【原】聊聊银行人最讨厌的事

前两天在公众号上做了个调查，选出银行人最讨厌的事（单选）。

虽然参与的人数不多，仅有350人，但也能在一定程度上反映出银行员工的心声。

调查结果显示，排名前三的分别是：加班（22%）、开会（14%）、暗访（13%）。

这三件事中的前两样，其实可以合并为一类。因对基层来说，大部分开会时间都安排在了班后，所以开会也可以算是某种意义上的加班吧。

这样算下来，基层员工对加班的讨厌程度，已经远远超过了其他。

关于加班，其实之前写过一篇（《银行的这个班，不加也罢》），但作为基层银行员工最讨厌的事，还是值得再聊一聊。

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在基层，几乎每个网点，每个岗位都需要加班，这也是一个普遍的现象。

之所以要加班，原因有很多。但最根本的原因，其实和银行的工作性质息息相关。

普通人眼中银行都是朝九晚五，这个其实并没有错。因为对普通人来说，银行给他们提供的服务就是八个小时。

但银行工作的性质决定了，基层员工其实要承担“两份”工作。

其中一份是对外，也就是面向客户的工作。

而这份工作的时间，也并非是普通人见到的“朝九晚五”八小时。

在网点营业之前，员工还需要做好各项准备工作。从打扫卫生到业绩通报、从工前准备到凭证调拨，这些都需要花费时间。

而在关门之后，员工仍然要对白天的工作进行收尾。什么清机盘点、流水勾兑，也要花费不少的时间。

因此，很多行虽然是9点开门，5点下班。但基层员工为了正常营业所花费的时间，却远远不止8个小时。

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当然，上面所说的只是第一份工作。

另一份工作，是对内。包括各项技能培训、考试、开会、回邮件、数据统计报送等等。

如果能把对内的这些工作安排在正常的营业时间去做，相信员工肯定不会有那么多的怨言，甚至有不少人会感觉到很幸福。

做这些，起码可以短暂脱离嘈杂的环境，不用提心吊胆地面对客户。

但这基本上不可能实现。

因为基层网点的第一职责就是对外营业。正常营业的那八小时以及为了八小时而付出的时间显然是不能被占用的。

既然那些十分“宝贵”时间不能被占用，这些事又不能不做，那该怎么办呢？

答案呼之欲出——没错，就是加班呗，还能咋地。

所以基层员工下班之后，需要尽快处理完白天的业务。然后开始第二份工作。

开夕会，总结一天的收获，展望美好的明天；跑很远，去现场参加技能培训会；按照要求填报一些填了无数遍的数；回那些无聊的邮件......

如果处理得慢一些或者出现了特殊的情况，那么周末或者休息的时间，只能来继续加班了。

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而基层员工最讨厌的，其实并不是白天的正常营业。

虽然需要面对各色各样的客户，也有很多烦心事，但毕竟吃的就是这碗饭，拿人钱财，替人消灾，这些都能忍，也必须得忍受。最基本的职业道德还是要有的。

可被戏称为“夜班”的第二份工作，就让很多员工都吃不消了。

明明白天已经把该干的活都干完了，为什么还要留下来加班？

说什么培训是员工福利，为的是提升员工技能；开会，为的是统一思想，传递政策等等。

可培训你也找点靠谱的人，开会你倒说点干货呀？

就像很多人所说的那样，找着一群在基层没干几天，打了声招呼就去后台的人，去给一群身经百战的人进行培训，效果到底怎么样，心里没有数吗？

至于那些开会长篇大论的人，如果能够认清基层员工到底想要的是啥，也许会就不用开那么多，也不用开那么长了。

可惜，这些没有人关心。

因为很多培训和开会的真正目的并不是为了员工，而是为的让某些人看到，听到。

最终，承担这一些的，依旧是基层员工。花费着大量的时间，却换不来任何价值。

这也许才是员工讨厌加班最主要的原因吧。