卓越绩效模式标准讲解

企业面对的困惑?

• 为什么高质量的产品未带来高绩效的回报?
• 为什么一些通过IS09000认证的企业效益不断下滑?
• 为什么具有优质产品和服务的企业会退市?
• 企业如何长盛不衰?
• 全面质量管理是否正在衰退?

卓越绩效模式是什么?

是全面质量管理(TQM)的一种实施细则是对以往全面质量管理实践的

• 标准化;
• 条理化;
• 具体化;

朱兰:波多里奇奖标准成为了关于TQM内容的最广为接受的定义

中国质量奖与美国波多里奇质量奖准则的主要差列

1.在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。

2.波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。

3.安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，环境”包含了“员工参与”的软环境。

4.分值分配上也有一些改变

• 明确体现了科学发展观的内涵
• 建立以人为本的人力资源开发和管理系统全面质量的理念
• 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹诚信准则
• 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。

对卓越绩效准则的基本认识

• 依据核心价值观建立
• 响应组织的独特性(组织介绍)互相联系、互相推动的结构化的框架、计划、活动、资源的强度分配
• 由思维到方法、拓展以及结果的3维评估过程支持持续改进的 PDCA体系

准则的四大主要特征

• 注重经营结果
• 非规定性的
• 系统的视野支持
• 基于目标的诊断

卓越绩效准则所体现的价值观

一、领导的远见卓识

• 平衡所有受益者的需要;
• 鼓舞和激励全体员工;
• 确保建立的战略、体系、方法能够实现卓越，鼓励创新及知识积累;
• 控制与监督。用表率作用增强道德规范、价值观及组织的绩效，完善组织的治理

二、以顾客为导向追求卓越

顾客驱动的卓越是一种战略概念

• 定位于顾客满意和忠诚度，市场份额的获得和增长对顾客与市场需求的变化和更新以及如何使顾客满意
• 和忠诚的因素持续保持高度敏感。
• 考虑所有产品和服务、所有顾客类型重视信任、信心及忠诚的培养了解技术的发展及竞争者的优势预测市场变化，并快速灵活的响应顾客和市场的变化推动市场份额增长

三、组织和个人的学习

• 达到经营绩效最高水平，需要组织和个人用一种好的学习方法。
• 组织和个人的学习，既包括现有方法的持续改进，也包括采用新方法
• 用学习、新技能的运用及经验分享的机会，促进员工成功。
• 通过个人学习培养员工满意、促进跨职能学习及提供创新的机会。

学习要贯穿于组织经营的过程中，这意味着:

• 学习是日常工作的一部分;
• 在个人、工作部门及组织层实施
• 使问题从根本上得到解决;在整个组织内达到知识共享由有意义的改进机会所驱动

知识增长的速度必须快于外部变化的速度，组织的员工，三个月之内是否学习过新的东西?能否在问题的源头解决问题?

• 能否发现新的商机?
• 能否提高反应速度和周期绩效?
• 如何实现知识共享?

学习的源头:

来自员工的意见;研究与开发的过程顾客的要求;最佳经验的分享;标杆的做法

卓越绩效评价准则评价要求

4.1 领导

4.2战略

4.3顾客与市场

4.4资源

4.5过程

4.6测量、分析与改进

4.7经营结果

讲解【相关资料自助获取】t.zsxq.com/04bu7a2rB（持续更新中）

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