分享||物业项目综合管理品质检查评分标准（供参考）

一、例会制度：每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。 

1、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；

2、无参会人员签到记录扣2分。

二、周例会内容：须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。  

1、会议纪要无上周工作总结扣2分；

2、会议纪要无本周工作重点扣2分；

3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

三、信息化建设：项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。

1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分；

2、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分。

四、合同管理：建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。 

1、未建立台账扣3分；

2、合同台账无管理处负责人签字扣1分；

3、合同台账信息与实际不符扣1分；

4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

五、岗位资格：电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。        

1、持有相应的岗位资格证，每人扣2分；

2、岗位资格证无效，每人扣1分。

六、考勤管理。所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。  

1、存在密码考勤情况，每人扣2分；

2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分；

3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分；

4、考勤统计有误，每处扣1分；

5、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分。

七、文件档案管理：有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁。      

1、独立档案室未锁闭扣2分；

2、现场有潮湿现象扣1分；

3、未配备有效灭火器扣1分；

4、环境卫生不达标扣1分；

5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。

八、文件档案管理：所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。  

1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分；

2、未建立档案资料索引目录扣1分；

3、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分；

4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分；

5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分；

6、借阅超出7天未及时归还扣1分。

九、文件档案管理：业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应。 

1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分；

2、老业主档案资料不全，每户扣1分；

3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分；

4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分。

十、用印管理：管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。  

管理处公章用途违反规定，每次扣2分。

十一、资产管理：建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。      

1、未建立固定资产台账扣3分；

2、资产台账与实际不符扣2分。

十二、资产管理：固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡。 

1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分；

2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分；

3、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分。

十三、仓库管理：仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁。      

1、仓库未配置货架扣2分；

2、物品摆放无序扣1分；

3、环境卫生不达标扣1分。

十四、仓库管理：按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放。     

1、无防盗措施扣3分；

2、未配置有效灭火器扣1分；

3、现场有潮湿现象扣1分；

4、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分。

十五、仓库管理：仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号。  

1、仓库无专人管理扣2分；

2、物品出入库未进行登记，每项扣1分；

3、维修物料未凭单领用，每项扣1分；

4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分。

十六、仓库管理：仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认。

1、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分；

2、盘点记录无负责人签字记录扣1分；

3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分；

4、账、物、卡不符，每项扣1分。

十七、宿舍内务：宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏。

1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分；

2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分；

3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分。

十八、宿舍内务：按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患。

1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分；

2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分；

3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分；

4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分；

5、留宿外来人员，每宿舍扣1分；

6、饲养宠物，每宿舍扣1分；

7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分。

十九、饭堂管理：饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。

无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分。

二十、饭堂管理：工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。

1、未按规定着装，每人扣2分；

2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分。

二十一、饭堂管理：饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。

1、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分；

2、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分；

3、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分。

二十二、饭堂管理：每半年消杀一次并存有记录。

未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分。

二十三、饭堂管理：饭堂每周公示菜谱。

未公示菜谱扣1分。

二十四、岗位培训：管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性。

1、各部门培训课时不足扣2分；

2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分；

3、培训资料缺失（或不全），每项扣1分。

二十五、综合管理：各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分。

二十六、综合管理：新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。  

1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分；

2、未按规定时间进行传达，每项扣2分。

二十七、综合管理：培训须有相应的考试等效果测评记录。

1、培训无相应的测评记录，每项扣1分；

2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分。

二十八、工作巡查：管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录。   

1、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分；

2、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分。

二十九、应急处理：管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。  

1、未制定年度演练或培训计划扣3分；

2、未按计划实施（或无记录）扣2分。

三十、应急处理：能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准。

1、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）；

2、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）；

3、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）；

4、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）。

一、例会制度：每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。 

1、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；

2、无参会人员签到记录扣2分。

二、周例会内容：须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。  

1、会议纪要无上周工作总结扣2分；

2、会议纪要无本周工作重点扣2分；

3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

三、信息化建设：项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。

1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分；

2、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分。

四、合同管理：建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。 

1、未建立台账扣3分；

2、合同台账无管理处负责人签字扣1分；

3、合同台账信息与实际不符扣1分；

4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

五、岗位资格：电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。        

1、持有相应的岗位资格证，每人扣2分；

2、岗位资格证无效，每人扣1分。

六、考勤管理。所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。  

1、存在密码考勤情况，每人扣2分；

2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分；

3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分；

4、考勤统计有误，每处扣1分；

5、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分。

七、文件档案管理：有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁。      

1、独立档案室未锁闭扣2分；

2、现场有潮湿现象扣1分；

3、未配备有效灭火器扣1分；

4、环境卫生不达标扣1分；

5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。

八、文件档案管理：所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。  

1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分；

2、未建立档案资料索引目录扣1分；

3、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分；

4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分；

5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分；

6、借阅超出7天未及时归还扣1分。

九、文件档案管理：业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应。 

1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分；

2、老业主档案资料不全，每户扣1分；

3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分；

4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分。

十、用印管理：管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。  

管理处公章用途违反规定，每次扣2分。

十一、资产管理：建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。      

1、未建立固定资产台账扣3分；

2、资产台账与实际不符扣2分。

十二、资产管理：固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡。 

1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分；

2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分；

3、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分。

十三、仓库管理：仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁。      

1、仓库未配置货架扣2分；

2、物品摆放无序扣1分；

3、环境卫生不达标扣1分。

十四、仓库管理：按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放。     

1、无防盗措施扣3分；

2、未配置有效灭火器扣1分；

3、现场有潮湿现象扣1分；

4、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分。

十五、仓库管理：仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号。  

1、仓库无专人管理扣2分；

2、物品出入库未进行登记，每项扣1分；

3、维修物料未凭单领用，每项扣1分；

4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分。

十六、仓库管理：仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认。

1、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分；

2、盘点记录无负责人签字记录扣1分；

3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分；

4、账、物、卡不符，每项扣1分。

十七、宿舍内务：宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏。

1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分；

2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分；

3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分。

十八、宿舍内务：按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患。

1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分；

2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分；

3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分；

4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分；

5、留宿外来人员，每宿舍扣1分；

6、饲养宠物，每宿舍扣1分；

7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分。

十九、饭堂管理：饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。

无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分。

二十、饭堂管理：工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。

1、未按规定着装，每人扣2分；

2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分。

二十一、饭堂管理：饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。

1、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分；

2、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分；

3、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分。

二十二、饭堂管理：每半年消杀一次并存有记录。

未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分。

二十三、饭堂管理：饭堂每周公示菜谱。

未公示菜谱扣1分。

二十四、岗位培训：管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性。

1、各部门培训课时不足扣2分；

2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分；

3、培训资料缺失（或不全），每项扣1分。

二十五、综合管理：各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分。

二十六、综合管理：新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。  

1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分；

2、未按规定时间进行传达，每项扣2分。

二十七、综合管理：培训须有相应的考试等效果测评记录。

1、培训无相应的测评记录，每项扣1分；

2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分。

二十八、工作巡查：管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录。   

1、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分；

2、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分。

二十九、应急处理：管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。  

1、未制定年度演练或培训计划扣3分；

2、未按计划实施（或无记录）扣2分。

三十、应急处理：能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准。

1、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）；

2、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）；

3、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）；

4、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）。