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“我会一直做下去，做到我被服务的那一天。”时光伙伴蔡丽影目前已经服务老人达353个小时，服务对象是她所居住的居民楼里150多位老人，蔡丽影几乎每天都会上门。 身穿太极服的李伟保，“个人账户”上的时间更长，目前他已服务520多个小时。“我去敬老院看望老妈的时候，院里老人知道我会打太极拳，让我教他们。于是我成了一位时光伙伴。我几乎每天都去，天气好的话在小花园教，雨天就在走廊教。教到什么时候？就教到我被服务的那一天。” 近日，“沪助养老时光汇”主题展示活动在市少儿图书馆新馆举办。活动现场，全市服务时间最长的10名时光伙伴被颁发“时光礼包”，李伟保和蔡丽影是其中两位。 从2019年起试点的养老服务“时间银行”，是上海多层次养老服务体系的补充，今年6月更名为“沪助养老时光汇”。这个项目的服务提供者被称为“时光伙伴”，他们为老年人提供非专业性的养老服务，其服务时间被储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，以便将来兑换相同时长的服务。 从试点以来，时间银行已经走过3年多，服务者和被服务者都有什么感受？来自普陀、长宁、浦东等8个区的助老时光伙伴讲述了他们各自的故事。 做老宝贝的“开心果” 徐汇区康健社区日间照料服务社的李振青来自山西，1997年初来到上海，成了一位上海媳妇。 “我是上海2004年首批月嫂，还干过育婴师、育儿嫂、幼儿园保育员。2016年成了长护险养老护理员。”李振青骄傲地展示各种证书，她曾在挚爱护理一干四年，是年年评为优秀的金牌护理员。 2021年，李振青加入互助养老，成了养老时光汇的一位时光伙伴，“我学了很多专业知识，老人说我像'百事通’一样，但是大家更愿意叫我'开心果’。” 要做老宝贝的“开心果”，这也是李振青的服务秘诀。康健社区王阿姨年过七旬，患有高血压和糖尿病，需要定期进行医疗护理和日常生活照料，可子女都在外地工作。李振青选择帮助王阿姨，每天对王阿姨的健康状况进行监测记录，对其既往病史、药物使用情况等熟稔在心。她为老人度身订制了一份详细的护理计划，包括药物管理、饮食调整、运动锻炼、按摩理疗等，同时还帮王阿姨洗漱、穿衣、进食、如厕、清洁，王阿姨赞不绝口。 芬芳的时光 细心的李振青感到王阿姨还是不开心。“王阿姨不太说话，情绪低落，没有一丝笑容，跟她谈心后我才知道，因为子女不在身边，她感到孤独、焦虑。”为了让王阿姨开心，李振青做起“开心果”，她扮演一位没牙齿的老太太，驼着背，笨拙地用脚后跟走路。“看到我这副模样，王阿姨笑了，其实这样走路对老人是有益的，我就拉着她一起做。” 渐渐地，王阿姨的脸上露出了笑容，一天比一天开心。李振青还把这些养老服务经验写进了歌里，她借用《三大纪律八项注意》的韵律自编了一曲《沪助养老之歌》——“一定要微笑服务，尊重老人，不要急躁；一定要细致入微，不是亲人，胜似亲人！” 记录时光，见证身边的传奇 “我们第一位采访对象是来自长海路街道的陈粉珍奶奶，她的故事很打动我们。”朱佳莹指着一张照片上的老人说。 2021年，杨浦以“沪助养老时光汇”平台为载体，通过招募年轻人，聆听、记录在杨浦区居住的老党员、革命者讲述他们的人生故事，并制作成视频进行分享。 这个叫作“见证身边的传奇”的活动一经推出，来自复旦大学、上海大学、上海外国语大学等高校的近200名大学生和来自杨浦12个街道的30位低龄老年志愿者骨干报名，他们与辖区内的老党员、老前辈结对，成为“传奇见证官”。 朱佳莹是杨浦区老年志愿者协会工作人员，成为时光伙伴已有4年多，她就是其中一名“传奇见证官”。 