  绿城服务是一家“以人为本”的企业， 我们一直关注员工的成长与进步，物业服务基本上是靠“人”做出来的，跟业主打交道的也都是我们的物业员工，所以关心好员工，关注他们的成长，是很重要的一点。
除此之外，绿城服务对物业服务品质的保证，在于对传统基础物业服务内容和服务标准的把控，如安保、园区卫生等。试想一下，如果业主在小区经常看到垃圾遍地，时常担心入室盗窃等社会治安问题，就算其他的服务做得再好，业主还是不满意的，所以我们的物业服务品质，首先是基于满足业主最基本的公共需求。
给家园一片洁净 但是，人的需求是多种多样的，包括物业服务本身与业主之间也会产生各种问题，目前我们这个行业，最突出的矛盾就在于业主不断增长的服务需求和物业服务企业没有能力去满足业主这些需求上。 绿城服务也一直在通过各种各样的方法去尝试解决这个问题。对于员工，通过各种培训、服务技能考核等，不断去提高员工团队的职业素养和专业水平；对于企业，通过学习其他物业企业经验，加以改进和优化并学以致用，不断去提高、去满足业主提出的服务内容，提升我们的服务标准，同时通过互联网手段，进一步改善服务方法和服务工具。
物业服务是非标准化的劳动密集型行业，需要人去为业主提供服务，需要优秀的管理者去管控，既要有管控工具，还要有管控环节。绿城服务品质管控主要通过三点：第一是建立理论上的标准化体系，一切以标准化作业为前提；第二是加强团队建设，通过培训灌输服务体系，同时，绿城服务在全国聘请了上百人的品质督导团队，通过专业的物业管理人员去把控服务品质；第三是通过不同渠道听取业主的建议和意见，如召开业主座谈会、开通95059客户服务热线、进行第三方满意度调查等，并借助业主的力量对我们服务的过程进行监督。
我自己打过几次uber专车，感觉很不错。的确，互联网的科技手段，在很大程度上改变了我们的生活，它对于物业服务行业的渗透速度，也比我们想象得快。我们在这一领域做了很多尝试，有些是跟同行学习，有些是自己摸着石头过河。 我们很早就提出了“智慧园区服务体系”这个概念，本质上还是希望物业能够全面提升业主生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。在“互联网+”新物业经济形态的渗透融合中，我们也推出“幸福绿城”APP，让业主在手机上就可以完成他们所需的服务，并对服务过程进行监控。
但是，在我看来，光有这些科技手段，离我们想象中的理想生活园区，还是有距离，所以，绿城更希望去构建人与人之间和谐的邻里关系，以及业主与服务人员的和谐关系，通过组织丰富多彩的园区活动、睦邻社等，为业主搭建平台。
截止目前，绿城服务以业主为主导，以年龄段和兴趣爱好为主线，已在全国成立了400多个睦邻社团，比如登山、摄影、插花、太极拳、旗袍睦邻社等。传统小区那种“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，住起来毕竟是冷冰冰的，“夜不闭户，路不拾遗”是我所企盼的一种居住理想，也是绿城服务一直努力的方向。
比如2015年夏天，绿城服务专门针对小业主推出了“奇妙一夏”。由物业牵头，严格筛选、邀请专业的老师，提供“课堂”场地，为园区孩子营造丰富多彩的暑期生活，涉及到琴棋书画、体育运动、社交能力、生活自理能力等各方面，不仅孩子获得成长，家长满意度也很高。
一个好的园区生活氛围，不仅是智慧的，更是亲切的，在满足业主基础性物业服务的同时，还能满足业主多样化的服务需求。  每个人都有享受幸福生活的权利 绿城服务希望能成为幸福生活服务商 和行业一起为全民居住幸福贡献力量 （来源：选自《物业》第14期》 |
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