四种思维，快速了解业务

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新入职，新项目，新路线，新的东西总是会出现在我们的工作里。

它要求我们能够快速的从0到1。

表面上的从0到1很容易看得见，或是工作的快速上手，或是mvp版本的顺利诞生，抑或是对于新方向的一次探索结果。

但抛开表面，向内深挖，一个巨大的内核随之出现，它叫做——业务认知。

可以说，业务认知有多深，从0到1的效果就有多好，正确的认知能让每一步路都走得更正确。

今天就来聊聊如何用4种思维，快速了解业务，积累认知。

1

究极思维

我们可以使用刨根究底的思维，来定义业务的根本属性。

哲学家伯特兰·罗素说过“定义是知识的开始，而不是结束”。他认为，定义可以帮助我们建立对事物的基本认识和理解。

要对业务下定义，最简单的应该的是求同存异法。也就是用旧业务做起点，寻找新业务和他的差异之处。

这样简单粗暴的对比，却可以一秒钟get到业务的精髓和特点。

例如

天猫=更有品质的淘宝。

阿里巴巴=做批发的淘宝。

再例如，说起temu，大家可能感觉很陌生，但只要给它下一个定义——美版拼多多。

那你可能会恍然大悟地“哦”出声来。

这两年出海热盛行，不少创业者都选择了搬运业务，即把同一个业务，投入到海外市场。

所以，面对新的业务，我们不妨先自己下个定义，和你熟悉的业务，它有什么相似，又有什么样的区别。

2

框架思维

用究极思维了解了业务到底是什么，接着可以来梳理业务是怎么样运转的。

一方面我们可以用 流程图，建立一个动态的框架。

来观察完成这项业务，是怎么样开始，又会怎样会走到结束。

以这张电商业务流程图为例，描述了用户进入页面后，从选择商品，到加入购物车，生成订单，支付后等待到货的全部过程。

我们可以把已有的流程看成需要闯过的一个个小关卡，需要一步步向前才能够通关，达到业务目标。

而每一个关卡，也是未来优化的线索。在确保流程通畅的基础上，能否简化，能否细分需求给到不同分支，能否增强体验，都是可以探索的命题。

比如，你有没有发现，现在入住酒店也能自助办理了。

手机预订、刷证、人脸认证、选房，制卡，30秒不到，房卡到手。

全程无需人工介入，通过优化流程，既节约了人力成本，又提升了用户体验。

这就是基于流程的改造。

在另一个方面，我们可以用静态的框架，来尝试拆分这个业务。

用任何你喜欢的维度来拆分都可以。不过如果你没有想法的话，推荐你试试【组织架构】这个维度。

看看为销售负责的组织，是如何进行分类的，你会很容易就抓到业务在市场里的真实运作形态。

以外卖业务为例，BD组织可以被划分为KA，餐饮，零售。

原因也很简单，KA往往需要维稳，在提升品质，满意度，稳定度上需要深耕。KA客户往往又是API接入，关注接口的丰富和稳定，而并不会使用我们提供的商家端使用。

餐饮是基本盘，需要好好守住。其中又可以往下细分，按品类有饮品，快餐等，按业态 连锁型客户，夫妻店，加盟店等都是常见的维度。虽然类型多种，但商家提供服务的流程差异不大，需求的共性也更好抓取。

零售更像是进攻盘，能够尝试从电商体系中分一杯羹。

总之，面对不同形态的组织，先尝试提问

1组织为何会这样划分业务，业务之间有什么不同？

2 每类业务的目标，经营指标有什么不同？

3 每类业务是如何分配人力，设置什么样的流程来完成目标的？

这些答案，在你在职的时候，可以不断延伸，填充，以及更新。

3

系统思维

在上一部分，我们展示了一张流程图。

它是以“用户”为主体，也就是以用户的视角去描述，如何操作才能完成购物这一业务目标。

但在真实的世界里，仅仅有用户是没法完成业务的。

-没有供应商和卖家，也就没有货物的供应，用户也就无从选择。

-没有仓储，货物没法展示实际的数量，用户采购时就会得到错误的结果。

-没有客服，用户没法解决购买前后的问题，链路断层。

所以，把产品看成一个大型系统，你会发现“用户”只是系统中的一个角色，还有很多隐藏的角色，都占据着系统里不可或缺的地位，所有角色都正常的操作，按流程操作，才能实现整个系统的正确运转。

另一方面，画出来的这些流程，最终会演化成系统上的一个个操作入口。

我们可以简单的把每个操作入口看成一个表单，每个表单都有不同的字段和操作权限，而表单之间也有着千丝万缕的关系。

如果能对这些关系进行有效的梳理，许多设计上容易犯的错，就再也不会出现了。

这就要用到——UMl中的类图。

以下图为例，是订单的类图，通过这张图你可以看到订单相关的类有哪些，之间的关系又是什么，是多对一，一对一还是其他。再比如A类变化了，是否会影响B类。

这些问题，很容易在评审上被研发和测试挑战，但拥有了这么一张图后，需求设计出来，自己先顺着关系链一查，既能想的更全面，也不容易出错了。

4

商业思维

商业思维，首先是要解释：

1 产品为什么人提供什么价值？

2 凭什么是我们的产品？

3 我们怎么赚钱？

把自己的产品放到市场上，经受挑选，获得检验，提供用户价值，最终收获价值，这就是商业的本质。

这个过程中，所有的东西都是动态的。

用户不停在变，用户可选的产品，需要的价值在变。

我们产品的价值也随着市面上的竞品沉浮，不断在变。

所以用户愿意为我们付费的价值也在变。

动态的世界里，我们能抓住的确定性就是找到一个能较为长久的产品价值，获取比较稳定的用户价值。除此以外，还需要关注新要素，更新自己的产品价值，“保值”自己的市场竞争力。

比如ChatGPT兴起以后，很多SaaS企业就开始积极拥抱。

我所知的一家大型HCM公司，通过引入GPT，做出了像员工政策自动答疑这样的小工具，用户的上手成本一下无限缩短，很多公司甚至可以10分钟完成部署。自然他们的用户范围也获得了扩张，从原来的大型企业，到不少中小企业。

本文在快速积累业务认知上，给了4种不同的方法。

究极思维、框架思维、系统思维，加在一起，能让我们业务是什么，业务是怎么样运转，以及业务在系统上的关联。

而商业思维的加入，能让这个系统像小石头一样，在世界的真实环境中掀起波纹。

一项业务，终究是一场投入世界的大型实验。希望大家能玩得开心。

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