【原】顾客在网上买药怎么办？99%药店人都做错了

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顾客买药说网上更便宜怎么办？

药店销售中最害怕的就是和顾客讲了很多知识，推荐了产品，最后顾客要去网上买药，药店人内心既生气又无奈。

面对这种问题，我们也有万能的销售话术，学会就有用！

以下是药店智汇的两个学员的在门店联合用药销售案例，现在分享给你，期待你在实战中的运用！

总第 2632 期

药店智汇 | 文

 1  

网购买药有风险

质量、售后最重要

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今晚准备下班时，阿姨进来问：有没有卖雷贝拉唑钠肠溶胶囊？

我说：有的，然后递给她。问谁吃，是什么症状？

她说：自己吃，医生开的，去年做胃镜说有胃溃疡，吃药好了，最近不知道干嘛复发了。

我说：单吃一个治标不治本，要结合治本的一起吃效果更好。平常吃东西以清淡为主，吃八分饱，或少吃多餐，晚上8点后尽量不要进食。

用洪老师教的打比喻方法跟她沟通，她一下子就明白了：原来如此。

后来问她：家里有没有益生菌粉，它可以调理我们的胃肠功能，还可以增强人体免疫力，修复受损粘膜，促进胃肠道动力。

她说：听别人说过，但是一直觉得贵就没买，准备在某宝买便宜些。

我说：阿姨，某宝的东西虽然比我们实体店便宜，但是质量没保障呀，万一你吃了有什么问题找谁去，实体店买的质量绝对有保障，而且我们的价格都是厂家统一定的，就是为了保障消费者的合法权益。

你没看新闻都有说网购有很多不合格的产品，就是因为一些不良商家抓住你们贪便宜的心理，去仿冒名牌厂家的产品去生产的。就像真钱和假钱一样的道理，看起来都差不多，但是用起来就差远了你说是不是。

再说现在双十一也有活动买一合多送3支，平常是没有送的。我觉得你自己也要对自己负责才行，你都辛苦大半辈子了，自己身体好了儿女也少担心你，这也是为了儿女减轻负担哦。

后来阿姨说：听你说的也有道理，你还是先给我拿一盒吧，先吃着试试。

我说：好的阿姨。我也是尽我职责而已，至于买不买就看你自己咯，看来阿姨还是对自己比较负责的。

最后一共成交245元，告诉她服用方法，同时告诉她：胃溃疡，服药的时间也比较长些，希望你能按时服用，吃的过程中有任何问题都可以找我。

阿姨说：好的好的，你真的很有耐心，耽误你下班了。

我说：没事，只要能帮到你我也很开心。

如果换成以前，我根本不知道怎么和顾客去说，真的就是药品的搬运工，说什么就拿什么。

 2 

学会三诊

客单价翻几十倍

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一个女顾客进门，说要一个止痛药双氯芬酸钠。我把药递给了顾客。

我刚看到她的指甲上有两条竖条纹，而且还变黑了。

我问：是不是肠胃功能不太好？

她说：是啊，然后都拉稀的，大便不成形，一天还两次，中午跟晚上。

我说：那你吃这个止痛药是谁吃？

她说：我尿酸有点高，然后膝盖现在会痛。

她看我说的这么好，就说：那你给我看一下。

我说：好啊，那你坐过来。

了解到顾客睡眠也不好，要两三点才能睡得着。半年前做过肠癌的手术，所以导致现在大便稀。

舌头是薄的还分两层，脾胃的地方跟肠道、下焦，湿比较重，苔比较腻。肝胆两边呢有点虚，还有点凹陷。

手诊：指甲上手干，指甲上有竖条纹，大拇指有竖条纹，还变黑了。脚上的指甲，大拇指跟食指的指甲都变黑。

我说：阿姨，你这个肝肾的解毒功能不好啊，有淤堵。

她说：是自从吃了那个肠癌的药之后，指甲就开始变黑了。

我说：现在你一定要护肝解毒，调节睡眠，降尿酸。

阿姨说：我想吃中药。

我说：中药也要吃，然后另外B族维生素跟益生菌也要吃，你为什么会大便稀，是因为我们肠道里面的菌群失调了。另外你肠道里面堆积的毒素也太多了，益生菌就可以净化肠道，可以调节肠道里面的菌群，B族维生素，它可以帮你保肝护肝，最重要他帮你解毒，可以镇静安神。

所以从十块钱的双氯芬，最后成交了440块。

交代顾客B族维生素跟益生菌，饭后两小时吃，一天两次，中药一天一次。

好了，今天的案例就到这里，如果你也想和以上两位一样获得成功，如果你也想把自己的员工培养成“销售高手”，现在就了解下方她们正在学习的课程吧！

温馨提示：以上所有案例均为药店智汇学员提供，仅供专业人士参考，每位顾客体质不同症状不同，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~

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