她采访的陈粉珍奶奶出生在上海，后来插队落户到边境珲春。种地、打水、喂猪、文艺表演……没有陈奶奶接不住的活儿。地方虽然艰苦，但她每天对着大山、对着河流、对着田野唱歌，快乐就回来了。后来陈奶奶到了内蒙古，成为一名教师。调回上海前，她是一位小学校长。临行前，陈奶奶想着要为孩子们留下点什么，“那就种树吧，把学校光秃秃的地给填上。前人栽树，后人好乘凉”。 回归社区，陈奶奶成了居委会的一员，也是一名社区志愿者。直到73岁，她仍然活跃在基层一线。记得一年特奥会，社区接待的任务交到陈奶奶手里。她带领社区居民一起制作手工荷花灯，将心意满满的礼物送到来访运动员的手中。 “陈粉珍奶奶平凡又闪耀的传奇故事，不仅照亮了自己，也温暖着身边的人，激励了年轻的见证官们。”朱佳莹感叹道。随着活动深入，见证官和低龄老年骨干结对出行，帮助长者完成生命价值的再挖掘与新传承。他们遇见了一位又一位长者，他们的平均年龄70岁以上，有从事艺术的文艺工作者，有忠于教育事业的老校长，有为人民服务的光荣军人，有积极投身于国家经济建设的奋斗者…… “老前辈具有的那种韧劲和勇气，是当下年轻人所需要的。”朱佳莹说，在见证官中，有人面临是否留在上海的选择，有人面临考研求职的压力，有人面临毕业设计的困扰，听了那么多老人的传奇故事，大家获得了力量和勇气。 后来，访谈成果在上海沪助养老时光汇平台上线后，获得近6万的点赞关注。 自闭老人走出了家门 “大家还记得老底子戴的半截头手套伐？天冷，戴了半截头手套还可以做事体来。”展示会上，长宁区周家桥街道老年协会会长高伟文带来了一副漂亮的手套，“这可是我们时光伙伴服务对象亲手编织的。” 说起这位被服务老人，高伟文还记得她初来时的忧郁。 在“沪助养老时光汇”项目启动之初，中山公寓居民区举行“和韵爱心编织睦邻点”活动，一位前不久家庭发生变故的阿姨，脸色暗淡、精神恍惚地走进了活动室。大家搀扶着她围桌坐下，她定了定神后表示，“我也要参加爱心编织”。她很快成为养老时光汇的一位被服务对象，在5位服务者的关心关爱下，这位阿姨积极参与辖区内各类活动，慢慢走出了阴霾。 高伟文分享手套的故事 几个月后她交出了自己的成果，也就是高伟文带来的手套。“这副手套，阿姨没有留下来，而是把它送给了居民区的空巢老人。” 高伟文发现，社区里还有不少这样“自闭”在家的孤独老人。在周桥周二居民区，冯秋萍等6位“沪助养老时光汇”的服务者，共同关心着一位90余岁的包外婆。包外婆的老伴过世已有数年，独自生活的她，不愿出门，不喜欢跟人接触。冯秋萍得知后，即刻走进老人的家，邀请她参加包馄饨活动，把包外婆纳入“时光汇”被服务者。“包外婆先是看着我们包馄饨；看着看着，包外婆不由自主地动起手，她边包边说，看看我没有忘记，我也会包！ 从这以后，只要'时光汇’有活动，包外婆都会在服务者的陪伴下参与。” 渐渐地，包外婆的状态一天天好起来，时光伙伴们每天轮流去包外婆家，与老人聊天、代买日用品、看病买药，如今她不再独自闷在家，天气好的时候，她会一个人在楼道里走走。 “老人缺的不是物质，而是陪伴。是爱，让他们走出阴霾。”高伟文说。 驿站乐队的喜与忧 葛长生是虹口区江湾镇第一市民驿站乐队队长，施百守是副队长，他们还有一个身份，即沪助养老时光汇的时光伙伴。 “乐队成立快4年了，成员都是热爱音乐的退休人员，平均年龄70多岁。”说起乐队，葛长生满满的骄傲。 其实，乐队成立之初遇到了很大困难。“一开始我们在马路上吹，每天晚上7点到9点，雷打不动，但是有人爱听，有人不爱听，喇叭一响，就有人打投诉电话，有时一天我们会有100个投诉电话。”葛长生说，有时，110警察一个晚上要来四五趟，队员感到很委屈，“我们是老人，我们也要丰富我们的生活”。 