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' 离你太远，遥不可及 近在咫尺，随手可追 关注，或许更为实在…… 朋友说，跟领导确认某件事情，不知哪里冒犯了领导，突然冲TA发起火来…… 人发火的原因，会有很多，有时候，发火是为了排泄内心压抑着的东西，可能发怒人早就有了什么想法了，只是没有机会发作，一旦逮着机会，再加上可以利用自己所处的位置，就会当然地发火了。 发怒是一种情绪，人人都会有，所以才会有愤怒情绪管理这样的培训课程。至少在我看来，如果坐在管理职位上的人，常常借机发火或莫名地发火，是需要学习情绪管理的。对一点点的小事发怒或者易怒，是那个人能力不够高的体现，TA的内心可能在害怕什么，所以要把TA当作愤怒的小鸟看待，而不是伟大的领导。
处于被发怒的位置，你千万别当真，当真，你就正中对方下怀了，你要培养的，是静静地看着对方发怒，以及认真且真诚地听对方怒话的能力。当你觉得冲你发火的人其实也是蛮可怜的时候，你就不会往自己身上火上浇油了，反而能够冷静地分析站在自己面前的那个人，也会琢磨如何应对才好。 易怒之人，是指不知什么时候，也不知因为什么，会突然恼羞成怒，且一旦怒起来就停不下来的那种人。 职场，遇到了易怒之人，你要怎么办？有2个应对方法或许可以帮到你。 ● 应对方法 1 易怒之人会气势汹汹地对你说很多，最不好的处理方式就是你也对TA进行反驳，即使你这边没有任何的错，你的反驳对易怒之人却只能起到反作用，就是双方回到了正论阶段，对方也会说“我不是在说这个！”“你又这样做了，把我当傻瓜吗！”，偏离论点而对你发火。 所以，先默默地听着吧，此时，如果能够适度附和对方以暗示“我并没有否定你”的意思的话，对方就会一点一点地冷静下来。 你千万不能在对方生气的时候插嘴，你只要在谈话的过程中一开口，新的怒火就会又冲你而去：“你给我听话听到底！”。 人的愤怒，一般不会持续很长时间，所以要让自己扮演听者的角色，专注于让谈话平静下来。 ● 应对方法 2 询问对方：要怎么做才好呢？ 易怒之人，是容易感情用事之人，怒火爆发之中会失去冷静，是无法展开有逻辑的对话的。 这种时候，你可以在听了一会儿之后，问一下对方发怒的原因是什么，“该怎么做才好呢”“你想怎么做呢”，帮助对方挖掘深处的原因，哪怕是一个原因也行。 此时，对方的思考容纳度会从发怒转而思考别的东西：“为什么我会希望你这样做”，这样就可以一点点冷静地进行交谈了。 此刻，如果能让对方说出原因：“我生气是因为〇〇”，那么对方就已经是处于平静状态了，就可以展开建设性对话了。 另外，问“怎么做才好呢？”这样的问题本身，会让对方感觉到这个人有在听自己说的话，就可以防止过度争执。 应对易怒之人，应该还有很多方法，先把上述2个较为基本的方法放在自己大脑的某个角落吧，让自己平静下来，让对方平静下来……
 【怒りっぽい人】：いつどこで怒り出すかわからず、しかも、一度怒ると止まらない人です。 ● 対処法1 絶対に話を被せない 怒りっぽい人に勢いよく色々言われたときに一番よくないのはこちらも言い返すことです。仮にこちらが何も間違っていなくても怒りっぽい人には逆効果です。 仮に正論を返したとしても「そう言うことを言っているんではない！」「またそうやってバカにするのか！」と論点をズラしながら怒られるだけです。 ですから、まずは黙って話を聞きましょう。その際に「あなたを否定しているわけではない」という意味も込めて相槌など打てると相手は少しずつ落ち着いてきます。 やってはいけないのが、相手が怒っている最中に口を挟むことです。こちらが話の途中で口を開いただけで「人の話は最後まで聞け！」と新たな火種がそこに生まれてしまいます。 人の怒りはそこまで長続きしないですから、まずは聞き役に回って、話を落ち着けることに専念しましょう。 ● 対処法2 どうすればよかったかを聞く 怒りっぽい人は感情的になりやすい人です。ましてや怒っている最中は冷静さを失っていて、論理的な会話ができません。
そういったときは、ある程度話を聞いた後に「どうすればよかったか」「どうしたいのか」など怒っている理由を一つでいいので、深掘りしてあげましょう。
すると相手は、「どうしてほしかった」と怒りとは別のところをことに考える容量が使われるので、少しずつ冷静な話し合いをすることが可能になります。 そこで、「私が怒っているのは〇〇だからなんだよ」と理由を引き出せれば、相手はすでに落ち着いた状態ですし、建設的な会話が可能になります。
また、「どうすればよかったか」などを聞くこと自体、相手からすれば、この人は自分の話を聞いてくれる人という感覚になるので、必要以上に揉めることを防ぐことができます。
正解は上記以外にもたくさんありますが、まずは基本的なこととして頭の片隅に入れておいていただけると幸いです。
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