【原】绩效评估的方法和技巧

绩效评估是对员工的工作行为与结果进行考察、分析、评估与传递的过程。它包括企业的绩效评估，部门的绩效评估，员工的绩效评估。员工的绩效是指他们那些经过评估的工作行为、表现及其结果。                                 

绩效评估本质上是评估组织成员对组织的贡献。

组织成员的绩效通常具备以下特性：

多因性。

一个员工绩效的优劣受制与主客观的多种因素。并不是所有影响因素的作用都是一致的。   

多维性。

需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。

动态性。

绩效是一个动态的过程。

因此，绩效评估的内容需要结合组织成员的工作业绩、工作能力、工作态度等多项内容结合进行。

工作业绩。

工作完成量的大小，工作的差错率多少，工作质量的好坏，工作是否按时完成，工作成本费用以及在工作中的改进和提高等创造性成果都是工作业绩的评估内容。

工作能力。

工作应具备知识：包括组织成员的文化水平、专业知识水平等。   

工作应具备的技能：包括操作技能、表达技能、组织能力等能力；智能：记忆、分析、判断、综合、创新等能力；体能：年龄、性别、健康状况等。

工作态度。

工作态度包括组织成员的纪律性、协作性、积极性、主动性、服从性、敬业精神等。

如下表所示：

绩效评估的方法有很多种，较常见的有：

1. 结果导向型绩效评估方法：如业绩评定表法、目标管理法、关键绩效指标法等，主要依据是工作的绩效，即工作的结果，能否完成任务是第一要考虑的问题，也是评估的重点对象。

2. 行为导向型绩效评估方法：如关键事件法、行为观察比较法、行为锚定评价法、360度绩效评估法等。

3. 特质性的绩效评估方法：如图解式评估量表等。

此外，还有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法等。

这些方法各有优缺点，应根据具体情况选择适合的方法进行绩效评估。

以目标管理为例，我们来看一个寓言故事：

唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。

17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”

老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”

马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。

这则故事启示我们：企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。彼得·杜拉克说：“目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。”

在上面的寓言中，我们也可以挖掘出目标管理这种评估方法的一些好处：

①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。

②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。

③目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。　

④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。

一个好的绩效评估，可以起到以下作用：

1、考核员工工作绩效。

2、建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。

3、达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。

4、绩效考评制度的促进。

5、公司整体工作绩效的改进和提升。

因此，为了做好绩效评估，以下的技巧需要注意：

一、评估前动员

1. 向员工宣传绩效评估的科学性

2. 宣传绩效评估的目的和意义。目的：帮助员工提高能力，提升业绩，扬长避短

3. 向员工宣传绩效评估的公正性和方法的合理性

4. 帮助员工了解整个绩效评估的程序和有关要求

二、评估前培训  

包括：管理人员的培训、员工的培训

管理人员的培训：加强他们对绩效评估的认识，学习如何避免在评估中出现的人为误差，掌握绩效评估中需要用的一些技术和方法。

员工的培训：加强他们对绩效评估的认识，理解公司意图，争取达成共识。

三、规避误区

尽可能事先能够明确绩效考评体系设计可能陷入的误区，采取措施尽可能地加以避免。

误区一：传统消极文化和意识观念影响考评系统的运作。

误区二：没有进行职位分析。

误区三：考评结果全部由最高领导人审定。

误区四：采用单一的、省时省力的综合标准。

误区五：将考评等同于考察。

误区六：黑箱作业，缺乏反馈。

误区七：没有就考评结果与员工面谈。

误区八：没有让考评结果充分发挥效用。

同时还有以下原则：

1. 明确评估目的和标准：在进行绩效评估之前，需要明确评估的目的和标准，以便评估过程有明确的方向和依据。这有助于确保评估的公正性、客观性和准确性。

2. 及时反馈与沟通：绩效评估是一个持续的过程，需要及时向员工反馈其工作表现，并与员工进行充分的沟通。这有助于员工了解自己的工作状况，发现不足并及时改进。

3. 客观公正：在评估过程中，需要保持客观公正的态度，避免主观臆断和偏见。评估者应该根据事实和数据进行评估，而不是根据个人喜好或情感进行评估。

4. 多种评估方法相结合：为了提高评估的准确性和全面性，可以采用多种评估方法相结合的方式进行评估。例如，可以结合目标管理法、360度反馈法、KPI法等多种方法，从多个角度对员工的工作表现进行评估。

5. 关注员工发展：绩效评估不仅关注员工的工作结果，还需要关注员工的发展潜力和未来发展方向。评估者应该为员工提供具体的建议和指导，帮助员工制定个人发展计划，促进员工的个人成长和职业发展。

6. 保密性和尊重：在评估过程中，需要尊重员工的隐私和感受，保护评估结果的保密性。评估者应该以尊重、理解和支持的态度与员工进行沟通，避免给员工带来不必要的压力和负面情绪。

以上这些技巧可以帮助评估者更好地进行绩效评估，提高评估的准确性和有效性，同时也可以促进员工的个人成长和职业发展。