驿站乐队现场为大家演奏 了解到乐队的情况后，江湾镇市民驿站站长把“散兵”们集中起来，组成了一支“正规军”——市民驿站乐队。施百守说，街道推广“沪助养老时光汇”，驿站站长就让我们参加这项目，乐队成员很快成了时光伙伴，为更多老人服务。 让他们印象最深刻的一次演出，是在凉城路上的敬老院。“我们表演了很多曲目，比如《一帘幽梦》萨克斯独奏，俄罗斯民歌《山楂树》、《索尼娅姑娘》等管乐合奏……乐队演出完毕后，老人们纷纷站起身来鼓掌，有的老人拉住我的手问能不能临时再演奏几首。 老人们的热情让我们盛情难却，临时加了大合唱《没有共产党就没有新中国》。” 如今，江湾镇第一市民驿站已成为一块文化热土。“看到老人的笑容就是乐队最大的收获。”葛长生感叹。 银行成了爷爷奶奶的网红打卡点 “我们的网点坐落于云台路179号，周边老旧小区多、居民老龄化程度高、网点到店客户的平均年龄超过了60岁。老年人最需要什么？如何更好地为老年人服务？是我们网点最关心的问题。”武双是中国银行上海市周家渡支行的一位员工，也是一名助老时光伙伴。 2021年，中行周家渡支行对网点设施进行升级改造，增添爱心座椅、拐杖、放大镜、语音震动叫号设备等，并完成了无障碍环境建设。2022年，中行周家渡支行创新银行的服务模式，加入了“沪助养老时光汇”项目，网点的16名员工全部注册成为了“助老时光伙伴”。 “我们每个人根据自己对互助养老的理解，画了一幅画，把它挂在网点墙上，表达我们对“时光汇”项目的期待，也希望路过的人可以关注到'互助养老’理念。”武双说。 武双和她的时光小伙伴就是在这个时候认识王阿姨的。“开始我们只知道她住在网点附近，71岁，孩子在海外生活，平日里经常需要办理海外电汇业务。”武双说，去年起，一名中医加入支行“助老时光伙伴”队伍。武双多次跟王阿姨提起这项健康咨询服务，但是王阿姨似乎没怎么放在心上。有一天王阿姨主动打来电话，说自己肚子痛，想找中医问问。那位中医时光伙伴了解王阿姨的身体情况后，建议她尽快前往医院做进一步检查。 一个月后，武双再次见到了王阿姨。王阿姨感激地说：“我平时独自一人，还要照顾90多岁高龄患有阿尔兹海默症的婆婆，身体不舒服也常常忍着，多亏了你们建议我早做检查，前些日子我做了胆囊炎微创手术，现在恢复很好。” 自此，王阿姨经常在“时光汇”上使用小程序发布需求，找武双等时光伙伴聊天谈心。有时候，她还推着轮椅带婆婆来网点坐一坐，让时光伙伴教她和婆婆玩脑健康小游戏，锻炼脑健康。 “我们周围，像王阿姨一样的老年人还有很多，或需要陪伴，或需要上门服务，我们都会主动提供帮助。同时我们也收集大家的需求、愿望，举办金融教育课堂、开展手工剪纸、永生花插花等公益活动，在周边居民的心中，来中国银行参加活动变成了赶时髦的新风尚。”武双说，时光伙伴们会把这些故事收集起来，在网点专门为“沪助养老时光汇”项目开辟了一块记录展示空间。 “最让我们感到开心的是，很多被我们帮助过的老人的儿女也加入到了'助老时光伙伴’中来，成为了互助养老服务的提供者，用自己的力量回馈曾得到的帮助。如今，周家渡支行逐渐成了爷爷奶奶的'网红打卡点’。” 普陀区“大爱让时间发光”聚力行动发布 链接： “沪助养老时光汇”试点三年多 注册“时光伙伴”10420人，服务老年人15851人 “沪助养老时光汇”项目是上海市多层次养老服务体系的有益补充，原为养老服务“时间银行”项目，于2019年启动试点，今年6月更名为“沪助养老时光汇”。 该项目鼓励和支持社会成员为老年人提供非专业性的养老服务，按照一定的规则记录服务提供者的服务时间，储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，以便将来兑换相同时长的服务，服务提供者被称为“时光伙伴”。 