【原】知名全域运营全网营销讲师培训师专家顾问唐兴通谈私域运营私域流量下一波新增长趋势与路径课程

如果你还在把所有筹码都压在私域营销上，那么准备一下，因为你就要被淘汰了。

在数字营销的迅猛发展中，有些企业仍然沉浸在“私域”的美梦中，仿佛这片土地上种下的每一颗种子都会结出金色的果实。但是，真正懂得营销的，都知道，当下的王道不再是“私域运营”，而是扩张到“全域运营”。

  

私域运营只是一颗拼图中的小碎片。企业需要从狭隘的私域思维转向全域运营。那么，如何实现这种转变呢？简单地说，全域运营就是一个四维空间的连接：1. 打通线上线下；2. 连接渠道，供应链与客户；3. 公域与私域连接；4. 本地化与全球化的打通。

1. 打通线上线下：不是选项，而是生存法则

想想那些仅限于线上或线下的企业，它们多像是一个腿短的鸡，跑得怎么快都赶不上两条腿的对手。现在的消费者不再满足于一个渠道的体验。他们线上比价，线下试穿，甚至可能在路过的咖啡店里决定下一个购买。企业还在纠结线上线下？别笑话了，这年头，不打通这两个，等于自废武功。

根据一项最近的研究，接近70%的消费者表示，在决定购买产品或服务之前，他们会同时在线上和线下进行研究。更为惊人的是，那些经过线上线下整合的品牌，其销售额竟然比仅限于单一渠道的品牌高出35%。

标杆案例：耐克(Nike)

让我们看看耐克是如何做到这一点的。耐克不仅在全球拥有超过1,0000家零售店，而且其线上商店也提供了个性化的购物体验。你可以在耐克的网站上自定义鞋子，并选择在离你最近的实体店里取货或试穿。这种线上线下无缝连接的体验，不仅提高了客户满意度，还极大地增加了转化率。

所以，怎样才能打通线上线下呢？你需要关注：

• 1.价格一致性：无论消费者在哪里看到你的产品或服务，价格应该是一致的。这样，你就消除了消费者因价格差异而流失的可能性。

• 2.库存同步：消费者最讨厌的就是在线上看到有货，跑到线下却被告知“没货了”。库存同步是建立信任和减少流失的关键。

• 3.共享客户数据：把线上线下的客户数据进行整合，然后用这些数据来进行个性化营销。通过数据，你可以更准确地了解你的客户，提供更贴近他们需求的服务或产品。

打通线上线下不仅是迎接未来的必要条件，而且在今天就能带来实实在在的收益。别再自己骗自己，认为“我们做得已经够好了”。在这场全域运营的战争中，只有不断进化，才能生存。

2. 连接渠道、供应链与客户：三者不可分割的魔力三角

供应链是一家企业的命脉，而渠道与客户则是血液。把它们看成独立的实体，简直是扼杀创新和机会。只有完美融合这三者，企业才能形成一股强大的生命力，把产品有效地送到消费者手中，并创造出无法抗拒的价值。

如果你还把渠道、供应链和客户看作是孤立的轮子，那么恭喜你，你的企业可能已经落后了一个世纪。这三者紧密相连，缺一不可，它们构成了一个强大的“魔力三角”，只有全面优化，才能释放其潜在的巨大能量。

根据一项Forrester的报告，有高达80%的企业承认，在渠道、供应链和客户数据整合方面存在问题。而那些成功实施整合的企业，其年收入比平均增长了22%。

标杆案例：亚马逊（Amazon）

亚马逊不仅是一个在线销售平台，它还拥有庞大的仓储和物流体系，更别提它所具备的客户数据分析能力了。亚马逊通过“一键购买”、“推荐系统”等方式，将渠道、供应链与客户三者完美地连接在一起，形成了一个无法撼动的商业帝国。

在这个方向上，正在攻难克坚做以下几件事：

• 1.数据整合：你需要一个能够实时追踪渠道、供应链和客户行为的系统。这不仅可以提高效率，还可以在关键时刻为你提供决策依据。

• 2.快速响应：无论是供应链中的瓶颈，还是客户的特殊需求，企业都需要具备快速响应的能力。一切都在变，唯有适应，才能生存。

• 3.客户体验：在这个三角关系中，客户体验是至关重要的。一次差的体验，可能就会毁掉你在其他方面的努力。因此，全方位优化客户体验，是连接渠道、供应链与客户的关键。

