 
  上班日每天2000人，周末节假日每天超过3000人，这么多游客都不约而同的去一个地方——“绿岛蓝湾”乡村旅游，你说生意红火不红火？ 不管是本地游客，外地游客，还是业内参观学习者，近段时间他们都会来湖南常德津市“绿岛蓝湾”打卡消费。这里区位条件一般，旅游资源一般，为什么会一炮走红？他们成功的密钥在哪里。今天跟随谈老师，分析一下绿岛蓝湾走红的真实原因。  一、昔日绿岛蓝湾 心系家乡的新时代农民，在深圳打拼多年的罗鉴远，2013年毅然决定返乡，从创建绿岛果蔬合作社开始再创业，依托毛里湖国家湿地公园开发乡村旅游项目。  罗总看中的是：这里由一个半岛和两个独立湖心岛组成，三岛浑然天成，湖光山色，景观壮阔；毛里湖微波荡漾，湖上珍稀鸟类欢快翱翔，湖中鱼儿碧波戏水，鸟语花香，空气清新舒爽，四季宜人。 绿岛蓝湾在建设和开发的过程中，罗总一开始并不懂什么是休闲农业与乡村旅游，手头虽然有一点钱，由于不会做，能做的就是遵循生态保护原则，把钱全部花在岛上种植的20万株树木上了。 不懂就学，据罗总自己介绍：从2015年开始，他就开始学习乡村旅游知识，在学习中他了解到了我，买了我的休闲农业专业书籍，成为了我的铁粉，通过不断学习，逐渐懂得了休闲农业与乡村旅游的基础知识。  2016年罗总邀请我们团队到绿岛蓝湾进行现场指导，当时的绿岛蓝湾，进岛的路非常不好走，不仅路弯路窄，还有一段是砂石路面，岛上只有一栋民房，除了罗总自己住，还可以接待二三桌来岛的客人吃饭。岛上除了大量的树木，还种了一些蔬菜，养了少量土鸡。 我们团队到来后，主要传授给罗总的是：如何重运营，轻资产打造休闲农业与乡村旅游。做乡村旅游最重要的是主题IP，这个IP可以是产业，也可以是文化，还可以是旅游活动。结合绿岛蓝湾的山水资源条件，我提出了重点要做好“水”文化这个主题。 2017年，津市市举办首届青年创新创业大赛。罗总认为这是一次好机会，因此，专程跑到湖南生物机电职业技术学院我的办公室，把他的发展思路给我，经过反复指导修改，其创业方案一举拿到市里的一等奖。从此开启了绿岛蓝湾的发展之路。   二、轻资产打造“水”文化主题 踏上小岛，不认真品味，你会感觉并无什么特别之处。水中捉鱼活动，随处可见的水上无动力游乐设施，与别的地方并无差别。但仔细探寻和感受，就能感受到它的核心文化，即水韵、渔歌。 绿岛蓝湾《大湖水韵》表演，是一场湖岛山水、渔歌唱晚、游客互动于一体的“盛宴”。谈到演出，游客见惯了太多大投入、大场景、大制作、高大上的实景演出，都是巨额广告投入，但景区的停车场照样是空空如也。  绿岛蓝湾《大湖水韵》实景演出，道具是几个竹筏，演员是全体员工，前一分钟还在挖红薯，下一分钟当演员，一对音箱不过万元，一个主持台（游客休息的平台）由一顶帐篷撑起，戏服是几件汉服，白天演出，无任何灯光需求，总投资不超过10万元。表演完全是业余演出水平，在冷雾衬托下，实现了唯美的画面。 就是这么一场近两个小时的演出，就能满足游客味口，游客就能冲其而来。暖场和演出能带动一半以上的游客互动。罗总告诉我，如果一场演出没有一半的游客互动，就定为失败。这场演出，无论刮风下雨，从不间断，一年365天。在现场，不管是青年男女，还是大爷大妈，随着音乐的节奏，都会情不自禁举起双手左右摇晃。 这里不追求高大上，不搞大投入，只做游客喜欢、期待、参与、互动、回忆且可持续发展的主题文化，《大湖水韵》是绿岛蓝湾景区的核心吸引物，也是轻资产，重运营的一个典型案例。 