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“70-20-10”学习法则是由摩根、罗伯特和麦克三人在合著《构筑生涯发展规划》 中正式提出。该法则认为成人学习70%来自真实生活经验、工作经验、工作任务与问题解决，20%来自反馈以及与其他角色榜样一起工作并观察和学习该榜样，10%来自正规培训。  某集团企业高管说“我们的任务是学习，工作只是练习题”，从实践的角度说明工作历练对学习的重要性。 问题来了，每天只有24小时，除了休息及吃饭时间，大部分人用来工作的时长相差不大。在有限的时间内提高工作效率，提升成长速度，也是你和我一直关注的事。笔者是一名职业讲师，在“场驭®管理赋能教练”系列课中就有“复盘”主题内容，接下来就站在复盘的角度来分析。 《围棋辞典》对“复盘”这样解释:“也称'复局’，术语，将自己与他人下过的棋凭记忆按原来顺序重新摆出,称为复盘”。通俗的说：重新检查步骤结果、分析、思考错误和漏洞，同时观察和揣测对方的策略及表现，针对错题手找到盲区、思考如何扩大优势。 
笔者认为，复盘是一种思维模式，工作方法。目前使用较多的有“AAR行动后反思、自省、三省、PDCA、Goal复盘法、KPT复盘法、PDF复盘法”等，不同的企业会根据自身的实际情况选择一种或多种整合使用，达到效率提升的目的。结构化复盘3R3A模型分六步，从行动目标开始，到固化规律沉淀工作经验。
第一步、回溯行动目标 复盘的第一件事情，就是要回到原点，思考最初开始的目标到底是什么？ 在实际的工作中，也许没有制定目标，因为很多时候还没有来得及制定工作就开始了。如果是这样子，在复盘的时候要先思考下，如果回到当初你会定什么目标？组织希望你拿到什么结果？客户的目标要求是什么？ 第二步、寻找结果事实 复盘的第二件事情，要找到当时做了什么？是第一手数据、完整信息及客观评价，而不是某个人的观点或想法等。 如：今天天气好热。 这就是观点，因为没有具体衡量热的数据，大家对热的感知是不一样的。换句话描述，如：今天出太阳了，气温显示40度，我觉得好热。太阳、40度才是结果事实。 第三步、全面分析原因 复盘的第三件事情，要找到当初的行动目标与结果事实之间的差距，差距越大代表问题越大，差距小则问题小。 参照“80/20法则”，80%的问题是由20%的原因产生的，所以在分析原因时最好能聚焦在关键问题上。把关键问题全部列出来，再聚焦到自己可掌握到的资源，以及能改变或影响到的具体事件。 第四步、设计有效行动 复盘的第四件事情，制定新方案，相信新的行动会带来新的结果。 美国职业篮球运动员拜伦·戴维斯说：沿着旧地图，找不到新大陆。意思是:循规蹈矩，墨守陈规，不敢突破，就会自我设限，跟不上时代。所以，新方案中大致要分为“坚持做、停止做、优化做、以及开始做”四类新计划。  第五步、跟踪反馈优化 复盘的第五件事情，有了新的计划方案要跟踪落实下去。如果是自我复盘，则要按计划实施执行下去。在跟踪时还要不断纠正，以免再次出现同类问题。 跟踪反馈优化需要持续到本工作再次结束，中间要不断的反思与优化，如果行动方案出错要及时修正。笔者建议，做不到日复盘，最好能做到周复盘。 第六步、总结固化规律 复盘的第六件事情，待工作结束，总结得失。 工具、方法及流程等帮助完成工作的内容，都可以总结固化。将经验成果应用到组织中，修改原作业标准，优化作业程序，建立知识库。必要时可开展推广性培训，把好的经验传承下去，让更多人做的越来越好。 无效复盘等同于绩效杀手，原则上本工作事件中的关键利益者，都应该参与复盘。在实际操作中，很难做到全部参与，可以在正式复盘的前后来次一对一简易复盘。查理芒格说“和聪明的人在一起，每天进步一点点”，送给不断在工作历练中成长的你。 |
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