如果你还在对这个“魔力三角”掉以轻心，那么赶紧醒醒吧。它不仅关乎你的营收，更关乎企业的长期生存。在这个全域运营的时代，想要单打独斗？笑话，你连入场券都没有。

3. 公域与私域连接：营销的阴阳哲学

一直有人说，公域和私域如同水火，根本无法共存。但在数字营销的世界里，任何绝对化的观点都是短视的。要知道，公域与私域的连接，就像阴阳一样，缺一不可。

真正的高手，知道如何运用公域的力量，为私域注入新鲜的血液。而私域，则是一个忠诚的堡垒，为企业创造长期价值。公域与私域的连接，不是选择题，而是必答题。

超过60%的消费者在购买前会通过社交媒体或搜索引擎进行调查，而大约50%的人更愿意信任通过公共平台了解到的品牌。这些数据清晰地告诉我们：忽视公域等于断掉接触潜在客户的机会。

标杆案例：可口可乐（Coca-Cola）

可口可乐在公域的存在几乎无处不在—从体育赛事的赞助到社交媒体上的广告。同时，私域里他们也通过高度个性化的邮件营销、品牌纱裙和专属优惠，培养了一批忠实的粉丝。这样的公域与私域双管齐下，确保了品牌信息的广泛传播和粉丝的高度活跃。

在打通公域与私域上，业界正在开展：

• 1. 内容整合：在公域和私域使用统一或相似的内容，以确保品牌信息的一致性。例如，可以在社交媒体上发布一个广告，并在私域内通过个性化邮件进一步解释该广告的价值。

• 2. 数据共享：在合规的前提下，将公域获取的数据（如社交媒体互动）与私域数据（如购买历史）进行整合。这样，你可以更准确地分析消费者需求，做出更精准的营销决策。

• 3.互动增强：使用公域平台来提高私域活动的参与度。比如，在推出新产品时，先在社交媒体上发起话题讨论，然后在私域中提供更详细的产品信息和独家优惠。

如果你还在将公域和私域看作是两个不同世界，那么我只能说，你落伍了。在这个全域运营的大趋势下，公域与私域的连接不是选项，而是必须。你要么拥抱这个趋势，走在前列；要么固步自封，被淘汰。选择权在你。

4. 本地化与全球化的打通：不只是触角，而是感知系统

对于许多企业来说，本地化是他们的优势，但是，在互联网的世界，仅限于本地化是自我设限。全球化是一个无边界的市场，机会与风险并存。只有打通本地化与全球化，企业才能在这个大舞台上，尽情舞蹈。

如果你还在自鸣得意地认为，做好了本地化，或者在全网有了一定的影响，就能高枕无忧，那么坏消息是，你可能已经错过了全域运营这班“末班车”。

研究表明，企业在本地化与全网成功运营的概率会比只侧重于本地或全网的企业高出40%。为什么？因为消费者早已是全球公民，他们想要全网品牌，但也渴望本地体验。

标杆案例：星巴克（Starbucks）

星巴克几乎是全球化与本地化融合的代名词。在全球范围内，星巴克确保了其品牌信息和产品质量的一致性。与此同时，走进不同国家和地区的星巴克，你都能体验到当地文化的元素，不论是装修风格，还是饮品菜单。

这个议题部分，关键动作与挑战：

• 1.灵活性与一致性：在全球化的框架内，保持本地化的灵活性。这意味着，你需要有一个能够同时实现全球标准和本地调整的运营模型。

• 2. 数据驱动决策：对全球和本地的数据进行综合分析，确保策略的灵活性和准确性。

• 3.文化适应性：全球运营不仅仅是语言翻译，更关键的是文化适应。你需要了解不同市场的文化习惯和消费行为，才能确保全网与本地的有效打通。

打通本地化与全球化，不是一种“锦上添花”的战略，而是“生死攸关”的必要条件。如果你不想成为这场全域运营战争中的牺牲品，那么就别再自命不凡，以为做好了一头就足够了。全域运营要求你两头都要做好，否则，准备接受失败的命运吧。

营销不再是一个单一的战场，而是一个复杂的生态系统。全域运营不是一个流行词，而是未来营销的必然选择。那些还停留在私域运营、拒绝全域思维的企业，早晚会被市场无情地淘汰。

在全域运营这场“全面战争”中，打通线上线下、连接渠道、供应链与客户、公域与私域的连接，以及本地化与全球化的打通，是你取胜的四张王牌。

檄文：现在不转变，更待何时！

全域运营的战车已经发动，你要么上车，要么被碾压。你的消费者不会等你，市场也不会等你。唯一能等的，就是你自己的转变。

现在就将全域运营作为你的战争目标，去征服那些你从未触及过的领域，去理解你从未理解过的消费者，因为这是一场你不能输的战争。

挥剑前行吧！