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产品思维是一个概念还是方法论？产品思维到底是什么？ 产品人都在为做一款好产品而努力，要做出好产品的关键人物是真正具备产品思维的产品经理。 随着我们经验和年龄的增长，我们对产品思维的理解也一定在增长，但是你去问一下周边的产品同事，其实很多人都说不出来、表达不清楚什么是产品思维，或者自己根本没有系统的总结过。 我们需要把自己对产品的理解、对用户的理解、对价值的理解、对情境的理解转化为一种自己的理解和思考，这种思考就是产品思维。 再提炼一下我对产品思维的理解: 产品思维是你做的产品所表达出来的东西，有四个关键思考点: 同理心、匠心、用户价值、商业价值。 01 — 先说说什么是同理心，我的理解是： 同理心就是你能把自己当做你产品的所有用户角色，在使用产品的心里感受能贴近或达到真实用户的使用情境、用户体验。 同理心，也是共情。 同理心意味着“你了解他们，你不仅知道他们做了什么，你还明白他们为什么这样做。” 我们每个人都有或多或少的同理心，在生活中、工作中和亲朋好友相处的时候其实可以感觉到，有极少数人你是能感觉到一直在为别人着想，有一部分人是偶尔会为大家着想，有一部分人基本不会。 虽然同理心也是可以在后期逼着自己去为别人考虑，但是那些会从内心去为别人考虑的产品经理，更有潜力成为一个优秀产品经理。 如何让自己更能理解用户？ 我们理解谁，就要接触谁，并通过思考和沟通了解用户的痛点。 为了更好地了解用户在使用产品时的痛点，我们需要思考：
我们需要反复的、阶段性的去思考的这些问题，要把每次的思考点全部都记录下来。 我们需要反复的、阶段性的去验证思考的这些问题，每次的深度思考都可能会有不一样的感受，我们要把这些感受转化为对用户的理解。 有一句话说得很好， 不要只是站在别人的鞋子里，而是要站在别人的立场上走一走。 我们还需要反复的、阶段性的自我体验，记录自我使用产品的情绪点，什么时候愉悦，什么时候不爽，什么时候愤怒，什么时候恐惧，并对每一个情绪点的场景、作用、交互体验进行分析，思考如何改进，如何达到一个平衡点。 同时我们要小心走入一些同理心的理解误区： “你觉得”只是你想象中的同理心，是你的主观感受，不一定是真实的用户想法。 02 — 所有成功的产品背后都是无数人的艰苦奋斗、心酸汗水，是整个团队持续奋斗、持续打磨的作品。 产品自MVP版本做好后，很多地方都不完善，需要进行持续的迭代，不断通过市场反馈、用户反馈来打磨，匠心打磨才能成就精品。 什么是产品匠心？如何做到产品匠心？ 我分享三个方面： 首先是做产品的专注力，一种执着。即一种几十年如一日的坚持与韧性，一门心思扎根下去，心无旁骛，在一个细分产品上不断积累优势，在各自领域成为“领头羊”。 做产品没有那么的惊心动魄，更多的就是专注在自己的产品领域进行疯狂的输入和输出。 专注也分短期的专注和长期的专注。 短期的专注，比如就是每天半小时到几个小时的时间，自己完全进入一种“心流”状态（在心理学中是指一种人们在专注进行某行为时所表现的心理状态），在这种状态下，人是极其专注的，效率也是最高的。 长期的专注，就是在一段较长的时间内，持续在某个领域进行深耕，得耐得住孤独和平凡，需要持续坚持，这是非常难的事情。总有很多人都会在产品还没上线或者产品体量还没上来前就走了，会错过很多重要的东西，在一个领域至少待上3年，且有相对成功产品才能算是熟悉。 其次是把产品做到极致。极致就是把产品打磨到卓越，能给用户带来卓越的成果，超出用户的预期。 精益求精、追求极致，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”，正如老子所说，“天下大事，必作于细”。能基业长青的企业，无不是精益求精才获得成功的。 如何把产品做到极致？ 首先，产品的核心能力/核心功能一定要先做到极致。 主要会从3个方面: 第1个是需求和情境的理解。 做正确的事情，且一直朝着正确的方向前进是至关重要的。需求理解不到本质，即便功能做得再好，对用户来说也没有价值。 需求的理解主要还是要获取到、理解到用户的本质需求，用户常常会说我需要什么功能、我要做什么事情、我要这样、要那样，此时一定要注意，其实大部分用户都只是基于他的表面现状表达出的诉求，一定要去挖掘为什么，用户到底是想要用这些功能做什么，用来支持什么场景。 第2个是交互体验 什么是好的交互体验？ 最优的操作位置、最好的操作方式、最短的操作路径、及时的操作反馈、关键合理的反馈信息、流畅的操作流程。其关键就是用户用起来舒适、用起来很爽的体验，再加上看上去很舒服的UI感觉，偶尔还有点小惊喜。 基于交互体验，我总结的原则和要点:
第3个是产品的性能 你可以不懂技术，但是对系统性能指标要求和一些技术方案要有一定了解。比如Web网页和App页面请求的响应速度、并发能力、离线存储、页面加载等，不同的产品和使用场景都会有不同的技术方案来增强你的产品体验。 产品的性能是最基础也是最重要的底层支撑能力，底层能力没有起来，是无法支撑到百万、千万用户的。 系统的响应速度、系统的并发能力、容错能力是最容易让用户反感的部分，做得好用户会觉得是应该的，要是经常有问题，用户就会觉得产品很垃圾。 我们需要在产品的性能上持续的改进和打磨，把用户最容易感受到的，提升到最好。 最后做产品要进行持续创新。用户体验做到极致是创新；在细分领域，做到差异化也是创新。产品经理要像工匠雕刻作品一样，对每个细节进行反复推敲打磨，才能做到最佳体验，让用户“说不出为什么却用的很舒服”。 03 — 做了这么久的产品，做产品到底什么才是最重要的？ 答案就是用户，再精确一点，就是用户价值。 一切以用户价值为依归，就是做产品最重要的底层逻辑，是产品的本质，产品经理的几乎所有工作都是围绕用户展开。 做产品最怕什么？最怕就是产品做完了，用户来了，第一只羊进来吃草，结果躺着出去了，接着持续有羊进来吃草，没吃几口都跑了，然后你还不知道原因。 之所以留不住羊，还是因为产品没有产生用户价值，你种的草没有营养，又不好吃，羊肯定都跑了。 产品的用户价值源于产品的核心能力能被用户所认可，能让用户理解，能真正帮助用户解决问题。产品最终还是依靠用户使用，产品没用户使用，做得再好也没用了，先有了用户，产生了用户价值，才能持续发展。 从4个方面来分享如何做到以用户价值为依归： 首先是定义用户：初创产品，产品经理需要先去思考产品是为谁服务，目标用户是谁，用户在什么场景下使用产品，为什么使用，怎么用，用多久。找到你的产品用户后，还需要再对你的用户进行分层分群，因为用户和用户之间差距也很大。可以从3个方向来定义产品用户：用户画像、用户分层、用户分群 其次是接近用户：最简单最直接的就是直接下到一线，和用户待在一起。脱离用户盲目造轮子是具有非常大风险的，最怕需求做完后用户说“这不是我想要的”，虽然用户很多时候也不知道自己要什么。 只有贴近你的产品用户，通过沟通、观察、体验用户真实场景，你才更清楚用户到底是什么情况下如何使用产品。 再是理解用户：接近用户是为了更好地了解用户，特别当你面对海量用户时，你需要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用需求。可以从3个方面来理解用户：从用户本身角度理解用户、从产品使用和体验角度理解用户、从用户行为角度理解用户。 最后是成为用户：成为用户其实不难，产品经理一定是产品的第一个用户，肯定是站在各种情境下分析过、思考过用户的。难的是产品经理很容易从专家的角度来思考，会把事情想得很复杂，把功能做的很复杂，但是也许这些并不是用户所需要的。 难的是成为小白用户，乔布斯3秒变小白，张小龙需要10秒，这里其实值得思考，变成小白好像很容易，为什么这些大神还需要时间来转变呢？小白就是把自己变成白痴一样，把自己想象成第一次使用，而且什么都不懂的用户。 难的是用户并不是单一的群体，你要考虑到不同群体的用户，要衡量你的所有目标用户。 我们一定要长期坚持使用自己的产品，才能真正变成产品的用户。 04 — 产品最终需要产生商业价值，没有价值的东西很快就会消亡。 随着使用产品的用户越来越多，产品的边际成本的增长是可以相对忽略的。 我们在产品刚开始策划的时候，就要想清楚产品最终能带来哪些商业价值，这些价值是能直接带来盈利的，当然还有一些产品直接砸钱，先考虑的是把地盘和用户搞起来了，把用户先用平台框起来，然后再来考虑怎么收割。 很多产品的盈利模式，你要是没在那个行业深入做过一段时间，你是很难看明白的。即便是简单的商业模式，涉及到钱也会很复杂。 B端产品 saas平台，这种是很容易理解的，一般都有不同版本对应不同能力，比如普通、增强版、定制版等，每个版本允许多少人使用，每个版本每个月多少钱，也会按季度、年度收取费用。公司好活动，还会有折扣支持，从产品盈利模式角度考虑，这种是相对明确和简单的，复杂的可能是公司如何去定价、考虑成本、行业和公司本身的发展情况。 定制项目类型，签合同，比如开发一套基于公司内部的业务管理系统，100w，那这个项目的利润=100w-人力成本-税-商务成本-公司会定的一些其他成本。 C端产品 会员卡模式，像优酷、微信读书、百度云盘，会员卡的收入都是直接收入。 广告费用，大部分产品都会有广告，至于费用的计算这个是很复杂的，可以去了解一下广告投放平台。 直播带货、视频带货、文章带货，一种直接帮助销售的，都会拿到高额的提成和佣金，具体和销售额有关系。 教育类，通常都是靠用户卖课、卖会员赚取收益。 还有很多免费的产品，有的是硬件产品附带的app软件，比如米家，这种通便会有内部转化，提高用户的留存、活跃，让用户复购，还有一些品牌和宣传的价值等。 05 — 产品思维其实是一个综合的思维能力，是你在面对用户、产品和价值时的应对思路，是为了产品不遗余力的态度。 我们做产品，重要的不是你展现了什么，而是用户看到了什么；重要的不是你表达了什么，而是用户感知到了什么；重要的不是实现了你的什么价值，而是用户知道对它的价值。 |
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