76%亚太区消费者认为体验与产品和服务一样重要

Collinson科领盛发布《客户参与度新规则：关于客户期望的新发现》的亚太区消费者参与度与忠诚度研究报告。亚太区76%的消费者认为品牌和企业提供的体验与他们的产品/服务一样重要。在这个“客户体验时代”，旅行相关奖励和权益是金融服务品牌的新机会。报告显示，亚太区80%的消费者更有可能使用提供旅行相关奖励或权益的银行卡，支付旅行开支。随着全球旅游稳步复苏，亚太区消费者将机场贵宾室使用权益选为最具吸引力的旅行相关奖励。（财见）