项目坚持“互助性、社会性、公益性”原则，调动社会力量共同参与，尤其鼓励低龄老人为高龄老人服务，形成互助养老的良好氛围。鼓励青年志愿者参与，并可将时间币赠与满足服务对象条件的直系亲属，也可将时间币捐赠到平台统一的公益账户，用于需要帮助的特殊老年人群体。 目前“沪助养老时光汇”已在虹口、长宁、徐汇、普陀、杨浦、浦东、静安、崇明8个区进行试点。有意参与服务者可通过全市统一的“沪助养老时光汇”微信小程序进行注册和认证，成为“时光伙伴”。小程序中有老年人发布的服务需求，分为情感慰藉、协助服务、出行陪伴、文体活动、健康科普、法律援助、培训讲座、指导防范金融和网络风险以及其他个性化、特色类服务九大类，“时光伙伴”可以通过服务类别、所在区域、服务时间等选择符合自身条件的服务内容。试点三年多以来，共注册“时光伙伴”10420人，完成服务时长（时间币）129176小时，共计服务老年人15851人。“时光伙伴”以低龄老年人为主，50-69岁的占比近60%，50岁以下的中青年志愿者占比约11%。 下一步，市民政局将不断完善项目政策体系，推动在全市实施“沪助养老时光汇”项目。 记者手记 时间银行的时机 文/王海燕 最早知道“时光银行”这个概念，源于虹储居民区。当时68岁的虹储小区居民周慧芳给记者翻出一个红本本，里面密密麻麻记满了她“储蓄”的时间：某月某日，为居民做家政服务；某日，帮邻居接双胞胎…… 这个红本本是由虹储小区发放的一本“时间存折”。早在25年前，小区就成立了“时间银行”：志愿者把服务时间 “存”入 “银行”，一旦志愿者本人或家庭需要帮助，就从“银行”中取出“被别人服务”的时间；差不多同期，虹口区晋阳居委也开始推行“时间银行”养老模式，由低龄老人为高龄老人提供护理，并将时间“储蓄”起来，到年迈时享受同等时间的护理服务。 这样的“时间银行”在上海其他小区也零星出现过。虽然这些小区里的互助为老志愿活动一直在持续，但“时间银行”最后的命运几乎都是搁浅。 当时也盘点过原因。这些小区除了对志愿服务进行简单登记、审核和评比奖励外，没有更细化的制度设计。互联网技术兴起后，“时间银行”很多也没有与此接轨，没有在信息系统上作更新。 更难的是小区人员的迁徙和变动。一旦居委会干部换届、居民搬离、缺乏后来参与者，“时间银行”就可能产生“坏账”，导致无法“支取”和延续。 但即便如此，居民区尝试“时间银行”的脚步从来没有停止过。 记得十年前采访时有专家说，这种模式理念非常好，通过时间共享、服务互换的方式，实现了老年人自我养老和社会养老的有机结合，但时机可能未到。既然是一种“储蓄”，操作程序必然比一般的邻里互助要复杂得多，必须在更大范围有一个严谨的制度设计和规范运作。 上海在全市层面正式推行“时光银行”是在2019年，借助互联网技术和数据便利，全市有了一个统一平台，有意参与服务者可通过全市统一的“沪助养老时光汇”微信小程序进行注册和认证，成为“时光伙伴”。 今年，上海的“时光银行”有了自己的名字“沪助养老时光汇”。三年试行下来，这个项目获得了大家的认可和积极参与。目前，已经有老人开始用账户存储的时间去兑换他所需要的服务。 每个时光伙伴的背后都有一段感人的故事，透过他们的讲述，我们看到的不仅仅是一串串数字，而是那些细碎真实的感悟和体验，人与人之间质朴的真情；看到的是真诚的付出和接受背后的柔软，服务者与被服务者携手面对人生的信心和勇气。 这，应该就是时间银行的意义。 栏目主编：张骏 本文作者：王海燕 |
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