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很多老年人都说在银行办业务时不受银行工作人员欢迎，甚至还受到银行工作人员的歧视，实际情况到底如何呢？看看银行行长凌晓怎么说？实际上有三大原因： 第一大原因，老年人喜欢在发工资的日子集中排队取钱，造成银行柜台办理业务集中而拥挤 如果你仔细观察就会发现，银行里老年人排队办业务是有规律的，特别是国有大银行，历史上积累了大量的代发工资老年人，更重要的是，这些退休的老年人一到发工资的时候，就急急忙忙去银行取款，然后将现金带回家或者再存到另外的银行。这样，既造成了银行办理业务排队拥挤，又给柜员人员带来大量的工作量。 有个朋友的女儿在银行作柜员，她说她最烦也最怕发工资来办理业务的老年人，一旦过了发工资的日子，很多老年人在银行门口排队，有的在银行还没开门就排队。 老年人排队去银行做什么呢？朋友的女儿说，老年人在银行排队90%以上是在柜台取钱，代发工资和养老金入账第二天就取走了，这样的客户对银行来说根本无法通过代发工资和养老金派生存款，而取款更是成了义务劳动，白白地增加很多工作量。 老年人去银行取款还只愿意在柜台办理，不喜欢使用自助取款机。有一次，看到排队的人太多，大堂经理就建议一个老太太去ATM取现金，方便还不用排队，结果老太太对她直接一通发泄怒火，骂银行嫌弃老年人，最后把大堂经理骂哭了。 更有一些老年人发工资和养老金以后就去银行排队，办理业务时先问工资到账了没有？告诉他到账了。现在有多少钱？告诉他4352.68元。他就说全取出来。柜员就有零有整的全取出来，结果老人一张一张地数完，看看是与发的工资一样。然后递给柜员说：再帮我存进去。柜员不解：那您为什么要取出来啊？老人回答说：我就取出来数数看看数字对不对。 实际上现在查看存款是否到账的方法很多，手机银行等都非常方便查询，但很多老年人不愿意用手机银行；喜欢用存折，只能到银行排队查询工资是否到账、取现金，然后再去其他银行存款。实际上无论是对自己还是对柜员都不方便。 第二大原因，一些老年人办理业务太较真而严重影响了办理业务的效率 除了那些排队看工资是否到账的和取现的，还有一些老年人办理业务太仔细、太较真，导致业务办理时间过长，既影响了自己办理业务的时间，又造成其他人等待的时间太长。 凌行长有一次去一家银行办理外汇存取业务，前面一个退休老人办理外汇业务，而这家银行只有一个柜员能够办理外汇业务，凌行长只能等待。而前面那个老人是刚刚发放工资以后要换外汇，这位老人希望把自己的人民币几乎全部换成外汇，所以兑换的金额几乎全部存款金额。在办购汇时需要在一张购汇单上签字，老人特别认真，一行一行的看，每一项都签字，结果有很多不应该签字的地方都签字了。柜员只能告诉他只要签购汇理由和存款期限两项即可，然后只能再打印出一张单子让老人签字。老人又一项一项看，在柜员的再三指导下签字完了。 可叹的是，老人签字完以后，汇率变更了，原来的能够兑换544外汇现在购买不了了，结果又重新办理一次。 在这过程中，另一柜员直接开了一个窗口办理了外汇存款业务，到走的时候那个老人还在购买外汇，而那个窗口的女柜员也是一脸的无奈又没有办法的样子。 相信这样的老人会有很多，我们不应该歧视老年人，但是也希望老年人在办理业务时不要那么计较，毕竟少购买4元外汇没有那么重要。 第三大原因，有的老年人办理的业务无法正常办理，但需要预约时老年人又特别不耐烦 现实中经常看到家人把老人抬着去银行办理业务的新闻，并因此而对银行大加指责。 凌行长去一家银行办理业务时，也遇到一位老人在前面要求办理预约上门服务，原因是老伴瘫痪在床无法直接来办理业务，而老人的取款需要本人来取。 柜台人员就问老人那里什么时间合适？老人非常生气地说：你不要问我什么时候合适，你就告诉我什么时间能去？你如果决定不了就让你们行长出来。然后老人就在那里喋喋不休：我知道你们做不了主，那你们行长出来直接找我谈。 营业经理只好面直接跟老人说，上门办理业务我们要去三个人才能办理，时间上我们可以安排中午去，你看行不行？老人说：中午不行，中午我们要吃饭和休息。 营业室继续对老人说：那我们下班以后去，6点半左右可以吗？老人说，那个时间也不方便。营业经理只好说：那周四上午10点我们去是不是可以？老人继续摇头：周四上午10点可能不行。 最后，凌行长办理完业务时老人仍然在与营业经理探讨什么时间方便上门办理业务的大事。 知识麒博士认为，我们应该对老年人提供更多的关爱，但同时我们更希望老年人能够加强自我学习，掌握更多新的技能来减轻自己的负担，同时老年人也要体谅银行员工的不容易，不能完全以自己的想法要求提供银行无法提供的服务。你遇到过奇葩的老年人办理业务吗？在评论区说说你的看法吧。（麒鉴）  |
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