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去年因为想去曹魏古城游玩，并且想见识一下曹丞相办公的地方，所以来到了许昌，当时也听说过胖东来，但潜意识认为一个超市有什么好玩的，自己并不喜欢逛超市，所以那次并没有去胖东来。当时在曹魏古城还拍了一个视频： 这次趁着这个周末，即2024年3月17日，又来了趟许昌，这次是专门冲着胖东来而来的，这次来有几个想法：一是最近经常在网上刷到胖东来的视频，胖东来以顾客为上帝，我想亲自到许昌胖东来体验一下，亲自到现场感受一下它的氛围和服务。二是想见证一下胖东来真的有那么多人吗？据报道许昌胖东来今年春节期间初五开门营业，到初八四天时间共接待游客144万人次，被网友称为“6A级旅游景区”。三是想在胖东来买点物美价廉的放心食品，如家人点名想吃的胖东来蛋糕烘焙，以及买点不打农药的蔬菜等。我因为一个超市而去一个城，可见现在胖东来的火爆程度。如果你刷短视频，大概率也能刷到过这个超市的各种“神级传说”，我想亲身体验一下“商超天花板”的独特魅力。 这次行程安排是从驻马店坐高铁到许昌，12点左右到许昌东站，计划中午在胖东来吃一顿，然后再逛超市。从许昌回郑州时准备坐许昌直通郑州的地铁——郑许线，据说周日坐地铁的人很多，可能没有座位，站很长时间很累人的，但没办法，想亲自体验一下郑许线，开通几个月了还没有坐过。 我们从许昌东站到胖东来天使城的时间大概是下午一点左右。天使城是一个五层的综合体，超市在负一楼，一楼是礼品中心，吃的东西在五楼。除了胖东来的东西也有一些其他品牌的商店。这时负一楼的超市已经人满为患，进行了限流，在外面等待进超市的人排起了长队，排队已经排到了大街上。          我不喜欢排队等吃饭，那样太耽误时间了。我们就从五楼美食广场下来，这时看到外面排队进胖东来超市的人更多了，没有两个小时的排队等候根本进不去。通过咨询工作人员，他建议我们不要再在天使城排队了，可以到另一个胖东来超市，即金汇店超市，那里人少一些。所以我们就来到了胖东来金汇店超市。   在这里见到了胖东来为顾客提供的宠物寄存处，并且还细心的提供了宠物饮水处，以及装宠物粪便的袋子等。 为了满足不同顾客的需求，胖东来精心设计了多达七种不同类型的购物车，有手提购物篮、儿童购物车、婴幼儿手推车、老年购物车、双层购物车、小号购物车、大号购物车等，明确标注出每种购物车最适合哪些人群使用，从老人到小孩，能满足所有人群。 进到超市以后，感到超市人特别多。 卫生间里面是多功能卫生间，有方便老人的手扶马桶，有小孩子用的抽水马桶，有小孩用的站式马桶， 胖东来的卫生间每一个隔间都有卫生纸，洗手台上配有护手霜、梳子、刮水板等，并且洗手用的皂液在什么地方等都标示的很清楚，处处体现了细节和品质。 胖东来超市的商品摆放井井有条，特别整齐。商品的标价，有的真实注明进价和售价，让顾客看得明白，买得放心。 胖东来工作人员的服务并不是特别主动热情的那种，但对你的需求工作人员总能积极响应；他们总是站在客户的角度去考虑问题，他们从不推销，只倾听客户并给予周到的帮助。购物环境好，地板永远一尘不染，货架上永远满满当当、整整齐齐。服务态度好，工作人员永远情绪稳定，不论你挑捡多长时间不买，他们都不会表现出厌烦。买回去的东西如果出了问题，不用打嘴官司，立即调换或者退货退款。 走进胖东来超市，随处可以感受到胖东来的企业文化。胖东来的企业信仰是自由和爱，企业使命是传播先进的文化理念，企业的愿景是培养健全的人格，成就阳光个性的生命，企业价值观是扬善戒恶。 这是胖东来金汇店的客户休息区。胖东来的各个卖场内都配备了顾客休息区，微波炉、饮水机、免费充电宝、免费宝宝车、免费轮椅等，条件允许的商场还配有母婴室及无障碍卫生间等，据说胖东来天使城还配有豪华母婴室，包含休息室、打理间、哺乳间等多个私密空间，配备专门人员随时提供帮助，并为宝妈们准备了方便哺乳的椅子脚凳和遮挡帘等。 每个来过胖东来的顾客，都会被它的细节所打动。