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华为LTC（Lead to Cash）是一种从线索到回款、端到端的销售流程，旨在提高销售效率、客户满意度和财务健康。而铁三角是华为销售体系中的一个概念，它由客户经理、产品经理和交付经理三个角色组成，旨在实现客户需求与公司内部资源的有效对接，提高客户满意度，加快销售进程。华为ITR（Interactive Troubleshooting and Repair）是一种互动式故障排除和修复流程，旨在提高华为产品和服务在客户环境中的问题解决效率。ITR流程涉及多个角色，包括客户、技术支持工程师、产品专家等，通过互动式沟通、远程故障排查和现场维修等方式，共同解决客户在使用华为产品和服务过程中遇到的问题。在华为的销售体系中，铁三角是一个协同工作的团队，共同负责某个项目的销售、产品和技术支持以及交付等工作。客户经理负责了解客户需求、制定销售策略和方案，并与客户保持紧密联系；产品经理负责提供满足客户需求的产品方案和技术支持；交付经理负责保证项目的顺利交付和客户满意度。铁三角通过紧密合作，确保项目的顺利推进，实现客户价值创造。 LTC（Lead to Cash）、ITR（Interactive Troubleshooting and Repair）和铁三角（Iron Triangle）是华为销售和服务体系中的三个关键概念。LTC是从线索到回款的全流程管理，ITR是互动式故障排除和修复流程，铁三角是一种团队协作模式。三者相互协作，共同提升华为的销售业绩和客户满意度。构建LTC+ITR+铁三角的步骤如下： 梳理业务流程：首先要梳理华为的销售和服务流程，明确各个环节和角色，为LTC、ITR和铁三角的构建奠定基础。 设立目标和指标：根据业务流程，设定LTC、ITR和铁三角的目标和指标，确保各个环节的目标一致，形成合力。 搭建团队：搭建LTC团队，包括客户经理、产品经理和交付经理，形成铁三角团队。客户经理负责客户关系维护和需求挖掘，产品经理负责产品方案和技术支持，交付经理负责项目交付和售后服务。 优化ITR流程：建立ITR流程，包括问题识别、问题解决和问题跟踪等环节。确保ITR流程与LTC和铁三角团队的协作紧密顺畅。 培训和赋能：对LTC团队和铁三角团队进行培训和赋能，提升团队技能和协作能力，确保团队能够高效地完成任务。 监控和调整：通过监控LTC、ITR和铁三角的运行情况，发现问题并进行调整，持续优化整个销售和服务体系。 客户关系管理：通过客户关系管理（CRM）系统，对客户信息进行统一管理和维护，提高客户满意度和忠诚度。
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2、《ITR流程设计与执行》PPT共63页
3、《LTC从线索到回款》PPT共66页
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