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▍来源：药店经理人 作者：伯涵 不知道从什么时候开始，送鸡蛋、洗衣液好像成了药店之间竞争客流的标配。有人说，药品市场的风向已经改变了，很多人开药店不再是为了治病救人，而是想盈利、抢客源。 难道现阶段的药店经营，除了单纯的价格战、收购战没有其他出路了吗？药店盈利和医者仁心能否共存呢？近期，笔者走访了一些药店一线发现，药店经营和医药人的社会责任其实并不冲突。今天，笔者就给大家分享几个走访到的真实案例：这些扎根县域市场的中小药店，有的通过口碑经营，把单体药店开成了营收近亿的中小连锁；有的在药店经营之余，热心做公益，赢得区域市场信赖，会员遍布全县；有的药店经营者把员工当家人，员工把消费者当家人，门店已经传承到第五代。云南满济堂药业有限公司，目前拥有门店数近90家，年营收近亿元。而在20多年前，其负责人李春锦才刚成为玉溪市工业财贸学校的一名老师。作为从大山中走出的第一位理科高考状元，李春锦心系家乡百姓看病难、买药贵的问题，几年后辞去教师工作，踏入陌生的医药行业。因为满济堂所在的云南省玉溪市地区地广人稀，很多少数民族都还住在大山里，这些地方客流不算多，物流也不是很便利，但是为了让当地居民能够便捷地购药，李春锦决定“把药店开到乡亲父老最需要的地方”。短短几年时间，从新平彝族傣族自治县覆盖到其他周边县，几乎整个县城最偏远的乡镇都有满济堂的门店。舍得舍得，能舍方能得。满济堂在药店经营过程中，并不把盈利作为唯一目标，而是先想好怎么给与周边百姓更好的服务与回馈。他们从创业起，就持续向家乡学校、乡村捐赠物资等公益活动，获得了玉溪地区众多百姓的信任与支持，以及新平县2012-2016年度先进集体称号。许昌的“胖东来”因为极致服务火爆全网，仅有35家门店，却创造了超70亿的年营收，挤走家乐福、让沃尔玛不敢开业，连互联网巨头都点赞、朝圣。但除了胖东来，河南一鼎康大药房也是许昌有名的良心企业，因为服务和公益让当地居民纷纷点赞。一鼎康大药房负责人朱占杰向社会承诺：“绝不售一粒假药”“买贵双倍退差价”，把“专业和良心”的印象植入到消费者心中。同时，当很多药店的服务还停留在亲情茶的时候，朱占杰带领公司众多员工持续做公益回馈许昌百姓的支持：冬天环卫工人在寒风中工作，手冷脚冷，一鼎康就给他们送手套；公交司机、的士司机长时间工作喝水不方便，一鼎康就给他们买智能水杯。更别提他们每年春节都会为苌庄乡玩花台村贫困户送去慰问金、为乡镇小学送去学习课本和书桌。在许昌不管你是不是一鼎康的会员，都能感受到他们送来的温暖，感受到医药人的关爱。有的时候药店的口碑，不一定在门店里才能塑造，能走进人民群众生活里，也许就走进了他们心里。还有一家药店“老天祥”，创办于清光绪十九年，距今有近130年的历史，是辽宁丹东地区久负盛名的百年药店。几年前，因为资本疯狂收购当地药店、市场竞争环境激烈，经历过百年风雨的老字号也面临着巨大的压力和挑战。老天祥第五代传人、总经理王广强对公司进行了创新性的改革，对老门店的仿古装修进行升级改造，来吸引国内外游客参观、购买产品；把以往的集中制经营改为分散经营，让团队内部良性竞争；同时，扩大经营中的自有品种，提升所有门店的服务水平。本着造福一方人，为社会做贡献的使命，在传承老天祥中医药特色的同时，王广强还带领员工为农民子弟、留守儿童捐赠图书，为一线执勤干警捐赠物资。就这样，在王广强的带领下，老天祥更加深入丹东老百姓的心中，企业也在慢慢地发生质的改变，成为当地药品零售龙头企业。现在，老天祥已有门店40多家，年营业额超2亿。善心结下的善果，有的时候也会成为支撑企业走出困境的力量。偶尔参加一次公益行动很简单，但花上十多年时间坚持做善事却很难！河北千方医药连锁有限公司董事长历丹从2007年至今，定期为保定市大李各庄福利院提供肉类、 蔬菜，改善老人们的生活，购买冰箱、被褥等日常用品改善老人们的居住条件。逢年过节，历丹还会带着千方医药的员工一同去贫困儿童家中看望，从未间断。福利院的老人都把历丹当自己的孩子，有的一定要把自己亲手种的菜送给历丹：“种的菜谁都不给，只留给丹丹。”福利院的老人、贫困儿童是药店的重点消费群体吗？我想不一定。但是“心存善念，口出善言，常做善事，广结善缘。”历丹的善心善举都被当地人看在眼里，谁会不支持她呢？依靠着当地居民口中的好口碑，千方医药从2002年的第一家单体药房（2016年转连锁），发展成现拥有门店80多家的中小连锁，年营业额达1.2亿，已成为保定地区具有一定影响力的零售连锁药店。上面这几家药店的经营者，因为践行善举、承担社会责任，也得到了行业的认可，被评选为了恒昌医药集团“善举好人”。在9月19日恒昌医药集团岳麓论坛会上举办的“第三届善举好人颁奖典礼”现场，还有一批乐于行善举、做好事的医药人得到表彰。▲ 恒昌医药集团岳麓论坛“第三届善举好人颁奖典礼”恒昌医药集团董事长江琎在会上说：“为致敬多年来始终坚持'卖好药、行善举、做好人’的医药同行，3年前恒昌第一次启动'善举好人’奖。3年间，不断有人受我们的感召，也开始行善举，做善事，把善意传递给身边人，传递给消费者。这些看似微小的善意之举，改变了很多单体药店和中小连锁的口碑，获得了潜在消费者的好印象，让品牌宣传效果裂变传播。我们希望把'善举好人’的颁奖每年延续下去，让更多有良知的医药人加入进来，继续行善举、卖好药。”中小药店虽然不如大型连锁有规模化优势，但是胜在经营灵活，与周边社区客情良好，是守护一方百姓健康不可或缺的存在。如果药店人都能重新思考经营的发心，真正把消费者放在心上，又怎么会需要送鸡蛋才能留住客流呢？作为中小药店的守护者，恒昌医药集团一直倡导“卖好药、行善举、做好人”，未来，恒昌也将继续传递善意，与十万家中小药店共同成长，帮助更多有良知的中小药店实现百年老店的企业愿景，最终实现“让14亿国人不为健康产品多花1分钱”的光荣使命。声明：此篇文章受众仅为医药、医疗等健康产业专业伙伴，仅供医学药学专业人士使用，不针对普通消费大众。
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