 一个员工的胜任能力，会促进关键行为的表现，而所谓关键行为，就是员工在这个岗位上的专业技能，可是专业技能到底是什么？ 比如，我要给全国各地的企业上课，我的第一项专业技能就是跟客户去沟通培训的需求，这也是我的关键行为之一。 培训需求了解完了之后，我要做相关的培训课纲，就好像销售人员给客户做一份报价方案，这个报价方案，做课纲也是我的我的关键行为之二。 当我报价报完之后，客户也同意了，我是不是要准备材料，于是开始做PPT，做教材就是我的关键行为之三。 当我做完了PPT，客户审查也通过了，我就该到客户的公司进行上课演绎，把我的产品进行呈现，这就是我的关键行为之四。 当我把这些课程上完之后，还要进行课程的改进，这是我的关键行为之五。 关键行为会促进胜任能力的提高，胜任能力又会促进关键行为的不断改进。 你说你沟通力很强，如果你不说话，我怎么知道你沟通力很好？所以只有你在同客户沟通的时候很有条理，语言很清晰，才能说明你沟通力很强，所以员工能力的强与弱，最终是由关键行为上得到体现的。 为什么说能力体现在工作行为的表现上？ 一、各种表现代表着胜任能力的体现，你在这方面表现很好，说明你内在的胜任力素质很高； 二、各种表现要能够清晰的分辨出来，如果分辨不出怎样的表现是好的，怎样的表现是差的，那说明我们对这方面没有判断，也没有进行思考； 三、各种表现代表着各种绩效体现； 关键行为好的表现，一定会带来卓越的绩效产出，就好像公司里面有卓越的人才，一定会带来卓越的产品跟服务，而一个公司总说要把一个产品生产好，没有优秀的员工产品怎么生产的好？ 很多公司老让员工离职，因为那些员工做的不好，可老板开人开得很爽，但是你的产品跟服务就是不稳定，做生产的应该都知道，产品质量不稳定是非常要命的，跟我们员工的专业技能是密切相关的。 四、从各种表现出发要求员工达到最佳专业的表现； 打一个比方，在人与人的交流当中，有一个要求叫亲和力，亲和力最卓越的表现是婴儿般的笑容，每次见到别人的时候，哪怕有天大的委屈，也不会让人觉得特别不舒服。 浙江有一家民营企业的老板就做得非常卓越，我给他们做咨询的时候，亲眼见到这位老板前面还在批评员工，说你这个事情没做好，还要不要在公司干了？一个电话打过来，他一听是客户，马上情绪就转变过来。 从一种悲伤、愤怒的环境之中，瞬间转化为一种非常卓越的表现，这需要不断修炼。 为什么同客户沟通亲和力相当重要？要知道很多人处于那个情绪中，一天都不会改变，而高素质的老板就不一样，几秒钟就马上转脸了。 那么通过这些专业技能，如何来建立模型图？以质量控制经理为例：
经理一定是既要管人也要管事，管事的关键行为： 第一个，建立质量标准与体系； 第二个，产品质量的检验与监督； 第三个，产品问题的分析跟处理； 第四个，组织质量体系的审核； 管人的关键行为： 第一，人员生产质量指导； 第二，团队任务的协作分工； 第三，部门的人力资源管理； 第四，部门文化的建设与塑造； 这8个关键行为就是质量控制经理的关键行为模型图，也就是质量控制经理要在这几个方面进行训练。 但注意的是，这只是关键行为模型图，还有一个叫胜任力素质模型图：
胜任力：发现问题能力、逻辑分析能力； 知识：客户知识、产品知识、质量标准； 职业素养：成就力、廉洁自律； 胜任力模型要求质量控制经理，关注细节、有指导力、沟通协调能力、问题处理能力。 所以质量控制经理有两个图，第一个图叫胜任力素质模型图，表现的是内在的，第二个叫关键行为模型图，表现的是外在的，当企业想培养发展一名质量控制经理时，把这两张学习地图展现出来，这名质量控制经理就知道自己该从哪些开始去学习。 企业中，每一个职位都要建立相关的模型地图，以便清晰的让小伙伴看到自己该往哪个地方努力，通过对关键行为的不断训练，提高整体的相关能力。 就好比，太极拳打得动，打得好，那么它就会影响着个人的身体素质，个人的身体素质包括：柔韧性、灵活性、连贯性、心血管系统，如果你柔韧性不断的变好，灵活性不断的增加，连贯性也很不错，心血管系统逐渐的变好，也会让人变得气血充足，而气血充足，又会促进你太极拳打得更好。 |
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