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本文字数4387，预计阅读时间15分钟。 阅读使人充实，分享使人愉悦。文章结尾附有思维导图，帮你梳理文中脉络精华。点击【阅读原文】获取高清思维导图。 今天分享的书籍是《倾听的艺术》 本书的作者是凯特·墨菲。记者、撰稿人，其作品曾刊登于《纽约时报》、《经济学人》、《德克萨斯月刊》以及法国新闻社上，内容涉及健康、技术、科学、设计、艺术、航空、商业、金融、时尚、餐饮、旅游和房地产等多个领域。 关于倾听我们可能很了解，但是无法做到认真倾听。很多人会忽略倾听的重要性，比如在工作中，我们被期待引导关键对话；在团队协作中，成员之间总是缺少凝聚力；在社交媒体上，我们努力通过故事塑造个人形象；在亲密关系里，双方因互不理解而产生情感上的疏离；………… 在现实中，我们常常因专注于自我表达，而忽略了倾听他人的重要性。 什么是真正的倾听？倾听是用心地倾听，恰当地给予回应，让你觉得对方确实理解你的意思。 作者在书中提到过无数次说倾听对于个人的工作、学习和成长至关重要，它会影响我们的身心和情绪健康。 书中总结出的倾听技巧可以说是非常有用的：保持开放和好奇、避免假设陷阱、倾听潜在信息、引导注意力、驾驭分歧、管理分心……帮助我们从生理、情感和行动上真正理解倾听的本质。 作者说用心地倾听某人说话是一项技能，许多人似乎已经忘记或者可能从未学习过这项技能。 倾听并不是说想着我接下来要说什么？或者是低头看手机，或者发表自己的意见，倾听意味着我们要走心。什么是走心，我们要认真理解对方表达的意思，做到感同身受。 用作者的原话就是：“倾听需要用心，就像阅读一样，要根据情况，有详有略。 那么如果我们无法做到呢？那么对于工作和人际关系伤害是非常大的，我们可以想象你正在诉说重要的事情，对方漫不经心的样子，你是什么感觉呢？肯定很生气，想着以后我再也不会和他说了。 所以，为什么要倾听呢？ 1. 提升自己的能力 我们在婴儿时期就对人类的声音很敏感，并对音色和声与不和谐有着很强的分辨力。胎儿在母亲肚子里面就开始了倾听，所以医生会建议宝妈去做胎教。 书中对失聪和听力受损的儿童做过一个实验，研究表明他们的移情能力和亲近感都会出现减退。因为他们听不到外面的声音，无法做到倾听感同身受。 当然，“听见”并等于是“倾听”，而是前提。倾听是主动的，会集中注意力，并积极调动五官。找到有意义的信息，从而为创造力、同理心、洞察力和知识打开大门。 2. 影响依恋关系 倾听还会影响我们依恋关系。在《创伤与依恋》这本书中就提到过依恋理论。 一个成年人如果在成长早期遭遇不幸，那么他在面对压力的时候 ，会有更高的风险得精神疾病。也就是如果我们在童年遭受过父母的忽视，虐待种种的不幸，那么在长大后面对压力或者挫折时会增大患精神疾病的风险。比如，抑郁症、物质滥用、进食障碍、自杀等等。 依恋理论有几个基础。第一，无论在何种情况下，除了受到极端的神经生物学损伤的情况，所有婴儿都会与一个或多个照顾者（包括虐待和忽视的照顾者）形成依恋。第二，大部分婴儿可以产生安全依恋。第三，婴儿更容易同对自己需求敏感、反应及时的照顾者产生依恋关系。第四，安全的依恋对儿童的情绪、人际关系和认知能力有积极的影响。 依恋关系可以分为安全依恋和不安全依恋。什么安全依恋呢？安全型的人倾向于把自己形容成一个容易和他人接近、乐观且开朗的人。他们很少担心被抛弃，认为自己最重要的爱情关系是愉快、友好和相互信任的。 不安全依恋可以分为矛盾型、回避型和紊乱型3种类型。相对应的成年人的依恋风格也可分为矛盾型、回避型和紊乱型三大类。 矛盾型依恋的婴儿会把不安全感隐藏起来。他们无法进入安全圈，不愿意离开安全港。矛盾一方面表现为对亲近和舒适的渴望，另一方面表现为因未得到关心和舒适而产生对抗。 回避型婴儿在母亲离开和返回房间时都表现地若无其事，好像什么都没有发生一样。但测试结果显示，他们的心跳次数、应激激素和皮质醇水平都呈升高趋势，说明他们的压力比较大。 紊乱型有什么影响呢？紊乱的孩子不能很好地管理自己的情绪，也不能依靠他人的帮助。比如，他们会通过严厉地命令、言语威胁、身体攻击和羞辱父母来管理关系。 你看，倾听有多重要就不用再说了。当父母学会倾听，能够响应孩子的时候，让孩子感觉到安全，那么孩子就会产生安全型依恋关系，这样才能成长为健康的孩子。 总而言之倾听就是要了解别人的想法，并表现出你足够关心别人。 在探讨倾听行为价值的过程中，作者将与其相关的心理学、神经科学和社会学等理论进行了通俗化，并汇集了来自各行各业的受访者案例，从中央情报局特工到心理治疗师，从销售员到主持人。基于以上研究，书中还总结出了培养我们倾听能力的12个技巧与建议。 1. 保持开放和好奇 作者说如果你对“自己可能是错的，或者至少不是安全正确”的可能性保持开放心态，那么你将从谈话中获得更多的东西。 其实好奇心是一种渴望去了解别人的世界观，也是一种惊奇于别人所说的经历并从中学习的期望。
