管理就是沟通

昵称35953524 2024-01-11 发布于江苏

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企业为了达成一定目的，将众人聚集在一起共同工作。人员来自四面八方，他们的家庭背景、成长过程、价值认知、性格喜好都不尽相同，只有通过沟通，才能统一想法、相互配合，保持团队活力，提高效率。

优秀管理者必定是一位好的沟通者。管理者的沟通价值主要体现以下六个方面。

1、增进情感。

刘震云小说中有这么一句对白：“姐都42了，找个人结婚不为结婚，只为找个人说说话，整天一个人，快憋死我了。”

人是情感动物，若情感得不到满足，就会闹情绪，就会不配合，管理者在工作中若不能传递一种温情，让人感受到人情味，这样的团队凝聚力将极为脆弱。

管理者应和下属拉拉家常唠唠嗑，让下属感受来自管理者的“温情”与体贴，从而下属乐意在特定场景下吐露心声，汇报情况与寻求建议。

美国“一线管理者工作关系”内容中有这样的阐述：“不要因为顾忌个人隐私，对员工不加了解。事实上，当员工认可你、信任你时，就会乐意分享他个人的状况与感受。”（大意）

2、消除怨气。

管理者给下属布置挑战性任务，下属因为太忙、工作压力太大或以往有“费力不讨好”的心理阴影，他们虽然不大会拒绝来自上司的工作安排，但是心里已然有很大怨气，“那么多人，为什么偏偏安排给我。”

带着怨气工作，工作质量自然差强人意，甚至于差错不断，其结果导致管理者的批评，这样就形成了“不良循环”。

管理者布置这样的任务时，就为什么这么安排稍稍加些解释，并倾听下属的看法，以及表达自己的坚定支持，这样的沟通常可以化解员工的怨气。

3、对人员进行激励。

笔者外企工作时，与一位刚入职的大学生聊天，这位大学生说：“只要Nina在公司，我就不会离开”。Nina是我们的中国区总裁，她总是面带真诚微笑，给人鼓励的话语。即便一名普通员工，跟Nina打交道，也能感受到平等与真诚。在Nina身边工作，人们除了感受到相对轻松外，更想着将自己的价值体现出来，所以她们经常一边说笑，一边干劲十足。

对员工的激励，仅仅依赖于如加薪、晋升等层面的操作，其“颗粒度”远远不够，管理者日常“春风化雨、润物无声”般的沟通事实上能够起到更细腻的激励作用。

4、对目标的宣导。

团队目标制定出来，员工未必认可，管理者需要通过沟通、宣导等形式，让团队对目标达成共识并深入人心。

阿里巴巴倡导，目标要讲出来、喊出来、贴出来。讲出来是指目标应与下属沟通，达成共识；喊出来，是指如同宣誓一般，强化对目标的认知；贴出来是指将目标张贴出来，时时激励自我。

5、促进问题解决。

通过沟通促进问题解决的通常做法包括：1）通过沟通，化解人与人之间的误解或矛盾；2）协调不同部门人员，组成团队进行问题解决；3）以会议形式促进问题解决；4）通过口头、电子邮件等形式追问“问题解决”的进展；5）直接与相关方（如供应商、客户）见面，促进相关方在问题解决中发挥作用。

6、弥补制度不足。

再完备的制度都不可能覆盖到方方面面，何况制度常常存在边界模糊的问题。制度的另一种情况是，情况变了，但制度还没来得及调整。这些状况都需要管理者的参与，进行必要的定夺、诠释、协调等工作。

认为有了制度规范，管理者就可以脱身而出、逍遥自在的想法，是不成熟的，因为制度常常会呈现出其“不足性”，唯有“高效沟通”，才能消除这种不足导致的问题。

沟通无处不在，忽视沟通以及错误的沟通方式，都可能产生巨大负面效应。

沟通展现了管理者的柔性一面，它滋润着人们的心田，让人们感受到温情、鼓舞与激励，进而干劲十足，乐于为团队贡献自我的智慧与价值。

萧伯纳说，沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。