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“归零”一词源于航天产品质量问题归零管理要求 质量问题归零是在航天工程的实践中总结形成的具有中国航天特色的质量问题闭环管理方法，为彻底消除质量隐患、解决质量问题和避免问题的重复发生提供了一套系统、科学的程序、方法。通过质量问题归零的事实可以准确定位问题，深入剖析问题的原因和机理，有效识别质量管理的薄弱环节，改进管理，优化流程。 问题归零：对已发生的问题，从技术、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以从根本上消除问题，避免问题重复发生的活动。 质量问题归零分为技术归零和管理归零，有时简称“双五归零”。
虽然很多中小企业管理人员很多并不知道“双五归零”，不知道技术归零和管理归零，但技术人员的本性使得大家还是习惯性的钻研技术，解决技术上的难题，即使未严格按照“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”来进行技术归零，但基本思路差不多。 但大家往往容易忽视了“管理归零“，而这也是重复性问题、人为性问题得不到根治的根因。基础管理的不到位及管理归零的缺失，使得大家总是在”反复抓、抓反复“，总是在低水平重复，没有系统性改善。 在创业攻城阶段，团队的成功往往依赖于”英雄“，一两个技术大牛可以用核心技术进行突破。然而在守城阶段，想要突破却需要靠管理，靠系统性的管理，而管理归零则是系统性管理的重要体现。 管理归零：针对发生的问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告、相关文件和证明材料的活动。
过程清楚—查明质量问题发生和发展的全过程，分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。 过程清楚就是要清楚发生问题的时间、地点、工作工况、运行程序、问题现象和结果，清楚产生问题的管理环节、岗位和管理原因，清楚管理工作程序或制度中的漏洞、薄弱环节。 责任明确—根据责任分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。 责任明确就是要依据问题发生的过程和岗位职责，明确问题涉及的相关责任单位、相关人员及责任，明确直接责任和间接责任，主要责任和次要责任，领导责任和执行责任等。 措施落实—针对管理上的薄弱环节和漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施。 严肃处理—对于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的，对重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节和后果按规定给予处罚 严肃处理重在严肃对待，最终目的是教育人和改进工作，只有对重复性质量问题和人为责任问题的责任单位和责任人，给予一定的行政处罚和经济处罚，这种处罚的目的依然是加强教育，预防质量问题的再次发生。 完善规章—针对管理上的薄弱环节和漏洞，健全和完善规章制度并加以落实，从规章制度上避免质量问题发生 完善规章是把质量问题归零的有关措施固化到相关的规章制度、作业指导文件、标准或规范中。
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