对问题的解答，乍听之下感觉有违常识，然而，熟练运用假设思考并借助S线路线解决企业经营管理的问题是职场人士帮助自己在职场中获得成功的一条捷径。 假设思考可以加速问题解决的进程。你作为问题解决者如果坚信所获得的信息越多就越有利于作出正确的决策，那么你在接手问题后就会立即着手收集尽可能多的信息，通过分析发掘问题根因，然后针对问题根因再次收集信息用以设计解决方案。在反复收集信息的过程中，时间飞逝，等到问题解决期限临近时，你不得不在一声叹息后仓促抛出一个仅用于交差的方案，或者此时才发现依然没有找到足以支撑自己提出解决方案的必要信息。 支持“信息越多就越有利于作出正确决策”这一理念背后的认知是“信息越多就越能消除事物的不确定性，也就是确定性越大”。就像我们平时做考试题，首先会根据考题所要考查的知识点列出等式X+Y+Z=W，然后根据题目所给的A信息确定X的数值，根据B信息确定Y的数值，根据C信息确定W的数值，最后计算得出Z的数值。如果考题中缺少了C信息，则最终无法确定Z的数值。然而，信息越多就真的是确定性越大吗？再以该考题为例，如果考题中再增加一条干扰性极强的D信息，许多人可能会做错该题，也就是说增加了D信息，反而确定性会减少。 在信息论中，不确定性的增加叫熵增，减少叫熵减。也就是说，只有新信息的增加降低了不确定性，可以带来熵减，才是有用的信息。以前文所说的“A产品的销量不好”这一问题为例，运用业务公式：销量 = 竞争优势 x 销售策略，我们提出了如下两个议题：
如果我们通过对销售经理、售后服务人员、经销商和最终用户的简单访谈就得知A产品在最终用户最为看重的几项性能指标上都远优于其它竞品，只是品牌影响力和客户关系要逊于头部竞争对手，因此决定选择“议题二”为真正需要解决的议题。简单访谈所获得的信息有助于快速作出决策，熵值变小，是有用的信息。当人们正在讨论是采用加大广告投放力度还是强化大客户关系来提高A产品的销量时，如果有主管提出“开发新产品也是一个不错的选择”之类的建议，将使之前所做的决策又重新回到原点，造成决策延误和执行上的混乱，这一类信息就是在使熵值变大，不确定性增加。 事实上，对于症状解的设计，根本就没有充足的时间和资源允许你全面收集信息后再拿出解决方案。而如果你能像医生或科学家那样一开始就凭手头已有的信息和过往经验提出一个初始假设，这个初始假设就成了解决问题的指南针和路线图，它为下一步工作指明了方向，并明确了要完成的关键任务，也限定了信息收集和分析的范围。即使当前的假设被证伪，需要重新构建并论证一个新的假设，其进程也会比漫无目的地收集信息后再分析并设计出解决方案要快得多。 假设思考有助于在问题解决之初就构建起解决问题的总体框架。假设思考不是瞎蒙，是有依据的初始解答。特别是症状解的假设思考，既包括了对解决方向也就是关键议题的假设，也包括对基本方针或总体策略、支撑理由或行动举措等具体方案的假设，这些假设构成了问题解决方案的整体框架。该框架是对解决方案的顶层设计，症状解的整个S线设计过程就是围绕这一框架展开的：S线的前段是自上而下构建方案框架，中段是自下而上论证和完善方案框架，后段则是应用该方案框架进行自上而下的呈现和汇报。 通过假设思考，仅凭有限的信息和过往经验，就可以在解决问题的早期阶段构建起解决方案的整体框架。有了这一整体框架，就可以总览问题解决的期期目标是什么，达成期望目标必须要解决的关键议题有哪几个，解决关键议题的基本方针或总体策略又是什么，支撑总体策略的理由和行动举措有哪些。整体框架中逻辑清晰、理由充足的部分，无需过多关注，只需针对逻辑和理由尚有欠缺之处着手搜集信息并加以验证即可，根本就不会浪费时间和资源在无用的信息和多余的分析上。 如果没有整体框架作指引，一开始便沉浸在收集信息的相关细节中，如同在没有航海图的情况下出海航行。而如果事先就通过假设思考构建起方案的整体框架，问题解决工作就可沿着我们事先设定的路线图逐步推进，并获得事半功倍的效果。 然而，仅凭有限的信息和过往经验就建立起来的初始方案被随后的分析和验证过程所证伪，这种情况也会司空见惯。即便如此，也不必过于担心时间和资源的浪费。如果初始方案大幅度偏离事实，通常只需简单的信息收集和分析验证即可被推翻。如前文所说的“A产品的销量不好”，原本问题出在品牌营销和客户关系上，而初始方案却提出要提高A产品的市场竞争优势，此方案只需通过简单访谈所获得的“我司产品在几项重要性能指标上远优于其它竞品”这一结论便可推翻之。此时所投入的时间和资源是比较少的，不必纠结于原来错误的假设，只需重构一个新的假设就好，而且在原来的假设被推翻之际，新的假设往往也就顺势浮上了水面。如果初始方案大体符合事实，只是某些细节上存在错误，这种情况更是稀松平常，此时只需用收集来的信息或分析所得的结论完善初始方案即可。 假设思考法是每一位管理咨询顾问在咨询行业立足的一项基本功，也是企业管理者想成为一名问题解决高手并提升自身业务能力、推动业绩有效增长所必须要掌握的一种思考方法。假设思考还可用于指导精益产品开发，所谓精益开发就是并非一开始就要开发出一款完美产品，而是先假定客户最看重的一两个需求点并据此开发出最小可行产品MVP，然后再根据市场及客户的反馈完善产品。 |
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