【原】告别一次性曝光！开启数字AI时代的营销新方法。人、物、数据的全新连接，超越人与人的社会网络连接。探索物联网和新技术在营销中的应用

新渠道，新网络的连接

连接（Connection）在《引爆社群：新4C法则》一书提出4C数字AI时代营销传播模型中，充当解决传播覆盖面的问题。数字AI时代，你不能再期许通过简单的、一次性曝光的方式解决所有传播问题，而是要思考如何针对社群定向引爆。一次性曝光方式效果下降的原因是消费者已经不在大众传媒渠道上集中消费内容。

那么，内容在社群中如何传播？之前社会学是无法刻画出传播的路径及行为轨迹的，只能从数据来做后期分析。随着物联网、社交网络、大数据的崛起，行为传播方式变得可以测量或部分刻画，这也为我们理解社群的传播行为提供了新工具。

在探索人与人的连接这个领域时，写作中我引用社会学、社会网络分析（SNA）等领域知识，如果你有兴趣继续深入学习，不妨从社交网络分析等基础内容下手来构建社群传播的结构流动图。

在大众传播时代，传播是通过工业化集成的方式一次性倾倒、覆盖，更多考虑的是广度。移动互联时代让传播行为（转发、分享、评论等）可以用技术予以表述，这也为我们接下来有选择地让信息得以渗透，提升传播效率。这就是当下商业信息传播最为重要的变化。

社群网络图谱、传播动力学是我在探索人与人连接中更为关注的。KOL、KOC、传播网络节点的采用是传播应用中的一个点，其目的是加速扩散的覆盖，从效率的角度思考。

传播动力学思考的角度是源自内容、刺激，接收者阀门以及后续行为融合。在构建新4C方法体系中，只有解决传播动力学等传播问题，才是一个可控的行为，否则传播的行为将不会沿着预期方向扩散。

软性层面的人的心理学、行为学也是影响产品病毒扩散的权重因子。如果不结合人传播及分享的行为，而仅仅依赖数据分析，最终病毒扩散的过程将是不可信的。

物联网、传感器等新激活新连接

新连接的概念正被拓展。社会网络的连接更多停留在人与人的连接与关系强度之上。而物体与物体的连接（例如物联网），人与物的连接（例如可穿戴设备）才是更为广阔的连接常态，势必会成为未来新4C营销中的关键。

在数字智能时代，强调连接其中很大部分原因来自于传感器、AR和VR大规模的渗透与采用。连接力的背后是传统意义的空间被压缩，在此基础上重构了营销逻辑与竞争的游戏规则。

人与物的连接，人的问题更多的是看能不能做出来满足于日常场景及使用行为的连接产品。在产品端是如何将边缘计算、大数据、物联网、人工智能等科技注入到连接的设备中，通过整合为顾客创造价值。

亚马逊的Echo智能音箱，是人与物连接的一个设备和一个交互界面。通过Echo智能音箱，你可以控制电灯、电视、洗衣机，可以获取新闻、音乐、交通天气信息，同样你可以将电子购物、金融理财以及相关日常程序性操作得以应用。例如当冰箱里面的酸奶或者食品低于一定的额度，你可以通过语音的方式将商品添加到购物车，然后完成支付和结算。信用卡返款问题，你可以将这样琐碎的事情变成一条语音的指令给到Echo智能音箱，在授权API及相关的情况下它就可以完成信用卡还款等一系列操作。

人与物的连接可以将产品与消费者进行连接。可穿戴设备、智能跑鞋、智能马桶等产品可以检测心跳、睡眠质量等数据来发现问题，创造销售和开发产品的机会。过传感器来检测药片效能已经问世。美国食品与药物管理局已经批准了第一批运用可吞咽追踪系统的药品。智能药片Abilify My Cite，其中含有记录药物消化情况的传感器。这种药片自身没有药效，它采集的信息会发送到可穿戴设备上，然后再传输到手机应用程序。这款产品的理念是，让病人通过智能手机就可以看到药品在自己体内的消化情况。这款可追踪药片目前专门用来治疗精神分裂症。

关于物与物的连接，物联网IOT时代的来临将成为数据智能时代很重要的部分。物联网产品的出现可以让质量管理更上一层楼，如今企业可以对产品在真实世界中的表现进行持续监测，从而发现并解决那些新产品开发中模拟测试无法探测到的设计问题。

讲个案例：

卡特彼勒推出Cat Digital正在将数据转化为改变业务的应用程序。一切都从连接资产开始。卡特彼勒将超过120万个连接资产的远程信息处理数据导入的数字平台，在数字平台上应用高级分析和机器学习以及工程数据，通过应用程序为客户提供增值服务。“没有人像我们一样了解我们的产品，因为卡特彼勒工程师知道我们的资产在现场发生了什么，并且可以设计数字解决方案来解决问题，”卡特彼勒高管Busen在接受采访时说“这种垂直整合使卡特彼勒从其竞争对手中脱颖而出。”

服务信息：凭借150万个零件编号，卡特彼勒已经将客户和经销商访问服务信息的方式数字化。对卡特彼勒最常用应用程序转向基于云的解决方案并改进内容组织，以便用户可以快速找到他们需要的信息。

物联网连接可以状态监测：卡特彼勒的代理商使用状态监测工具和信息来推荐服务或维护，以保持客户设备在最佳状态下运行。

潜在客户和机会管理：卡特彼勒正在使用数字信息来确定优先级并在合适的时间为客户提供适合的解决方案。

以AR/VR为代表的现实世界和数字世界融合，重新定义营销新核心能力尤其是基于连接维度的新营销。你需要重新构思和想象在产品、市场、顾客、组织等各个角度的应用。虽说你无法精确预知未来情景，但是在有限的想象力基础上，探究涌现出来的大趋势，在边做边迭代的过程中与时俱进，最终逐步走向这个时代。

宜家的连接营销创新

宜家的数字化营销坚持要了解客户正在使用哪些平台，并在正确的时间到达那里与他们建立联系。保证宜家品牌在他们眼中有趣且有价值。

为此宜家在Facebook、Instagram、Twitter和Pinterest上发布折扣、促销、赠品、新闻和活动。他们对他们的追随者做出回应，并迅速回复任何客户的投诉。

增强现实与虚拟现实的连接营销

宜家紧跟技术趋势,其中AR/VR就是其中之一。推出的IKEA Place应用程序为品牌提供了综合视图。从客户的角度来看，对于只看到目录而无法想象家具在他们家中的外观和适合度的客户来说，这确实很有帮助。人们购买前会使用IKEA Place应用程序放置他们圣诞树位置与布局。

宜家独特的虚拟体验让顾客踏上一段难忘的旅程。客户访问VR技术并在购买前试用厨房，甚至尝试着做饭！宜家使用VR技术来更贴近顾客并获得他们的忠诚度。

全文完，内容选编自《引爆社群：移动互联网时代新4C法则》新4C：场景+私域社群+内容+连接，谢谢点击购买