|
01 成功学大师卡耐基曾说： “一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系。” 正确的沟通，是跨越人际关系的重要桥梁。 小马是公司采购部的一名文员，生活中比较随和，但涉及到工作上的交流，脾气就比较暴躁。 刚开始，小马觉得这是一件小事。可渐渐的，同事不爱搭理她，私下聚会也不喊她…… 这就是沟通不到位造成的祸事。 冲突是每个人日常生活中都会遇到的事情。 学会正确处理冲突，不仅能收获内在和平，还能将人际关系提升到新局面。  本书有四位作者，汇四位智者之才，凝一本书精华。 第一位作者：艾克·拉萨特（Ike Lasater）。 他担任美国加州联邦和州法院的高风险诉讼律师，后认识马歇尔博士，1999年加入国际非暴力沟通中心（CNVC）的理事会。 第二位作者：约翰·凯恩(John Kinyon) 。 他毕业于美国宾夕法尼亚州立大学临床心理咨询师专业，2000年成为国际非暴力沟通中心的认证培训师，并加入国际非暴力沟通中心（CNVC）的理事会。  本书提供了17个沟通技巧， 对于冲突进行4种关键区分， 助人们打破因言语不当造成的行动障碍。 作者在首页还提及了关于本书的学习方式： 1、认真练习（本书核心）。不要只读不练。 2、用生活中的最常见的冲突作为素材，反复练习，历练核心技能。 02  NVC（非暴力沟通）学习创始人李夏曾说： “这本书基于对当下的觉察，抱着联结的目的，用超越对错的思维方式，看见和尊重双方的需要。” 首先，一旦你与别人发生了冲突，第一要素是不紧张。 正确的处理方式是：尝试在冲突关系中，寻找和建立联结。 有时候，如果发生了冲突，很多人倾向于避免冲突，甚至假装没有发生（尤其在女孩之间）。 这不能从根本上解决冲突！ 书中把冲突的定义为：任何形式上的紧张、对抗或差异。 而冲突产生后，会在人们之间短暂的沉默、小幅度争吵或激烈的争执。 同事之间、兄弟姐妹之间、夫妻之间……都会发生各种各样的冲突。 很多时候，我们选择避免冲突，只会让矛盾越积累越多！  若想要从根本上解决冲突， 需要建立联结，在建立信任感的基础上，去调解。 本书的核心思想是： 面对冲突，不再逃避、无视，也不是以小幅度争吵来回应冲突，而是建立联结，调解冲突。 03 第二，分清事实和感受。 Eg1: 你回家不换拖鞋让我很难受。 Eg2：你回家不换拖鞋，弄脏地板，地板上脏兮兮的，这让我很难受。  第一句是事实，第二句是感受。 很多时候，我们往往倾向于表达自己的感受，忽略事实，造成交流上的逻辑混乱，从而发生争吵——也就是所谓的“生活是一地鸡毛”  04 第三，认真倾听很重要。 99%关于提升沟通能力的书，都提了这句话。不信你去翻！ 但是为何看了这么多书，关于沟通能力，你觉得自己还是没长进呢？ 问 为何沟通能力没有长进？ 点击空白处查看答案 答案：缺少实践。 没有在实践中运用的能力，学了再多，永远都是是空架子！ 点击空白答题（请耐心等待3秒） 05 第四，观察也很重要。 观察： 男朋友跟我约会，经常看表。 评判 1： 男朋友不喜欢跟我在一起，不喜欢我。 评判 2： 他晚上有加班，看表只是注意时间，提醒自己兼顾私人生活和工作。 问 到底哪一种评判是正确的呢？ 【评判1】男朋友不喜欢跟我在一起，不喜欢我。 这是主观感受占据上风！ 【评判2】他晚上有加班，看表只是注意时间，提醒自己兼顾私人生活和工作。 这是臆想推断占据上风！ 总之，两句话的判断都不对！ 答 在框内向下滚动，展开剩余文字 观察是对事实的诠释。观察描述等于事实。 评判是对感受的描述。评判感受不等于事实。 认真观察 认真倾听=有效的输入 我们生活中，尤其是夫妻、父母亲朋之间，吵架的源头，常常是把观察所获得的主观感受，作为事实。 基于臆想，改造事实，得出偏于事实的结论，从而牵动自己的情绪，点燃了心中的炸药，从而发生争吵。 【正确评判】 观察 既得事实=结论 【举例】观察： 男朋友跟我约会，经常看表。 既得事实： 这块表是新的，他刚刚微信收到一条工作信息。 正确结论： 他晚上要加班，因此格外注意时间 06 第五，识别自己真正感受。 寻找真正感受，寻找自己真正需要的东西，关于这两章节的内容，我还没读懂读透。  你能分清，冲突下的感受，是真正的感受，还是虚拟的感受吗？ 例如，你在会议上发布了一项见解，结果全体同事哄堂大笑。你觉得自己被轻视和侮辱了，但是事实真的是这样吗？ 压抑自己的感受，只会让自己沉默，甚至这种感受会转嫁到他人身上。 尽管其他人并不知道，你此时此刻反应异常的真正原因！  书中说，你在冲突中表达真正感受，会让冲突更有力量，却能在人与人之间产生惊人的温情和联结，加快冲突结束的可能。  书中讲了一个方法，经常做练习。 找到生活中无伤大雅的小冲突，用书中讲述的方法，尝试着寻找对方的感受——说出对方的心声，建立联结，再将自己的感受，解决冲突。  例如，你在会议上发布了一项见解，结果全体同事哄堂大笑。 你可以私下问几个同事，会议上笑的原因， 或者胆子大点，直接当场问“你笑是因为有别的更好的idea吗?”（这样可能更能获得领导欣赏）。 7 最后，将感受过渡成需要。 作者说，一旦你明确了策略背后的需要，就会产生不可思议的洞察力。 请头脑冷静下来，在安静的环境中进行头脑风暴。 愿景重现，能加速理解冲突的根源，更准备看清，是什么在驱使你和对方的行为！ 例如，小张刚谈了一个漂亮女友，但是女朋友不肯跟他牵手。 如果小张一直在心里反复猜测，腆于开口，就会加速矛盾的积累，造成冲突。 但是小张一旦问：你为什么不肯跟我牵手？ 女朋友会说：太冷了，我想把手放进口袋里，暖和一点 这样，冲突就轻而易举化解了。 ·END· |
|
|