因为如果你对这个话题或者事情没有兴趣，你可能会忽略细节，或者聊一些无关紧要的事情，最后可能就会终止对话，甚至会对这个人产生厌恶感。 这样严重的影响人际关系，正如《人性的弱点》一书中，戴尔·卡耐基写的一样：“如果你真诚地关心别人，那么你在两个月的时间里所交的朋友，要比让别人对你发生兴趣，在两年时间里所交的朋友还多。” 所以，倾听就是对别人感兴趣，这样人与人之间的谈话才会更有趣，从而在交谈中有所收获。 2. 避免假设陷阱 我们在倾听对方时会产生一系列不同的偏见，这些偏见会根植于错误的假设。最明显的是确认偏差和预期偏差，这源于我们对有序性和一致性的渴望。而倾听可以让我们避免落入这些陷阱。 这些认知偏差可能会误导我们，让我们失去判断。而我们应该做到是有效利用自己的注意力努力去理解和感知别人在说什么，而不是在思维上开小差。 3. 倾听潜在信息 学会倾听对方话语中的思想、情感基调、个人意向，甚至是说话者都没有意识到的东西。倾听更多的是开启一种接受模式，而不是做一些表面文章。我们要超越“仅仅回应事件本身”的层面，这只是在某种程度上重复我们所接收的信息。 倾听需要解读和互动。比如跟孩子沟通的时候，注意倾听孩子自己的想法、心声，之后再解决孩子的疑问和难题。 4. 引导注意力 我们要加倍努力地去理解和感知别人在说什么，而不是在思维上开小差。同时用我们过剩的脑力去注意对方的肢体语言和语调变化，同时考虑上下文和说话动机。
这样对方才能感觉到对他的尊重，即使你拒绝了，对方也不会觉得是在敷衍他，而是真的无能为力。 5. 驾驭分歧 倾听并不意味着，你同意了对方的观点。它只是意味着你接受了他人的观点的正当性，并且有可能从中学到一些东西。 6. 管理分心 我们需要安静和不受打扰。无论谈话是长和短，是公与私。是争论还是心平气和的聊天，我们都应该创造一个安静的环境，这样我们可以更好的与人交流，了解对方的出发点。 7. 倾听自己 有时候我们说话的方式会影响我们听别人的说话方式。当我们需要解决问题时，我们就可以向自己提问，然后自己给出回答和意见。内心的对话有助于培养和支撑认知的复杂性，能够使你吸纳各种观点，建立关联，并提出新的想法。 8. 支持对话，而不是转移对话 倾听可以帮助我们从虚构的事件中甄别出事实，并加深我们对生活中的复杂情况和复杂性格的理解。不管我们身处在哪个社交圈，这些都可以帮助我们获得材料、收集信息和建立联系。 9. 倾听停顿和沉默 停顿是正常的事情，我们遇到间隙和沉默时只需要等待。给对方一个机会，让他们接着刚刚的话题继续说下去。作者说一些最有趣和最有价值的信息不是自我的提问，而是来自自我的沉默。 一般来说，谈话过程中出现间隙只是因为人们在继续话题之前要稍做思考或者喘息。会趁着停顿的空档想一想他们要告诉你什么，或者告诉你多少，或者调整情绪。但如果你过早地填补对方这些间隙和沉默，那么对方可能会停止说话，因为他可能遇到了难以开口的事情了。这样也阻止了真正的问题显现。因此，停顿和沉默是正常现象。 10. 听八卦 很多人说八卦不就是是非吗？但是作者认为听八卦可以帮助我们成为伦理道德的社会成员。什么意思？就是说有时候八卦不是讲别人的坏话，而是从对方的话语中观察学习延伸，让我们能够认识到对方是怎么成功的，又经历过什么磨难。从而让我们增加经验。 荷兰研究人员发现，当听到积极正面的八卦时，人们会效仿类似行为，负面的八卦则会让人自我感觉更好。而另一项研究发现，你对八卦感到震惊或不安，我们就越能从中吸取教训。 因此，作者说有时候八卦是有价值的。 11. 创建反馈回路 交谈就是在不停获得反馈的循环过程，人们在反馈中知道自己应该说什么和怎么说。
这时候，他就有很多的“反馈回路”，什么叫反馈回路呢？他派出十路侦察兵，每路侦察兵从不同的方向搜集普鲁士人和英国人的情报，然后进行统一的思考，到底自己该怎么办？每一个侦察兵给他的情报，都可能是一个反馈回路，并且带有特定的参数。他要把所有这些要素全部抓住，然后得出一个正确的情报，这才能够证明，他的意识在正常地运作。 在我们日常生活中也面临着很多反馈，比如，你出汗了，意味着天非常热；如果你肚子咕噜咕噜叫，意味着你现在需要进食等等。 交谈也是一样的，我们需要创建反馈，让对方了解我们理解了对方，只有这样交谈才是有效的。 12. 知道何时停止倾听 我们要知道自己能力的局限性并设定好边界。如果这个话题让你抵触，影响了你的情绪。那么最好退出对话，冷静一会，稍后再回来。 因为不要期待所有的事情都是我们所期待的。很多时候，对方的观点我们是不认同的。所以，没关系。如果这个话题不是我们能够接受的我们不妨先结束对话。 总而言之，倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应，并且用共情来提高倾听的效果，提高获取信息的能力。倾听就是要“全力以赴”地听。 正如管理学大师彼得·德鲁克说的，“沟通最重要的是要听出对方没有说出来的内容。”
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