三、因地制宜创意体验产品 休闲农业与乡村旅游，能留住消费者的一定是产品，贴近游客、让游客喜欢、体验、互动、能传播的产品，结合主题有文化内涵、有独创性、能让人流连忘返的产品。 在绿岛蓝湾，实现一票产品体验消费制，成人168元/人，儿童99元/人，进景区游客可以体验景区所有产品。 绿岛蓝湾的核心产品是《大湖水韵》演出，每一位游客都会期盼参与。但还有不少副产品，包括民宿产品，多栋普通民宿临水而居。无动力游乐产品，且内容丰富，参与体验的人仅次于观看演出；徒手抓鱼产品，人人都能抓到鱼且免费带走，体验感超强；乘船出湖捕鱼产品，网网有收获，免费带回家。 美食产品，景区餐厅仅供应18个菜，个个加工精致，道道色香鲜美，客人配餐如有不足，只要提出马上免费再加菜，一个厨房几位厨师能实现供3000人用餐，秩序井然。 网红桥产品，无教练领玩，同样有众多游客在嗨玩；网红打卡产品，群群游客争相打卡、拍美照……在现场，每一个产品都有游客等待体验。 做休闲农业与乡村旅游，一定要围绕主题研发符合自身园区发展的产品十分重要，特别是一些创新体验产品更需要跟上时代的步伐，体验产品创新要根植于乡村旅游运营整个过程之中。 四、全员营销做推广引流 一进绿岛蓝湾大门，你就会看到，门口居然有二三十位导游举旗接待团队。门外，大巴车排成长龙，小车停满山岭，入园收费一分不少，目前由于内卷，很多4A、5A级旅游景区门票都打折销售，或是门可罗雀。而绿岛蓝湾仅如此红火，他们是如何做到的呢？ 有不少人会认为花了不少钱做营销，很多景区其实就是这么做的，景区营销费用一年数十万甚至更多，但游客流量与营收却年年下降，淡季一来就休眠了。 绿岛蓝湾全员营销是他们推广引流的绝活。全员营销不是你想象中的营销：除全体员工营销外，全体游客也是一种全员营销。 先说说全体员工营销，绿岛蓝湾有100多名优秀员工，普通员工平均月底薪6000元/人，月收入10000元以上，这是很多园（景）区难以做到的。 高收入也招来了高质量人才；高素质团队，带来高效率。他们人人是导游，人人是服务员，人人是演职人员、人人是营销员，人人是景区代言人。他们底薪之外的收入，就来自于他们营销宣传推广，每一位员工加微信都会统一回复“幸会，常德【绿岛蓝湾】王**，153****7770（微信同号）；向您多学习敬请惠存！”。从这点可看出，绿岛蓝湾全员营销执行力非常高。 绿岛蓝湾的每一个员工都会使用微信、抖音、快手、头条、小红书等所有自媒体工具，每人每天均有发布，内容任由选择，都是景区的点点滴滴，员工的奖励来自于粉丝量、单条点击量、转发量、有效评价量、门票的分销量……，100多员工每人每天选择一个平台发布一条信息，每条信息约有40人点赞评价，你说一天的传播量有多少？转化率又有多少？ 景区员工全员营销需要有员工整体素质、良好的制度、全面的培训、工具的熟练掌握、敬业的精神、拍摄和文字的娴熟、游客咨询的耐心回复……,这才是全员营销的最高境界。 再说说游客全员营销，进入景区有一个精心挑选、贴满数百张游客图片的美图墙，全部是游客拍摄的美照，张张唯美。在美图墙旁边有一块提示牌“园区内拍摄所有视频和图片默认授权绿岛蓝湾商业宣传，如拒绝使用本人肖像请告之”，旁边有一个二维码，提示游客扫码加微信，游客将当天拍摄的图片和视频发送给景区分享并用于宣传推广。 