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有人说经历是一笔财富，其实只有对经历进行反思、总结和复盘，让经历沉淀为阅历，让阅历沉淀为心智认知，并知行合一，经历才能真正成为一笔财富。本人具有长期的从政经历，又在知名上市公司任高级副总裁，现在在创业型家政企业任董事长兼CEO，具有一定的政府管理和企业管理的经验。本人坚定地认为，管理和经营的最高境界是知行合一。结合当下我正管理运营的家政公司，谈几点感受和体会。虽不能叫真知灼见，但确实是有感而发。 一、使命 使命回答我们存在的理由和价值主张。基于立志成为中国沪深两市主板第一家市值超过百亿的家政上市公司的战略目标，我们将公司的使命确定为“用爱心打造中国亿万家庭幸福生活新生态”。“家庭”凸显行业属性，“爱心”和“幸福”是我们的价值主张，“生态”是我们的平台化定位。我们深信使命只有立意高远才可能行稳致远。 二、 愿景 愿景回答公司未来要长成什么样子的问题。我们的愿景是“六化”，即：“平台化，高端化，连锁化，品牌化，产品化，数字化。”这相当于6根支柱撑起公司未来的发展蓝图。 每根支柱支撑一项核心任务，即：通过平台化彰显行业及社会影响力，通过高端化打磨品牌并获取利润，通过连锁化解决规模化和体验感问题，通过服务产品化解决标准化和家政师的培养问题，通过数字化解决效率问题。 （一）平台化 主要是基于产业互联的思路，致力于为家政行业提供产业发展的平台，打造行业新生态，为广大中小家政企业和家政从业人员赋能，从而推动家政行业的产业化、企业化、品牌化、标准化和数字化发展。 平台赋能维度包括：行业标准、服务标准的制订；中后台数字化运营平台支撑；有职业素养、专业技能的家政从业人员的批量招募、培养和输出；线上订单的抓取和推送；家政供应链的保障等。 （二）高端化 自营业务高端化是我们的差异化定位。通过'高端-高品-高价-高薪”形成自营业务完整的商业闭环。其中“高品”包括品牌、品质和品味三个维度赋能高端。高端适应消费不断转型升级的趋势，丰富家政服务品类，满足市场多元的产品需求。普惠服务由平台内中小家政企业完成交付，高端服务由平台公司以独立的自有品牌自营交付，以确保平台生态和而不同，差异化发展。 （三）连锁化 主要采取O2O连锁运营的模式，“线上抓订单，线下强体验”，通过门店连锁的形式精准定位消费群体。这既与国家正大力推行的家政进社区、解决最后一公里、15分钟便民服务政策相契合，又解决家政互联网公司“看得见、摸不着”，服务没温度的行业痛点问题。 （四）品牌化 品牌化是家政行业的难点，也是大型家政公司必须做的“难而正确”的事情。因为品牌化一方面能解决雇主的信任和溯源的焦虑，又能极大地降低公司的获客成本，同时倒逼公司强化服务质量，加强品控。 （五）产品化 服务产品化是家政的痛点和难点，也是无法回避、必须攻克的现实课题。家政完全是基于人的服务，服务产品化至关重要。服务产品化的前提是服务标准化。只有服务标准化，才能推动家政规模化，继而实现家政产业化。 （六）数字化 数字化是家政的趋势和未来。家政既是千家万户的事，又是千头万绪的事，具有沉淀数据、复用数据的天然优势。要通过数字化为平台化提供技术支撑，通过产品数字化和数字产品化推动公司数字化转型，通过数字化提高组织运营效率。 三、价值观 价值观决定公司的发展观、产品观、营销观和企业文化建设方向。 根据公司实际和所处的家政行业的特点和规律，我们提出公司的价值观是“守正创新，只争朝夕；天道酬勤，贴地飞行”。 我们认为，要跳出企业看行业，跳出行业看大势，才能俯瞰全貌、高维打低维，做到守正创新；我们认为，CHAT-GTP、人工智能的大背景之下，家政完全基于人的服务，具有无法替代性，将迎来重大发展契机，时不我待、只争朝夕，不仅是一种心态，更是一种状态和精气神。 我们认为，家政行业的特点决定家政行业好干的活都被人干玩了，脏活、累活恰恰是我们的机会点，为此家政人要贴地飞行；我们认为，行业的问题就是机会点，消费者的痛点即是商机，天道酬勤，上苍不会辜负我们咬定青山不放松的坚持。 为确保公司价值观更好地落地，我们提出管理中要贯彻“四零”，即：零借口，零拖延，零返工，零推诿。结合后疫情时代和公司当下的发展状况，我们提出公司未来2年的经营理念是：“现金治百病，业绩解千愁，模式值万金，服务定天下，变现是核心”。 总之，使命、愿景和价值观是公司的定海神针，是公司初心通往愿景、现在链接过去并通往未来的灵魂灯塔。通过使命、愿景和价值观确立企业的发展战略，构建企业的商业模式、运营模式、盈利模式，搭建企业的管理运营体系、产品体系、营销体系和组织才人体系，是公司发展的逻辑必然，也是铸就伟大公司必须践行的基本路径。 |
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