俗话说，耳听为虚眼见为实，今天实实在在地被胖东来所呈现出的整体氛围所吸引，其舒适的购物环境、琳琅满目的商品、新鲜诱人的生鲜、和蔼可亲的员工，都让人感受到很好的购物体验，忍不住想多买点东西。可惜我今天只是匆匆一瞥，更多的细节展现不出来。零售界有句话流传甚广：“中国超市只有两种，胖东来和其他超市。”胖东来，一家被封神的企业。 如果按照当前热度继续保持，胖东来把全国游客引流进来，许昌有可能会成为淄博、哈尔滨之后下一个全国网红打卡城市。 来到许昌胖东来，看着商超里熙熙攘攘的人流，有以下几点感想： 一是每个人都要有一个毕生坚守的信仰。 胖东来把自由和爱当作自己的信仰。对自由，于东来先生是这么解读的：“以法律和不违背人性的道德标准为底线，以突出善良和个性为原则，不接受束缚，既不束缚自己、更不束缚他人，保持对每个生命、每个物质的尊重和敬畏。在此基础上，从精神自由落实到行为自由。” 对爱，于东来先生这样解读：“爱自己、爱家人、爱顾客、爱社会，懂得爱自己、爱别人、爱万事万物，做自己喜欢的事，学会释放自己的爱，发挥自己的智慧和价值。”企业有信仰，我们每个人也要有信仰，只有那些能够真正找到自我的人，才会有真正的信仰，信仰才会产生强大的力量。有信仰的人，才会找到自己努力与前行的方向，有信仰的人，才会有强大的力量，危急时刻，信仰能够让自己做出正确的选择。 二是我们做不了被人信赖的企业，但要做一个值得被人信赖的人。胖东来人始终坚持诚信经营原则并用心做好每一项服务工作，从而赢得了消费者的高度信任和忠诚。胖东来是个被人信赖的企业。我们做不了被人信赖的企业，但要做一个值得被人信赖的人。一个值得信赖的人并不一定具有非凡的能力，但一定能够做到言必信、行必果。信赖是人生最大的财富，一个值得信赖的人更容易受到周围人的接纳和尊重，他说的话也很容易使别人信服，获得支持。人立于天地间，言谈举止，要注意时时处处不失信于人，诚实守信于人，那么人们也将对你诚实守信。 三是细节决定一切，成功就是把一件平凡的小事做到极致。胖东来超市内卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，地面能当镜子照，连垃圾桶都是。卫生间的清洁程度更是让人赞叹不已。零食区域标注每斤多少个，水果区域公布供货商电话，退款服务更是极致便捷，使用的多达七种购物车，货架上还备有放大镜和老花镜，方便视力退化的老人看配料表；免费帮顾客清洗处理海鲜，还会帮忙清除袋子里的水，不让顾客吃一点亏等。胖东来把简单的事情做到了极致，最终获得了用户的认可。对于个人也一样，只有在工作中做好一件又一件小事，不断地磨练自己的心性。无论是成功还是失败，都并非来自于惊天动地的大事。而是由那些我们平时忽略的微小细节决定的。无论是成功还是失败，都并非来自于惊天动地的大事。而是由那些我们平时忽略的微小细节决定的。那些愿意在细节上花费功夫，将细微琐事做到极致的人，才是最容易成功的人。 四是做人要戒贪，要懂得知足，要快乐的活在当下。张贴于胖东来天使城商超墙上的语录：“幸福不是贪婪，而是热爱和知足。”胖东来对超市规模不激进，只在本省发展，不进军外地，不贪大，知足常乐。对财富“知足”才能给员工大胆分钱，传递自由和快乐的意志。于东来有句话说：“幸福不在于拥有多少，而在于珍惜当下。”知足常乐，关键在于不要让欲望大于自己的能力，这样才能让自己不活在焦虑中，因为真正的成功，是找到内心的平静与幸福。看淡面子，注重里子，让自己不为虚名浮利所累。少比较，享受内心的安宁。时间是最宝贵的，不好高骛远，让生活回归简单，认真活在当下，因为当下是我们唯一能掌控的。 人之所以不快乐，就是因为总是惦记那些不属于自己的。不要刻意去计较得失，更不要向生命索取太多。知足常乐，是一种幸福的能力。活在当下，相信一切都是最好的安排。以一颗闲静淡泊之心，看庭前花开花落，望天上云卷云舒。 |
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