三、服务内容（一）经试用带教并考核合格后上岗，负责完成采购人护理员岗位上的全部服务内容；严格执行采购人的各项工作流程、制度、规范、标准等管理规定。主要内容包括但不限于以下服务： 1.日常生活照料：（1）负责晨晚间护理：包括但不限于更换床上用品、整理床单元，保持床铺整洁及老人居室的内务整理工作。 （2）负责饮食照料：包括但不限于餐前准备、餐后整理餐具、协助或帮助老人洗手、协助进食、喂水、鼻饲、佩戴义齿等。 （3）负责清洁卫生照料：包括但不限于洗漱、洗头、梳头、洗脸、口腔清洁（刷牙、漱口、口腔护理）、洗手、洗足、剃须、修剪指（趾）甲、理发、洗澡、床上擦浴等。 （4）负责排泄照料：包括但不限于更换纸尿裤（片）、协助排便、人工取便、会阴清洁、开塞露的使用、更换造瘘袋等，随时处理老人排泄物等。 （5）负责起居类照料：包括但不限于协助穿脱衣、睡眠照料等，根据需求随时为老人擦汗、盖被、视情况增减或更换衣服等。 （6）负责外出活动照料：包括但不限于使用合适的辅具带老年人外出晒太阳、参加活动、购物、探访朋友等。 2.基础护理服务：（1）老人的生命体征监测、体重测量等。 （2）防寒保暖措施，根据气温变化添减衣物。 （3）协助使用冰袋、温水擦浴等物理降温措施。 （4）为老年人翻身、叩背、协助排痰等。 （5）落实防感防控措施，包括但不限手卫生、环境及物品的消毒（如便器等），对传染病或疑似传染老人的衣服、床单元按相关规定处理。 （6）为认知症老人提供专业照护。 （7）留置管道（包括但不限于尿管、腹腔引流管等）老人尿液及引流液的观察、外阴清洁等。 （8）协助老人留取检验标本和送检等。 （9）对有传染病的老人执行相应隔离防护措施，进行终末消毒。 （10）做好接收、转运老人的准备。 (11）提供心理照护，观察老年人异常心理状况与行为，发现异常情况正确的干预与处理，并及时上报。 （12）临终关怀服务，遗物处理等。 3.康复护理服务：（1）正确摆放体位、转换体位、摆放功能体位等。 （2）助行器等日常生活辅具的安全使用与指导。 （3）具备组织常见的康乐活动的能力。 4.及时巡视老人（按采购人相关规范执行），并协助处理特殊情况；及时满足老人的生活护理和心理健康需求，有特殊情况及时报告医护人员。 5.负责园区内温开水管理及供应，确保老人用水安全；负责收送老人衣裤、被服，做好清点交接与管理。 6.负责落实老人的照护计划、风险防范等措施。 7.陪同老人就医；协助护送老人在院内辅助检查、治疗；协助护送老人转院、转区工作，协助办理老人请假、出院等手续。 8.掌握所照料老人的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、疾病情况、护理级别、个人生活照料重点、个人爱好、精神心理情况等。 9.按采购人岗位要求完成所有记录的书写。 10.落实老年人防压疮、防跌倒、防坠床、防噎食、防烫伤、防食品药品误食、防他伤自伤、防走失、防文娱活动意外等风险防范措施（按采购人相关培训要求执行）。 11.按垃圾分类标准正确投放和处理各种垃圾，如受到上级行政机关检查不符合者，将按照上级行政机关依据《广州市生活垃圾分类管理条例》承担相应责任。 12.做好与老人、家属必要的沟通交流，识别老年人异常情绪与行为的变化，未经采购人允许不得向服务对象解释病情。 13.配合采购人各项质量管理、安全检查、应急演练，包括但不限于以下应急演练等： (1) 突发事故灾难应急演练（火灾事故、交通事故、煤气爆炸及中毒事故等） (2) 公共卫生事件应急演练（传染病疫情、食物或职业中毒等）； (3) 突发社会安全事件应急演练（刑事案件、恐怖事件以及群体性上访、非法集会、闹事及社会安全事件等）； (4) 老人发生噎食现场处置； (5) 老人发生跌倒现场处置； (6) 老人发生烫伤现场处置； (7) 老人发生坠床现场处置； (8) 老人发生走失现场处置； (9) 老人发生自杀/他伤现场处置； (10) 老人发生误食现场处置； (11) 老人发生压疮现场处置； (12) 高温、低温现场处置； (13) 老人发生猝死现场处置； (14) 停水、停电现场处置； (15) 台风天气现场处置； (16) 灭火与应急疏散处置。 14.协助维护园区安全，保持园区安静，指导老人自觉遵守院方规定，发现老人身上或房间有危险物品要及时清理和报告管理人员。 15.掌握所在园区护理员岗位上要求的服务内容、技能，参加所在部门的培训与考核。 16.其他不限于上述服务内容的临时性、特需性护理服务。 17.除上述服务内容外，特困身份老人护理服务内容还应符合国家、省、市对特困身份老人的相关管理规定。 （二）严格执行采购人包括但不限于以下护理管理规定： 1.护理员岗位说明书； 2.护理安全管理规范； 3.护理文书质量管理规范； 4.饮食照料服务规范； 5.老人皮肤清洁服务规范； 6.老人排泄护理服务规范； 7.压疮预防服务规范； 8.老人居室清洁服务规范； 9.配餐室管理规范； 10.轮椅、平车管理规范； 11.手动轮椅使用管理规范； 12.老人物品代管管理规范； 13.口腔清洁服务规范； 14.剃须操作规范； 15.理发服务规范； 16.老人修饰服务规范； 17.协助老人更衣服务规范； 18.生命体征测量操作规范； 19.安全约束带使用规范； 20.护理质量管理规范； 21.护理不良事件报告规范； 22.护理查对规范； 23.探访老人管理规范； 24.危险生活用品管理规范； 25.服务对象沟通规范； 26.老人请假管理规范； 27.养老转区管理规范； 28.护理员巡查规范； 29.护理员交接班规范； 30.老人跌倒现场处置程序； 31.老人发生噎食现场处置程序； 32.临终关怀服务规范； 33.服务对象离世服务规范； 34.遗体料理工作规范； 35.紫外线消毒车使用管理规范； 36.医院感染管理制度； 37.老人活动安排规范； 38.个人照顾计划服务规范； 39.急救护理操作规范。 |
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