淘宝又要卷自己了

2009年的亚马逊股东信里，贝索斯谈到了他的电商方法论：

更多的SKU，更高的物流效率和更低的成本。

 

虽然偶尔也在股东信里提一下中国，但贝索斯不怎么来，毕竟就算不来亚马逊当时也能占据20%的中国电商份额，所以他大概以为这里和欧美市场没什么不同。

 

就在那一年的11月11日，淘宝推出了“品牌商品五折”活动。国庆之后，圣诞之前，闲着也是闲着的时间点被利用了起来。一共27个品牌参加，卖了：

5200万。

 

这种微小的动作，肯定是入不了贝索斯法眼的，虽然一直强调客户体验优化，但他们一直靠电子邮件和不满的中国用户沟通。

 

2009年中国只有二十分之一的人参与过网购，但这个购物节让社会关注到了电商等于便宜这个概念。

 

此后的每一年，淘宝都能整出新活儿。2012年，天猫双十一首创跨店满减机制，极大丰富了电商SKU，此外，线下商家开始通过O2O模式参与电商活动。大星记得，当年有家4S店在双十一卖出了350辆车。2013年的预售机制，2014年的红包，2015年的天猫双十一水立方狂欢夜，2018年的锦鲤，2020年的88vip大额券……

 

仔细观察一下从2009年开始的双十一，就会发现双十一一直是淘宝天猫最重要的创新实验场。这一点亚马逊中国不是不明白，只是他们没有自主权。

 

到今天，贝索斯当年说的方法论在中国已经是很基础的问题了。淘宝天猫在线商品数量有20亿；物流就更不用说了，菜鸟在双十一前推出了半日达；至于成本，永远不要跟中国公司比成本。

 

所以说还好亚马逊在2019年就退出了中国市场。

 

今年5月10日，在淘宝天猫618商家大会上，淘天集团CEO戴珊提出三大战略：

用户为先，生态繁荣，科技驱动。

 

阿里巴巴形成1 6 N全新架构后，戴珊领导的淘宝天猫集团是最先完成组织设计的。

 

她要求“所有架构围绕为用户提供价值来设计”，在内部反复强调以更快速度贴近用户、贴近市场、自我变革的决心。作为一个toC平台，不管怎么创新，用户体验永远是第一位的。大星很喜欢她的一句话：

如果你只能听一个人的声音，那就听用户的声音。

 

在中国这个电商的炼狱里要搞用户为先，意味着巨大的成本。SKU要维持最大的规模，百亿补贴要持续维持这都是基础操作，你还要让用户心情愉悦。

 

具体说来，像老罗这样的段子手主播你得让他常驻吧，梅西带领阿根廷夺得世界杯，你得给整个直播带货吧，年轻朋友们爱看穿得少的椰树男孩儿跳舞，你得给安排上吧？

 

然后用户晚上在你这儿下单了，都希望第二天中午前收到，你得让菜鸟飞快点吧？

 

效果怎么样呢？大星看了看数据，2023财年以来，淘宝APP日活用户数连月高位增长，是目前唯一DAU破4亿的电商平台；淘宝天猫保持着1.24亿年消费超过10000元的高购用户群体。

 

也就是说，用户数量、复购率、活跃度这些指标都在上涨。

 

用户数据的回暖也是淘宝天猫的底气。今年双十一发布会上，戴珊说：

我们的选择就是把中国市场做深、做透，给消费者提供更好的产品价值和体验……我希望跟品牌商一起获得最大规模的用户。

 

戴珊说的生态繁荣，大星也看了看数据。过去一年，淘宝新增500万商家，00后商家超过130万；天猫二季度新商数同比增长75%，超去年上半年，45%为产业带品牌，20%为新消费品牌及内容IP、MCN等；大量内容创作者涌入。

 

在存量方面，淘宝持续经营10年以上的店铺数超过170万家；过去一年，天猫有超过4000家品牌成交过亿，超6000家新品牌成交破千万。在商家用户资产方面，天猫粉丝超千万的品牌超过120个，会员超千万的品牌超过50个。

 

只有对商人友好而稳定的地方，才会出现这样的场景。

 

去年双11，戴珊承诺帮助商家“在不确定中寻找确定性”。今年，她对这种经营上的确定性做出了更深入的解释：

在今天，看明天、看后天，天猫必须坚持初心和使命，让愿意创造真正消费者价值的品牌商家成长起来，一起引领中国的消费。

 

大星记得一个小小的细节，涿州那些书被洪水泡的时候，是淘宝紧急上线“涿州图书专场”，第一个向涿州的朋友伸出了援手。

 

至于科技驱动，也很好理解。既然是中国拥有最大数量用户和商户的电商平台，那他们两者之间的交互就是中国电商界最复杂的场景。

 

卖家方面，让商家从开店、装修店铺、测款上新、素材制作、广告投放等全链路环节，逐步实现AI智能化；买家方面，最近上线的“淘宝问问”和“用我挑商品”功能都是冲着用AI便利用户方向去的。

 

今年的双十一，淘宝天猫在历年跨店满减基础上增加了“官方立减”直降机制。在货品与节奏安排方面，今年淘天首次将货盘分成了三个，既有跨店满减、官方立减两大主盘，又新增了贯穿活动全程的“天天低价”专场。

 

对商家而言，在淘系活跃用户规模的支撑下，让价不等于让利。数据显示，过去一个月，商家提供的全网低价商品在淘宝平台上的平均流量涨幅达到：

62.5%。

 

这恐怕是投流种草都很难达到的效果。

 

靠低价流量成功逆转生意走势的案例也有很多。广东有个小伙叫黄少强，在了解到五星价格力机制后，他选择了拖鞋赛道，依靠当地产业带的价格竞争力，成功实现店铺流量翻3倍、月销20万单。

浙江诸暨生产了全国60%的袜子，诸暨小伙许子龙卖袜子的淘宝店通过“价格力项目”让店铺流量暴增，双十一多备了50万双。以往卡在3000万的年销售额，今年有望突破6000万。

 

最重要的是，久违的“猫晚”也回来了。

 

是该搞个晚会乐呵乐呵了。昨天开启预售的第一个小时，成交额同比增长超200%的品牌就达到1300多个，同比翻5倍以上的品牌数达到近700个。预售直播的4小时里，有12个直播间成交破亿，其中就包括了东方甄选这种一来就破亿的。

 

淘宝天猫的朋友告诉大星，今年双十一是他们主动创新最大的一年。我问有多大，他看了我一会儿欲言又止：

总之，那个熟悉的淘宝又回来了。