小岛很美，网红打卡点众多，游客来放飞心情，分享快乐，拍照拍视频分享成为他们的重要生活方式，每天数千游客拍摄分享率很高，各种平台发出的朋友圈数不胜数，宣传推广的效果有多大呀，所有的游客都成了景区的代言人、推广员、营销员，这就是游客的全员营销。 这种全员营销的结果，从景区门票销售就可以看出有多牛，成人168元，儿童98元，无论线上线下，无差别、无折扣，渠道组团每人只有9元空间，没有早岛票，你见过这样硬实的乡村旅游园区吗？ 绿岛蓝湾年营销费用为零，或将营销费用转变成为了员工的薪酬待遇，值得所有做休闲农业与乡村旅游投资与经营者的思考。 五、服务细节保证客人满意 说两个细节看绿岛蓝湾如何做到顾客至上，服务细致的。 第一个细节：中午饭上菜了，同事发现司机没来，屡打电话不接，司机在300米外的停车场睡着了，正准备派人去叫时，管理不让我们去，叫服务员（包间普通服务员）安排接人来，而服务员只出门交代了一下同事后继续为我们服务，结果五分钟不到司机就到了。300米不远不近，走过去找到车叫到人送达餐厅包间，如此快捷，可想员工的协调和配合能力多强，这是很多休闲农业与乡村旅游园（景）区都奇缺的一种精神。 第二个细节，景区按10人标准上了一桌菜，都不错，有二个特别畅销的菜，莲藕汤与湖鱼，我们很快就吃完了，老板根本没交代，服务员居然再各上了一份。我很奇怪，散席后我问服务员原因，她告诉我，他们为游客安排的餐食如不足，都会免费加菜。她怕我们吃不好，我们这桌的加菜只能选最快吃完的菜重新送上两份。 在绿岛蓝湾对游客提供优质服务是全方位的，导游服务诚心陪伴；安全服务悉心提醒，游乐服务用心指导，入住服务热心照顾，餐饮服务关心备至，演艺服务开心引领……，景区系统服务，让游客赏心悦目。 目前很多休闲农业与乡村旅游园区都存在着产品不足、美食不足、环境不足，如果坚持顾客至上的优质服务，这些不足和瑕疵，是可以通过服务细节来弥补的。 六、带动农民増收发展 休闲农业与乡村旅游，承担了助力乡村振兴、带领农民增收致富的责任，这既是时代的必然，也是相关企业应尽的义务，政府也会给予项目大力支持与扶持。 在绿岛蓝湾，对于农民进来摆摊卖农产品是怎么办的。罗总告诉我，只要是当地农民进来摆摊，不但不收门票、不收摊位费，而且还提供免费午餐、提供环境和饮品给摆摊人。他说，他们来摆摊，既帮助了农民售卖农产品，更为游客提供了特产销售服务，增加了游客体验感，丰富了游客的旅行快乐。他的这番讲话有格局。 很多乡村旅游项目，由于找不到盈利模式，一搞大型活动就制定招商政策，招商的商贩必须交摊位费，有的需要按照销售收入分成，以此来增加收入，对未经招商来摆摊的农民，将其赶走。 乡村旅游招商收费才能生存，这自然没错。老板只考虑到了一方面。另一方面，乡村旅游也有责任带动农民就业增收，有责任助力乡村振兴。如果没有农民进来摆摊，没有丰富的农产品销售，游客就少了体验感，也少了游览的乐趣，更少了游客逗留的时间，间接少了游客的消费。这些值得我们思考。 在助力乡村振兴、支持集体经济方面，绿岛蓝湾也做了不少工作。比如带动当地民宿的开发、托管当地民宿、带动农民种植水果蔬菜和养殖水产品、支持农民进景区销售农产品等等。 绿岛蓝湾能在一个不是旅游目的地的地方崛起，能将淡季做旺，能将孤岛做红，能将生意做活，能将活动做火，有很多过人之处，理念、起点、高度、站位，都值得同行借鉴。
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